从技术到管理的七个问题（五） 制度与人性化

作者：汪疆（soft） 2011-06-19

作者：汪疆（soft）
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虽然小时候看武侠小说会被当作是不务正业，但我却怎么也无法抵挡那种诱惑，尤其是金庸和古龙的作品。武侠或多或少改变了我对世界的认知，在那些小说里面，大师们为我们描绘了武功的最高境界——手中无剑，心中有剑。

借用到今天的话题中来，手中的剑就是制度，而心中的剑就是人性化。之所以提出这个问题，是因为在从技术到管理的过程中，两者的关系时常让人迷惑。


问题五：制度与人性化，哪个更重要？



制度是个好东西，虽然有时候在某些体制下的制度会被人们痛恨。但我相信那些飞速发展的大型公司，比如苹果、Google等，一定是有一套高效的制度在起作用的。制度不仅仅是个文本，而应该是一个完整的体系，一个企业的ＥＲＰ软件也可以称为制度，制度也可以是创新，现在快速发展的互联网公司，尤其是销售型企业，制度是背后起支撑作用的核心法宝。

但有时候制度也会和管理者的初衷背道而驰，管理作的越久，就越发有这样的疑惑，因为再完美的制度也无法包含每一个细节。而人性化管理应该是每个管理者追求的目标，但是很多时候又会变成是一厢情愿式的梦想。那到底怎么才好呢？

其实我觉得这两者并不矛盾，制度本身就应该是人性化的，而人性化的环境也必须要靠制度来保障。那制度是否越详细越好呢？我个人倾向不宜过多，应该简单明确。因为越是复杂的制度，就越不容易理解，也就越难被执行；

正所谓初生牛犊不怕虎，大多刚刚走上管理岗位的人，一开始都非常重视制度的建立，通常他们上任的第一项工作就是制定一套管理制度。这些制度可能很详细，几乎希望把所有可能出现的问题都规范起来。很可能是因为之前做技术的时候，他们就发现了很多管理上的问题，太多切身的体会让他们非常希望改进制度，不再让团队遭受同样的痛苦。

愿望是美好的，但现实有时候却会很无情。我看到的大多数情况最后的结局都是不了了之，当初定的制度被束之高阁，再也无人问津了。

为什么会这样，难道制度不够完善？或者管理者的决心不够？

其实问题出在执行上，再完善的制度如果没有可操作性，那就是一纸空文；如果需要花费太多的精力去保障制度的执行，那么你一定要想清楚，谁去做这个事情？监督和保障制度的执行不是一次心血来潮，而是需要常年累月一丝不苟的执行！制度的内容可以体现人性化，但是执行上绝对要一板一眼才行，任何一次放任的结果都会是悲剧性的。



制度是死的，而人是活的！在这个快速发展的行业，环境的改变非常快，也许昨天我们还在津津乐道的东西，今天就已经退出历史舞台了。所以管理也必须跟上时代，要与时俱进。

小型团队靠人情，中型团队靠制度，大型团队靠文化。而大型的团队又是由一个个中小型的团队组成的，由此可见，制度和人性化，其实没有哪个更重要的问题，只有怎么用的问题。


所以我认为：制度和人性化，两者相辅相成。好的制度应该简单明确、以人为本、可操作、可持续、可成长。


今天的话题可能有点庸长，有些我自己都不是很满意，但却又找不到更好的表述方式，纠结～～

其实，武侠小说中还给我们描绘了一种武功的更高境界，那就是——手中无剑，心中亦无剑。

那是怎样的一种境界啊……


汪疆 soft
2011-6-18
成都

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