广州4399客服中心招聘（游戏客服组长/主管/经理）

2014-09-17

客服组长（需有游戏客服经验）

岗位职责：
1、 负责排班和当班工作质量的监督与检查；
2、 负责受理玩家咨询、投诉处理和回复，并做好记录；
3、 接听客服专员转接的疑难玩家投诉电话，电话繁忙时段用户电话的接听；
4、 每月按量监听和抽查录音，将结果形成报告，对监听中发现的问题予以分析；
5、 负责客服日、周、月报表数据的统计和整理；
6、 完成领导交办的其他事情。

任职要求：
1、大专以上学历，一年以上相关工作经验；
2、普通话标准流利、具备优秀的电话沟通技巧，有独立处理处理者优先；
3、良好的沟通能力、服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，责任心强；
5、具备较强的抗压能力，能积极完成各项任务；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
7、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

客服主管：

岗位职责：
1.游戏项目运营服务工作，包括：
A.带领团队进行运营服务，有效的根据项目运营状况，客户咨询数据等情况进行分析，并针对现状
提出可行的改进或维持方案；
B.根据实际情况，及时快速整理并反馈各环节的运营事故给用户带来的体验报告；根据运营需要，
负责产品线上、线下运营活动的实施观察、效果评估用户数据的整理收集反馈等；
C.协调部门内部及对外沟通工作，保证客户问题及时跟进并处理回复；跟进并处理下属无法处理的
各类投诉。
D.分析团队服务工作数据，定期进行服务工作总结和下一步工作规划，提升运营服务质量，提高用
户满意度；
2. 团队建设、团队日常管理：
A.根据部门业务需求及状况，规划部门工作，落实工作计划。
B．负责部门团队建设，优化部门工作流程，部门工作制度、工作职责体系；
C．负责各游戏组长日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作；
D．固定每周进行一次本团队沟通会议。
3. 工作流程
A 向上级及时汇报部门服务运营成绩、状况；
B．及时、明确向下属成员下达工作安排，并监督实施；
C．统筹资源，跨部门协调沟通，保证部门业务运营顺利；
D．根据部门情况，提出优化业务流程建议。
4. 上级安排的其他工作。

岗位要求：
1．有较好的服务意识，对网络游戏服务行业有较好的理解；
2．对游戏玩家有不错的了解，理解用户需求；
3．具备较强的执行力和逻辑分析能力；
4．有较好的沟通能力和独立思考能力，问题解决能力。

客服经理

岗位职责：
1.运营管理与监控：对服务运营业务进行全方位的管理监控，积极提供有效的建议，确保网游客服业务正常运行；
2.制定目标：根据客服中心的管理战略，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；
3.流程制度建设：建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高运营服务管理能力；
4.人员队伍建设：负责运营服务团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；
5.客户服务：妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
6.制度执行：对服务团队的服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高服务团队的效率、产能。

任职要求：
1.热爱服务行业，热爱网游事业，对服务网络游戏行业有很好的理解，对游戏有独特见解；
2.对游戏玩家有深入了解，能探析玩家的心理想法，快速理解用户需求；
3.具备较强的项目策划能力、逻辑分析能力和执行力；
4.较强的沟通协调能力和独立思考能力，创新意识强。
5.4年以上客服类工作经验

【4399概况】
中国最大的“网页游戏”研发与运营机构
百度搜索风云榜网页游戏平台No.1
Google TOP10中文互联网品牌
5亿注册用户，3000万日均活跃用户
业务涵盖：网页游戏、手机游戏、客户端游戏、flash游戏、社区游戏
hao123.com创立者李兴平和著名天使投资人蔡文胜共同创立

【4399薪酬福利系统】
1、基本工资：公司采取“市场领先”的薪酬策略，提供极具竞争力的薪酬，并根据公司业务发展状况和个人工作表现进行年度绩效评估和薪酬调整。
2、奖金：包括全勤奖、月度奖金、年终双薪等。
3、假期：公司倡导员工“健康和谐、劳逸结合”，为员工提供法定节假日、年休假、婚假、产假、看护假、丧假等带薪假期。
4、法定保障类：购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金；提供劳动保护用品、入职体检及每年健康体检等。
5、生活类：免费提供一日三餐、咖啡、奶茶、零食、新鲜水果；统一购买商业人身意外保险、提供租赁协助等。
6、慰问类：发放生日贺礼、结婚/生育贺金、丧事慰问金、大病/意外慰问、重大节日礼金和礼品等。
7、文化类：免费提供各类跑步机、室内乒乓球台等文体设施；开展丰富文娱活动，如每天眼保健操和广播体操、读书活动、室内拓展活动、羽毛球赛、足球赛、篮球赛等。
8、职业发展类：提供学习资料、教育资助或培训机会、知识竞赛、创新活动、工作经验积累、技能水平提升、职位晋升与成长、一对一的导师辅导制、专业的职业生涯规划等。

公司网站：http://web.4399.com/


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联系人：古先生
电  话：020-36694989

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