部分手游无需验证即完成扣费 专家:玩家可起诉

南方日报 2015-03-26 14.8k
不知从何时起,孩子们手中的玩具从积木、玩偶变成了电脑、Pad、手机。孩子们常借用父母的手机打电话、玩游戏、听音乐等,由于孩子们网络安全意识较差,这也为一些不安好心的手机软件提供了“扣费”的可趁之机,不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏,使得熊孩子在玩游戏的过程中不知不觉充当了“被支付”的角色,让不断为此“埋单”的家长们头疼不已。

扣费陷阱

熊孩子玩手游《地铁跑酷》,5分钟被扣98元

最近,家住新城的林女士向记者报料,称她6岁的儿子在借用其手机玩游戏仅5分钟,就被扣了98元的话费。“那天忙着干活,为了让儿子老实呆在家,就把自己的手机给他,让他安静地坐那玩游戏。”让林女士没有想到的是,儿子自己从app商城下载了许多新游戏,由于林女士忙着干活,起初并没有听见手机短信铃声,等到林女士发现时,竟然收到了八九条手机扣费短信。


“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能,已成功支付15元……”扣费短信的内容只是游戏的名字和支付的金额不同而已,林女士计算了一下,总共支付了98元。

“没想到玩游戏扣费这么容易,这之前刚充的100元话费就这样没了,再也不敢把手机给孩子玩了。”让林女士一直不解的是,平日手机网购之类的支付都需要密码或者是绑定手机的验证码,而这些儿子都不知道,按道理不可能完成付款。

扣费无障碍:

无需验证即可轻松扣费

林女士随后打开了儿子刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏,林女士发现当金币使用完后,电话的屏幕上就显示出一个对话框,上面显示金币不足了,需要补充金币,同时还有“确定”和“取消”两个按键,林女士点击“确定”后,接下来出现了金币的额度,只需要再点击金币的数额和确定,就能成功支付手机话费购买金币,而全程没有任何提醒,也不需要任何验证。“儿子才6岁,他认识这俩字是确定,但是他不知道是扣钱的。”看到这一幕,林女士才知道自己为什么五分钟就被扣掉了98元的话费。


林女士还发现在“天天Q战”这个游戏当中,它就弹出一个窗口,儿子点那个发射子弹,不小心就会碰到它那个键,直接就成支付的键了,也没有返回,就直接确认支付了,支付之后会收到支付的短信,就已经扣费了。

这是《天天Q战》的海报(部分),不过这游戏不是腾讯的

林女士表示,支付过程太简单了,没有验证、反馈等过程,别说小孩子了,即使是成年人也会按错导致被扣费。

运营商回应:

无法阻止游戏商扣费

是否有办法阻止话费被扣呢?记者咨询了运营商客服人员,对方称,游戏的费用由游戏商收取,运营商只是代扣。当用户确认了要购买游戏商的金币或者服务时,就会被扣费,对于电信运营商来说,目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。

客服人员表示,这是属于用户手机上的软件,不是卡上的业务,运营商可以帮用户关闭卡上的业务,而不能关闭用户手机上的软件,只能由用户自己把那个手机软件卸载。

专家支招:

如何避开这些“扣费陷阱”

针对家长所关心的话题,如何避开这些“扣费陷阱”?专家建议,家长应对孩子玩手机游戏有所控制,最好不让孩子随意点击扣费信息。如果无法控制,也应该告诉孩子,不要随意点击游戏中出现的提示键,更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏,家长自己可以先玩玩看,如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩,可以开启手机飞行模式,关闭网络和通讯连接,让小孩子玩“单机游戏”,杜绝扣费信息上传。

法律援助:

如何申请退回费用?

如果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱,作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用?记者咨询律师得知,合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签订的,如果是没有给用户确认、验证的提示按钮,就扣除用户的话费,那就确实是侵犯了消费者的选择权和自由权,可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协会的服务热线,工作人员表示,如果遇到这样的情况,用户可以适当和游戏公司协商,如果涉及数额较大且游戏公司不给予解决的,消费者可以通过消费者协会或者法律手段进行解决。

相关阅读:手游“暗扣”陷阱:中移动称暂无技术阻止

via:南方日报

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最新评论

千叶发表于2015-3-26 14:08:48

其实真要处理很简单,运营商只要接到用户投诉,核实属实,直接渠道下架就解决了。能骗到多少钱,完全取决于第一个客户什么时候投诉而已。 但实际上什么情况业内人士都一清二楚,联合起来坑玩家而已,消协有用至于一年只有1天才出来冒泡么。 还是得从法律和行规上来解决这个问题。

Kevin_Qing发表于2015-3-26 14:14:34

我儿子玩他外公的手机也是1小时扣了100,直接扣到超限了。 换苹果就没问题了

应龙之翼发表于2015-3-26 14:50:31

现在安卓/苹果直接扣话费的游戏少了~~我记得小时候各种内置扣费游戏~那才是防不胜防~~

小看看发表于2015-3-26 16:33:55

怎么可能没有办法,设置回复手机服务密码不就可以了。只是这样付费率下降,移动赚的钱也少了。

wx0021发表于2015-3-27 10:34:40

投诉是可以解决, 但是解决的太慢了. 而且大家都知道的情况. 另外是运营商其实有办法解决这个问题, 看看印尼的短信支付怎么解决的.

gaoyunjie发表于2015-3-29 22:32:37

蛇鼠一窝,
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