贩卖体验：免费游戏的成功之道

如今，人们的日常生活越来越数字化，人们跟虚拟物品打交道也越来越频繁。知名科技博主Ben Thompson在他的最新博客文章中指出，虚拟物品交易是像Riot和Valve这样的游戏公司赖以生存的重要基础，并将虚拟物品交易和现实物品交易做对比。

Thompson的这篇博文的核心是“贩卖体验”。他指出，相比其他普通游戏，好的游戏作品应该具备差异性。我们常说的“更好的产品”其实只是在产品体验上让用户的“感觉”更好。换句话说，如何抓住用户的“感觉”才是制胜之道。

“我曾经写了不少关于用户体验的文章，游戏也是如此，”Thompson写道，“要想提升用户体验，不应该只关注于游戏局部特色，而应该更放眼全局，包括游戏整体的上手难度、亲和力以及游戏本身的用户定位。”


“苹果商店里有一类应用软件目前非常火爆，那就是免费下载但道具收费的游戏，比如《糖果粉碎传奇》和《部落冲突》。有人认为这些游戏都是骗人的玩意，玩家花真金白银在游戏里购买一堆毫无意义的虚拟商品，唯一的用处就是给自己带来些许廉价的成就感，顶多就像是给自己打了一剂多巴胺。”

“但在这里，鄙人斗胆唱一下反调：就算在游戏里消费取得的成就感只相当于一剂多巴胺，那又怎么了？难道一剂巴多巴胺带来的快感跟其他需要花钱的方式带来的快感有什么不同吗？如果相比具体手段和方式，差异化更多的是与用户体验有关，那么游戏给人带来的美好体验为什么如此饱受偏见？仅仅只是因为它们不是实物吗？此外，由这种‘电子多巴胺’兴起的商业模式十分公平，只要玩家游戏时间越久，享受的游戏体验越多，开发商利润就越大。”

“一些PC平台游戏更是将免费游戏做到了极致。例如Dota2这类游戏，你没法在其中花钱享受游戏上的优势，因为这会破坏游戏竞技的公平性。但是你可以为你的游戏角色购买外饰，比如好看的服装道具和特色音效。《英雄联盟》去年在这方面的收入超过10亿美元。”

“我知道有些人听到这个数字可能会不以为然，认为把钱花在游戏装扮上的人都是傻子。好吧，那么你买了一个5，000美金的奢侈包包，而这个包的功能跟几块钱的包包相差无几，你是不是也傻呢？你乘飞机做一等舱跟经济舱到达的目的地还不是一样？你住五星酒店和住小旅馆还不是一样住？所以这种看法完全是不讲道理。”

“钱花在游戏上也好奢侈品也好，都不重要，重要的是这些消费能带给你怎样的感受和体验。不管是赢得游戏胜利还是炫耀奢侈品，不管是虚拟道具还是实物商品，这些商品的的差异化正是促使你买它们的动力，差异化带来的体验才是你真正想要购买的。”


最后，Thompson总结道，“一件商品是虚拟还是实物不重要，对于人类个体来说，他所感知到的现实环境与他花费注意力和时间的方式密切相关，所以，对于游戏爱好者来说，《英雄联盟》这类能带给人们愉悦体验和快感的游戏，要比与他们相隔十万八千里的巴黎高档商店里的时装要真实亲切的多，同时也更难以被其它东西所取代。毕竟这世界上只有一款《英雄联盟》。”

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