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Steam《王者荣耀》舆情深度分析报告（2017.6-2017.7）
目录
引言
第一章 贴吧及论坛类舆情分析
1.1 舆情总体概况
1.2 舆情话题分析
1.3 舆情异常汇总
第二章 微博舆情分析
2.1 微博舆情概况
2.2 游戏内容关注点
第三章 KPL《王者荣耀》职业联赛舆情分析
3.1 KPL论坛、贴吧舆情分析
3.2 KPL微博舆情分析
引言
《王者荣耀》作为现今最炙手可热的网络游戏，拥有庞大复杂的玩家群体，这些玩家每日会生成数十万条与《王者荣耀》有关的舆情，如此海量的舆情数据能够全面地反映出玩家的群体特征和产品特性，但传统的调研和分析方式难以准确地得到真正有效的信息。
借助ThinkingGame的文本挖掘和自然语言处理技术，可对海量舆情进行深度分析和挖掘，帮助我们全面高效地了解《王者荣耀》玩家的群体特征，玩家诉求以及产品特性。
本报告旨在帮助读者了解玩家舆情及社群概况，对于后续社群运营及制作新内容提供参考。如需要对产品有更深入和全面的分析，请和我们联系。
第一章 贴吧及论坛类舆情分析
根据ThinkingGame舆情系统的统计，《王者荣耀》相关论坛类舆论集中地（百度贴吧、QQ兴趣部落、微信游戏圈、手游宝、18183、九游论坛、NGA论坛）产生超30,000条主题帖，位列ThinkingGame手游舆情热度榜第一名。
本章节通过分析此类平台的发言用户特性，进而总结玩家社群关注，为观者展示此类社群的真实生态。
1.1 舆情总体概况
1.1.1 超75%玩家只关注《王者荣耀》贴吧
以百度贴吧作为样本，选取了8款热门游戏的活跃用户（注：2017年6月-7月有发言记录的用户）只关注一款游戏贴吧的占比：
75.23%的《王者荣耀》贴吧活跃用户只关注《王者荣耀》贴吧，远高于其他非moba类产品，虽同比《英雄联盟》82.32%略低，考虑到其推出的时间比《英雄联盟》迟5年，用户忠诚度聚集效率惊人。
1.1.2 处于口碑扩散期，用户规模将持续增长
以百度贴吧作为样本，以端游排名第一的moba类产品《英雄联盟》，对比两款产品的活跃用户（注：2017年6月-7月有发言记录的用户）关注贴吧进行排名：
贴吧释意：
《王者荣耀》用户关注贴吧类目，从百分比角度，近14%用户关注了交友类贴吧，而《英雄联盟》为5%关注。
《王者荣耀》游戏话题与社交话题发帖趋势：
在2017 年春节期间，社交型话题明显提升，符合春节、寒暑假等社交场景，从回帖量看：
陌生人社交是用户主要诉求点之一，可以推断，现阶段《王者荣耀》仍属于口碑扩散期，用户基数将持续增长。
1.1.3 游戏话题成为社交货币，帮助玩家破冰
对《王者荣耀》百度帖吧玩家话题（2017年6月-7月），借助ThinkingGame百万级游戏中文语料库，进行热词排序：
热词大概可以分为三类：
依据热词进行话题归类，进而对于玩家社交场景进行还原，不难发现游戏话题成为玩家沟通的社交桥梁，帮助玩家完成陌生人社交最重要的环节，社交破冰。
1.2 舆情话题分析
以百度贴吧为例，近一年用户主要讨论的话题分为“竞技类”“社交类”“英雄类”，其中竞技话题占比18%，呈下降趋势；英雄话题占比17%，7月出现明显上升，主要为新英雄“铠”的讨论；社交话题占比14%、呈上升趋势。
1.2.1 竞技话题，负面占主体，铂金段位是主流
“排位”讨论量最高。负面也最多，集中在 “坑队友”、经常遭遇连败、排位时遇到“挂机”等，同时匹配机制负面也较多，玩家反馈匹配机制不合理，作为一款社交属性浓厚的产品，分析发现与队友相关的问题占据了主要的玩家负面，另外英雄的削弱机制常常引起玩家较多质疑。
从游戏的各段位提及量来分，明显能看出黄金、铂金、钻石这三个中间段位的贴子数最多，该段位属游戏核心用户群。
1.2.2 英雄类话题，刺客职业受关注，小乔皮肤讨论高
英雄讨论热度相关
注：数据取自讨论英雄强弱、胜负的帖子占所有帖子数量的比例，铠作为新英雄，短期内关于铠的不同帖子繁多，因此不做判断。
由上图可见：芈月、王昭君、蔡文姬更多的讨论点在于强弱、胜负等竞技性问题上，更符合竞技性玩家特质。
李白、小乔、韩信等热度靠前的英雄，玩家更热衷于谈论八卦而不在于英雄强弱本身，也由此判断偏重休闲的玩家在玩家群体中所占比例不在少数。新英雄铠强度高，芈月、王昭君竞技性玩家更看重，但上下限差距大，蔡文姬更通用。
皮肤讨论相关
注：在皮肤关注中，小乔皮肤很有特色，竟占讨论总数的35.7%。远高于大多英雄的皮肤讨论量。
（1）喜欢小乔、韩信、貂蝉、孙尚香的玩家，更多注重英雄皮肤，这些英雄的使用者中会有更多注重外观的玩家，这些玩家也更偏重社交性。
（2）蔡文姬、露娜、芈月皮肤可能亮点并不明显，或由于使用者更注重英雄能力本身而不重视外观，这类玩家更具竞技特征。
英雄活动讨论相关
对于近期（2017年6月-7月）推出的新英雄“铠”“鬼谷子”进行分析，具体如下：
玩家对于“铠”讨论远高于“鬼谷子”，针对该阶段“铠”舆情复盘：
7.12-7.18为讨论高点，约占到7月总舆情量68.11%，“印记兑换铠”活动对于玩家舆情起到有效激活，其中包含“铠（凯）”“印记”两个关键词的话题，出现6,793次,具体如下：
分析发现，“印记兑换活动”有效促进了玩家对于英雄的讨论，激活大量沉默玩家的社交属性，能帮助玩家找到归属感，进而有效提升玩家的游戏粘性。
1.2.3 社交型话题：游戏内走向游戏外 交友需求更直接
不难发现，”求带””找CP”的社交型玩家更喜欢选择法师型英雄，此类英雄容错率高，相对安全。类似“对象”“连麦””陪玩”等主题以脱离游戏内容形式单独出现，内容包含性别、年龄、战绩等信息，玩家已从单纯的游戏内交友逐步演变为直接的陌生人交友行为，且整体呈上升趋势。
1.3 舆情异常汇总
ThinkingGame突发问题预警，通过对比同类时间段某问题出现的频率，决定当下时间该类问题出现数量的重要程度，借助情感识别，当重要程度超出某个阈值，既触发异常预警。
系统监测到2017年6月、7月，《王者荣耀》共出现舆情异常预警1718次，主要分布如下：
注：开发类指游戏内bug、登录问题、客户端、网络异常、服务器等；版本类指游戏更新、下载、版本自身问题等；活动类指游戏内签到类、限时类、礼包类等。
“BUG”“网络异常”最容易引起玩家负面集中
“版本”“更新”“活动”类节点应重点关注
第二章 微博舆情分析
ThinkingGame选取了20个热度相对最高的“《王者荣耀》相关微博”2017年6月、7月活跃用户作为分析样本，样本量共计2,913,377人（注：由于此次取样时间较短，未实现微博全量信息采样，数据及结论仅供参考），采样微博名单如下：
注： 活跃用户指通过ThinkingGame工具监测近两个月与该微博有转发、点赞、评论等行为用户，且以对数据去重降噪。
2.1 微博舆情概况
2.1.1 90后是主流 女性玩家近70%
2.1.2 休闲用户占主体，关注明星、综艺、电视剧等
2.1.3 娱乐型博主影响力大
系统收集了17个与王者荣耀有关的高人气微博，其中共有12个娱乐型博主，近60天共有188.9万活跃用户（进行过点赞、评论和转发的用户），5个攻略型博主，近两月共有38.6万活跃用户，从活跃用户数可以看出，娱乐博主的影响力更大。
2.2 游戏内容关注点
2.2.1 “皮肤”讨论最多
“皮肤““花嫁”“霸王别姬”跻身前十，且说明微博玩家更关注游戏外形，游戏玩法相关的只出现了“排位““队友”且整体量级较贴吧相差较大。
2.2.2 英雄类：前十有8位女英雄，上手容易
在前10英雄中，有8个为女性英雄，且均较容易上手。
第三章 KPL《王者荣耀》职业联赛舆情分析
在有关KPL赛事舆情中，发现贴吧和论坛相对讨论较少，微博相对更加活跃，相关内容如下。
3.1 论坛、贴吧部分：决赛当天是高点，知名战队热度高
KPL贴吧、论坛讨论趋势：
近两个月讨论量约占总舆情2.2‰，在KPL决赛当天是高点，讨论最多的是黑屏、冠军归属等。
3.2 微博：女性受众超70% 关注休闲及泛娱乐
3.2.1 KPL微博概况
在微博部分，以“KPL王者荣耀职业联赛”官方微博为调研样本，进而探究关注KPL的微博用户画像，为后续该赛事微博渠道扩散提供参考。
微博粉丝量为247,748近两个月有效活跃为105,912。
注：通过ThinkingGame工具监测近两个月与KPL官方微博有转发、点赞、评论等行为用户，且以对数据去重降噪。
3.2.2 哪些人关注KPL
女性占比超70%，地域以沿海及一、二线城市为主，广东排名第一，年龄主要集中在90后：
关注大V及蓝V—TOP10
从微博行为看：除王者荣耀外，基本不关注其他游戏相关微博，用户的游戏忠诚度较高。
3.2.3 关注KPL哪些内容
电竞选手的微博数据：
以“XQ阿泰AT”活跃粉丝39018样本进行玩家关注分析：
微博关键词进行分析，除赛事本身外，在回复的内容大多是日常互动或者鼓励以及对于颜值、身材等的讨论，更加趋向于偶像追星行为，因此“王者荣耀赛事”在微博渠道的扩散，可以更多考虑到女性用户诉求，融入更多休闲和娱乐的要素。
via：ThinkingGame
引言
第一章 贴吧及论坛类舆情分析
1.1 舆情总体概况
1.2 舆情话题分析
1.3 舆情异常汇总
第二章 微博舆情分析
2.1 微博舆情概况
2.2 游戏内容关注点
第三章 KPL《王者荣耀》职业联赛舆情分析
3.1 KPL论坛、贴吧舆情分析
3.2 KPL微博舆情分析
引言
《王者荣耀》作为现今最炙手可热的网络游戏，拥有庞大复杂的玩家群体，这些玩家每日会生成数十万条与《王者荣耀》有关的舆情，如此海量的舆情数据能够全面地反映出玩家的群体特征和产品特性，但传统的调研和分析方式难以准确地得到真正有效的信息。
借助ThinkingGame的文本挖掘和自然语言处理技术，可对海量舆情进行深度分析和挖掘，帮助我们全面高效地了解《王者荣耀》玩家的群体特征，玩家诉求以及产品特性。
本报告旨在帮助读者了解玩家舆情及社群概况，对于后续社群运营及制作新内容提供参考。如需要对产品有更深入和全面的分析，请和我们联系。
第一章 贴吧及论坛类舆情分析
根据ThinkingGame舆情系统的统计，《王者荣耀》相关论坛类舆论集中地（百度贴吧、QQ兴趣部落、微信游戏圈、手游宝、18183、九游论坛、NGA论坛）产生超30,000条主题帖，位列ThinkingGame手游舆情热度榜第一名。
本章节通过分析此类平台的发言用户特性，进而总结玩家社群关注，为观者展示此类社群的真实生态。
1.1 舆情总体概况
1.1.1 超75%玩家只关注《王者荣耀》贴吧
以百度贴吧作为样本，选取了8款热门游戏的活跃用户（注：2017年6月-7月有发言记录的用户）只关注一款游戏贴吧的占比：
75.23%的《王者荣耀》贴吧活跃用户只关注《王者荣耀》贴吧，远高于其他非moba类产品，虽同比《英雄联盟》82.32%略低，考虑到其推出的时间比《英雄联盟》迟5年，用户忠诚度聚集效率惊人。
1.1.2 处于口碑扩散期，用户规模将持续增长
以百度贴吧作为样本，以端游排名第一的moba类产品《英雄联盟》，对比两款产品的活跃用户（注：2017年6月-7月有发言记录的用户）关注贴吧进行排名：
贴吧释意：
《王者荣耀》用户关注贴吧类目，从百分比角度，近14%用户关注了交友类贴吧，而《英雄联盟》为5%关注。
《王者荣耀》游戏话题与社交话题发帖趋势：
在2017 年春节期间，社交型话题明显提升，符合春节、寒暑假等社交场景，从回帖量看：
陌生人社交是用户主要诉求点之一，可以推断，现阶段《王者荣耀》仍属于口碑扩散期，用户基数将持续增长。
1.1.3 游戏话题成为社交货币，帮助玩家破冰
对《王者荣耀》百度帖吧玩家话题（2017年6月-7月），借助ThinkingGame百万级游戏中文语料库，进行热词排序：
热词大概可以分为三类：
依据热词进行话题归类，进而对于玩家社交场景进行还原，不难发现游戏话题成为玩家沟通的社交桥梁，帮助玩家完成陌生人社交最重要的环节，社交破冰。
1.2 舆情话题分析
以百度贴吧为例，近一年用户主要讨论的话题分为“竞技类”“社交类”“英雄类”，其中竞技话题占比18%，呈下降趋势；英雄话题占比17%，7月出现明显上升，主要为新英雄“铠”的讨论；社交话题占比14%、呈上升趋势。
1.2.1 竞技话题，负面占主体，铂金段位是主流
“排位”讨论量最高。负面也最多，集中在 “坑队友”、经常遭遇连败、排位时遇到“挂机”等，同时匹配机制负面也较多，玩家反馈匹配机制不合理，作为一款社交属性浓厚的产品，分析发现与队友相关的问题占据了主要的玩家负面，另外英雄的削弱机制常常引起玩家较多质疑。
从游戏的各段位提及量来分，明显能看出黄金、铂金、钻石这三个中间段位的贴子数最多，该段位属游戏核心用户群。
1.2.2 英雄类话题，刺客职业受关注，小乔皮肤讨论高
英雄讨论热度相关
注：数据取自讨论英雄强弱、胜负的帖子占所有帖子数量的比例，铠作为新英雄，短期内关于铠的不同帖子繁多，因此不做判断。
由上图可见：芈月、王昭君、蔡文姬更多的讨论点在于强弱、胜负等竞技性问题上，更符合竞技性玩家特质。
李白、小乔、韩信等热度靠前的英雄，玩家更热衷于谈论八卦而不在于英雄强弱本身，也由此判断偏重休闲的玩家在玩家群体中所占比例不在少数。新英雄铠强度高，芈月、王昭君竞技性玩家更看重，但上下限差距大，蔡文姬更通用。
皮肤讨论相关
注：在皮肤关注中，小乔皮肤很有特色，竟占讨论总数的35.7%。远高于大多英雄的皮肤讨论量。
（1）喜欢小乔、韩信、貂蝉、孙尚香的玩家，更多注重英雄皮肤，这些英雄的使用者中会有更多注重外观的玩家，这些玩家也更偏重社交性。
（2）蔡文姬、露娜、芈月皮肤可能亮点并不明显，或由于使用者更注重英雄能力本身而不重视外观，这类玩家更具竞技特征。
英雄活动讨论相关
对于近期（2017年6月-7月）推出的新英雄“铠”“鬼谷子”进行分析，具体如下：
玩家对于“铠”讨论远高于“鬼谷子”，针对该阶段“铠”舆情复盘：
7.12-7.18为讨论高点，约占到7月总舆情量68.11%，“印记兑换铠”活动对于玩家舆情起到有效激活，其中包含“铠（凯）”“印记”两个关键词的话题，出现6,793次,具体如下：
分析发现，“印记兑换活动”有效促进了玩家对于英雄的讨论，激活大量沉默玩家的社交属性，能帮助玩家找到归属感，进而有效提升玩家的游戏粘性。
1.2.3 社交型话题：游戏内走向游戏外 交友需求更直接
不难发现，”求带””找CP”的社交型玩家更喜欢选择法师型英雄，此类英雄容错率高，相对安全。类似“对象”“连麦””陪玩”等主题以脱离游戏内容形式单独出现，内容包含性别、年龄、战绩等信息，玩家已从单纯的游戏内交友逐步演变为直接的陌生人交友行为，且整体呈上升趋势。
1.3 舆情异常汇总
ThinkingGame突发问题预警，通过对比同类时间段某问题出现的频率，决定当下时间该类问题出现数量的重要程度，借助情感识别，当重要程度超出某个阈值，既触发异常预警。
系统监测到2017年6月、7月，《王者荣耀》共出现舆情异常预警1718次，主要分布如下：
注：开发类指游戏内bug、登录问题、客户端、网络异常、服务器等；版本类指游戏更新、下载、版本自身问题等；活动类指游戏内签到类、限时类、礼包类等。
“BUG”“网络异常”最容易引起玩家负面集中
“版本”“更新”“活动”类节点应重点关注
第二章 微博舆情分析
ThinkingGame选取了20个热度相对最高的“《王者荣耀》相关微博”2017年6月、7月活跃用户作为分析样本，样本量共计2,913,377人（注：由于此次取样时间较短，未实现微博全量信息采样，数据及结论仅供参考），采样微博名单如下：
注： 活跃用户指通过ThinkingGame工具监测近两个月与该微博有转发、点赞、评论等行为用户，且以对数据去重降噪。
2.1 微博舆情概况
2.1.1 90后是主流 女性玩家近70%
2.1.2 休闲用户占主体，关注明星、综艺、电视剧等
2.1.3 娱乐型博主影响力大
系统收集了17个与王者荣耀有关的高人气微博，其中共有12个娱乐型博主，近60天共有188.9万活跃用户（进行过点赞、评论和转发的用户），5个攻略型博主，近两月共有38.6万活跃用户，从活跃用户数可以看出，娱乐博主的影响力更大。
2.2 游戏内容关注点
2.2.1 “皮肤”讨论最多
“皮肤““花嫁”“霸王别姬”跻身前十，且说明微博玩家更关注游戏外形，游戏玩法相关的只出现了“排位““队友”且整体量级较贴吧相差较大。
2.2.2 英雄类：前十有8位女英雄，上手容易
在前10英雄中，有8个为女性英雄，且均较容易上手。
第三章 KPL《王者荣耀》职业联赛舆情分析
在有关KPL赛事舆情中，发现贴吧和论坛相对讨论较少，微博相对更加活跃，相关内容如下。
3.1 论坛、贴吧部分：决赛当天是高点，知名战队热度高
KPL贴吧、论坛讨论趋势：
近两个月讨论量约占总舆情2.2‰，在KPL决赛当天是高点，讨论最多的是黑屏、冠军归属等。
3.2 微博：女性受众超70% 关注休闲及泛娱乐
3.2.1 KPL微博概况
在微博部分，以“KPL王者荣耀职业联赛”官方微博为调研样本，进而探究关注KPL的微博用户画像，为后续该赛事微博渠道扩散提供参考。
微博粉丝量为247,748近两个月有效活跃为105,912。
注：通过ThinkingGame工具监测近两个月与KPL官方微博有转发、点赞、评论等行为用户，且以对数据去重降噪。
3.2.2 哪些人关注KPL
女性占比超70%，地域以沿海及一、二线城市为主，广东排名第一，年龄主要集中在90后：
关注大V及蓝V—TOP10
从微博行为看：除王者荣耀外，基本不关注其他游戏相关微博，用户的游戏忠诚度较高。
3.2.3 关注KPL哪些内容
电竞选手的微博数据：
以“XQ阿泰AT”活跃粉丝39018样本进行玩家关注分析：
微博关键词进行分析，除赛事本身外，在回复的内容大多是日常互动或者鼓励以及对于颜值、身材等的讨论，更加趋向于偶像追星行为，因此“王者荣耀赛事”在微博渠道的扩散，可以更多考虑到女性用户诉求，融入更多休闲和娱乐的要素。
via：ThinkingGame
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