如何推送通知才能提高游戏留存

通知推送得好，可以提高留存，推送得不好，会产生摩擦、甚至导致玩家离开游戏。

一款成功的互联网产品，要让用户“成瘾”，就像是刷起来就停不下的《抖音》，那段时间加班到 10 点回家也要玩一局的吃鸡。触发，是让用户成瘾的第一步，分为内部触发和外部触发，前者涉及产品的设计，后者则是用外部手段让用户回归游戏，推送通知是一个重要手段。

通过推送内容更新、游戏内活动更新，开发者可以有效地触及活跃用户和沉寂许久的用户。但具体使用通知工具来为游戏增色，并不是一件简单的事情。

本文分为两大部分，一是通过 Google Play Apps & Games 专栏作家 Ryan Richmond 基于自身从业经验及 Google Play 平台数据提出的一些观点，探析推送通知和用户留存之间的具体关系，并从相反的角度说明错误推送的不良影响。二是，针对推送通知，可采用的一些优化措施。


通知互动率与留存、DAU 回归率正相关

“如果一款游戏能够有效地推送通知便可以提高留存和互动”是一种普遍认知。但对于怎样才叫做“有效地推送通知”却没有一个公认的定义。

Ryan Richmond 认为，有效推送通知意味着，能够为用户推送他认为有用的内容来改善游戏的表现。能够做到这一点的游戏，通知的互动率会更高一些。

虽然定义相对简单，但这里却提供了一个清晰且有效的度量标准：用户点开通知了解细节、或者通过通知打开 app，实现这两种互动的通知所占的百分比（也可以理解为通知互动率）。但这里需要注意的一点是，这个标准是以游戏为中心设立的、可能并不适用于其他类别的 app。以天气 app 为例，它发送的通知能够传达全部信息价值，不需要用户点开通知或通过通知进入 app 来互动。

那么有效的推送通知到底会产生怎样的影响呢？Ryan Richmond 对 Google Play 中所有游戏的两个数据的相关性进行分析，一个是实现互动的通知所占百分比（通知互动率）、一个是游戏安装后四周的留存。


上图可见，通知互动率和 1-28 日留存之间显著正相关。当延长留存的观察时间，会发现这种关联性越来越强。


此外，Ryan Richmond 还对 Google Play 中一些排名靠前的游戏的通知互动率和 DAU 回归率进行相关性趋势分析来测定影响。这里，DAU 回归率的意思是，昨天玩了游戏的 DAU 今天又进入游戏的一个百分比。DAU 回归率高表示你的用户与游戏的互动更多。可以看到，这两个数据之间同样是正相关关系。

这表明正确、有效地推送通知可以帮助游戏留住用户。

错误推送通知会影响用户体验甚至导致玩家退出

上文数据虽然显示，有效的通知推送可以有助于留存和 DAU 回归，但并不是所有的通知都能够产生这种效果，有的通知甚至会导致游戏与客户产生摩擦。最显见的摩擦就是高退出率。

用户退出通知的原因有很多种，最直接的就是玩家认为受到了通知的狂轰滥炸。下方左图显示，每天推送通知数量的增加和退出率上升之间的关系。因此，开发者应审视每加推一条通知产生的具体影响。


另外很有意思的一点是，每天推送通知数量的增加和次日留存之间为负相关。这就意味着尤其是在用户进入游戏的前期，推送通知的数量尤为重要。相较之下，有效推送少量通知更有助于留存。


安卓系统的通知管理功能相对友好，例如群发通知；新发布的 Android P 系统也会延续这些功能，如可以看到每一个应用推送的通知的数量、对应用的通知推送权限进行管理（#1 插图）。

点击“管理通知”后，用户会进入一个新界面，可以在“最近发送通知的应用”与“发送最多通知的应用”之间进行切换（#2 插图）。此外，每个应用都会有一个切换键，允许用户选择不接收该应用的通知（#3 插图）。界面中也会显示每个应用发送通知的详细信息（#4 插图）。

这些功能的设计是希望为安卓用户提供更多的信息，帮助他们更清楚地了解哪些应用在过多地推送通知、浪费他们的时间。因此，Android P 系统启用后，推送通知数量不合理的一些游戏可能会被用户关掉通知推送权限、甚至如上文所述影响用户留存。对此，做出海游戏的开发者应提前准备，确保自己不会浪费用户的时间、用低价值通知“轰炸”用户。

推送通知的正确姿势

那么，到底如何改善对通知的应用，尽可能为玩家提供最佳体验，同时又改善自己的 KPI 呢？

1、查看游戏当前的通知。这样做的目的是寻找那些不再有用或表现不好的通知。切记，重要的是为用户推送通知的价值、而不是数量。


这里的价值，可以理解为你要用户提供一个很好的原因来打开信息，例如升级、免费的虚拟物品或奖励。除此之外，也可以是为用户发送一些提示，例如当有敌人来攻击，他们很有可能对此采取行动。

2、不断地测试通知的有效性。手游竞争激烈，不能因为某些通知在过去取得成功就继续使用。作为开发者应不停迭代并尝试改善通知。

这里可采用的做法是监控并分析玩家的反应，对通知的推送进行 A/B 测试来观察游戏的打开率、用户在游戏中支出的时间、哪些信息或者在哪些时段会让用户直接打开游戏。确认通知推送是否成功，除了要观察点击通知的用户的数量，还要看两次推送之间的时间间隔以及用户首次与游戏互动的情况。

3、制定/更新通知推送策略。根据游戏的策略（包括留存、互动和重新激活用户）来谨慎制定通知推送策略。

这就需要为特定的目标受众，推送定制化信息。对用户进行分组这时就至关重要，同时谨记一点重要的不是你想说什么、而是用户想听什么。

最高效率的做法就是允许用户告诉你他想要什么。“你的宠物想你了”、“到时间给宠物喂食了”，有的玩家会觉得前者是没有必要的信息，这时你应该可以让给用户选择，告诉你他们希望接收的内容、希望接收的数量和时间，实现自行分组。

这里，可以单独提出的一点是，时间。如果用户与通知的互动率不高，差不多只有两个可能，一是内容不对、一是时机不对。

出海游戏的用户可能分布在不同的国家和地区，推送时要确认不要在午夜、工作时间打扰用户。注意收集用户行为，他们是在通勤路上玩游戏、还是午餐时间、抑或晚上回到家里。玩家很可能因为你推送通知的时间不对就卸载游戏。

鉴于当前激烈的竞争环境，每一个环节对于一款游戏的成功与否都至关重要。基于直觉去设计通知的做法显然已经不再可行。希望，上述数据剖析能够帮助开发者了解有效推送通知的重要性以及过度使用通知的不良后果。（本文综合编译多篇文章）

via：白鲸出海