游戏心理学研究：减少玩家挫败感的方式及解说

在游戏中，一旦玩家遭遇失败或者是落后等情况，往往会产生一定的挫败感、失落感等负面情感体验。此时，游戏设计者通常会采用多种手段予以应对。

例如，很多游戏中的随机都不是真随机，很多情况下都是伪随机。还有，在一些游戏中，当玩家领先时，还会通过特殊机制和数值的调整予以限制。这么做的目的有以下几点：

其一，基于自利归因偏差的原理，防止玩家甩锅给游戏和游戏策划，并且减少玩家的挫败感。例如伪随机等设计即为典型案例。

其二，是基于心理学中安慰剂效应的原理，以此减少玩家失败后产生的挫败感。例如在玩家失败后给予玩家安慰剂（如保底设计）即为典型案例。

其三，则是基于马太效应的原理，防止“富的更富、穷的更穷”的强弱两极分化，以及滚雪球现象的产生，而出现的动态难度调节，橡皮筋机制等设计。

首先，是伪随机的运用。在游戏中，随机机制引发的最重要的问题在于，其非常容易创造某种负面反馈，从而给予努力的玩家以挫败感，让他认为自己并不是实力不行，而是运气太差导致的自己的失败。最终，玩家会甩锅给游戏，认为是游戏设计的有问题。

基于心理学中自利归因偏差的原理，每个人在犯错或者得到不理想的结果时，通常都会寻找外部原因，以此避免将责任和错误归咎于自身。例如，足球比赛输了之后，球员们会归咎于场地不好、裁判不公、时差问题、饮食习惯问题、运气太差、天气问题、温度问题等等诸多外部原因，却很少从自己的身上找原因，且通常非常不乐意承认自己技不如人，而这就是自利偏差。

而在游戏中，如果随机得出的结果并不是玩家想要的，那么玩家就会认为自己之所以运气不好，完全是游戏的随机机制和游戏设计有问题，从而甩锅给游戏和游戏策划。这时候伪随机就派上用场了。伪随机的方式有几种形式：

其一，是用非重置随机代替重置随机。在游戏中，连续的随机所导致玩家连续的失败，其挫败感也会尤其的强烈。而非重置随机就是为解决挫败感这个问题而生的。

例如，如果游戏中有10个随机任务，玩家第一次随机后，从这10个随机任务中取一个作为随机结果。假设这个随机任务是库中的第9个任务，重置随机是取得结果后，将这个值再放回到随机任务库中。而非重置随机，则是将这个任务排除在下一次的随机计算中，让玩家从剩余的9个任务中进行随机。只有当10个任务全部被玩家随机领取完毕后，才会重新将随机任务库进行重置。

而下一次玩家随机的结果是，重置随机仍然会让玩家有10%的概率再次领取该任务，而非重置随机的概率则是0%，玩家完全不会领取到该任务。除非玩家领取完成了库中全部任务后，随机库才会重置并领取到相同的任务。

而通过非重置随机机制，则可以避免玩家连续遇到相同的事件，或者连续遭遇相同的挫败。一方面可以避免游戏新鲜感丧失的问题，另一方面可以避免玩家连续的失败而产生的挫败感问题。

其二，则是“概率递增”和“概率递减”等伪随机手段。

例如，在某些游戏会在玩家长时间无法战胜敌人，或者经常性的MISS时，则通过伪随机的方式，确保玩家下一击能够命中敌人。其中“概率递增”就是一种通过伪随机的手段，以此平复玩家挫败感的方式。

例如，如果玩家第一次攻击没有命中目标，那么根据相应的数值设计，接下来玩家每次攻击的命中率都会逐渐递增，直到玩家击中敌人为止。假设角色的命中率是60%，且第一次没有命中，那么第二次命中率就会因为概率递增，而被调整到70%。第三次则会递增到80%。以此类推。

同样的，为了让玩家有更高几率躲闪开敌人的攻击，例如BOSS的攻击和大招，则可以采取“概率递减”的伪随机手段，以此降低怪物和BOSS攻击或者技能命中的概率，以此给予玩家喘口气的机会，从而最终达成避免玩家的挫败感和提高其生存可能性的设计目的。

换言之，通过以上非重置随机、“概率递增”、“概率递减”等伪随机手段，可以以此减少玩家连续失败带来的挫败感问题，从而给予玩家更好的游戏体验。

其次，则是安慰剂效应的运用。

安慰剂效应由毕阙博士所提出，这个效应也被人称为伪药效应、假药效应、代设剂效应等名称。毕阙博士在试验中发现，病人在受到无效的治疗，或者注射了无药效、又无毒副作用的由葡萄糖和淀粉混合而成的糖水后，因为相信治疗的有效性，故而病症会获得缓解，情绪也会获得平复。生活中这种现象也很普遍，例如带孩子到医院打针后，有的医生会将糖果给孩子吃。这里糖果就是一种安慰剂。

在电影《变蝇人2》中就具有这类情节，医生会不时的给主人公注射糖水，并且信誓旦旦的告知他注射了之后，他的病一定会好，要求主人公相信他。换言之，安慰剂的作用是给病患一种自我心理暗示和康复的“希望”，让其相信吃了药后，未来的病一定会被治好，从而起到了某种心理暗示的作用。

此外，安慰剂还具有弥补损失的功效。因为基于禀赋效应的原理，每个人都具有损失厌恶的心理感受，而安慰剂的补偿措施，可以降低损失带来的负面情绪感受，从而将人们的负面情绪向反方向的正面情绪转化。

例如，在某些抽奖系统设计中，往往会具有某种安慰奖。说白了，这种安慰奖就是一种安慰剂，起到平复玩家挫败感和损失厌恶的负面情绪体验的作用。

例如《炉石传说》中，开40包必出一张橙卡的保底设计，其实就是一种变相的安慰剂。由于它的存在，从而会起到安慰玩家的作用。因为玩家会想，反正还有安慰奖存在，所以我投入的金钱并不会完全浪费，最终也让玩家乐意充值开卡包。


类似的方式还有很多，例如系统回收就是典型案例。同样是在《炉石传说》中，玩家开卡包获得废卡时，可以通过系统回收的方式，获得少量的粉尘。而这类回收获得的粉尘其实就是一种安慰剂，它会在心理上暗示玩家，即：开到废卡没有什么大问题，至少还有粉尘给我。而这个粉尘，其实就和抽奖时获得安慰奖差不多。

再次，则是马太效应在游戏中的运用。

马太效应由科学家罗伯特·莫顿根据圣经《新约·马太福音》中的一则寓言：“凡是有的，还要加倍给他，让他有余。没有的，连他所有的也要夺过来”，而提出了马太效应，并用该效应概括一些社会现象。其根本原理是指强者愈强、弱者愈弱的两极分化的现象。例如社会中贫富两极分化，富的更富、穷的更穷的社会现象，即为马太效应的一种鲜明体现。

2013年的诺贝尔经济学奖罗伯特·席勒认为，投资者和资本家出于逐利倾向，故此并不会完全的处于理性状态。他认为政府应当作为市场这个“看不见的手”的背后操控者，在必要的时候进行适当的调控和干预。因为如果政府不采取干预措施，例如通过税收、最低保障、最低工资等手段予以调控，则阶级必然会加速分化，从而导致社会财富的分配上，最终产生马太效应中“富的更富、穷的更穷”的社会现象。

而这一点对于游戏设计来说，同样也是具有启发意义的。换言之，游戏设计中，游戏制作者就相当于背后的操控者，担负着对游戏内部的环境进行调控和干预，以此避免玩家之间强弱两极分化的趋势。例如，动态难度调整机制、橡皮筋机制等均为典型的案例。

其一，是动态难度调整机制。在动态难度调节机制下，游戏系统会通过一套算法，并根据玩家在游戏中的行为和角色的属性能力等，以此为依据判断玩家的水平。如果玩家总是轻松的过关，那么会相应的增加游戏的难度，从而提高游戏战斗激烈程度。反之亦然，例如玩家总是在某个关卡地点不断的死亡，则会降低关卡难度，增加道具数量等帮助玩家顺利过关。

而通过在游戏过程中动态的调整游戏难度，游戏以此不断匹配玩家的当前能力，让难度始终在玩家的能力区间内，从而让玩家始终处于心流状态。而心流状态最重要的一点也是让玩家的能力，始终匹配于游戏难度。

例如《上古卷轴5》中，怪物的强度会随着玩家的技能和等级而逐渐的提升，即为这种动态难度调节机制的典型代表。这种方式避免了因为玩家过强/过弱，而导致部分关卡和场景玩家可以很轻松/或者很难过关的情况。


其二，则是橡皮筋机制。试想，如果在玩家之间的相互竞争过程中，一方总是吊打另一方，或者处于较大的领先地位，则会让弱势的一方感觉翻盘无望，而倾向于早点投降，弃子认输。如果总是这样，那么游戏无疑会变得开始无聊。

而根据马太效应的原理，通常情况下，强者只会越来越强。这就好像现实生活中，如果没有政府的平衡和调控，贫富差距只能越拉越大。所以，为了避免马太效应的出现，此时需要通过橡皮筋机制，给予弱势一方某种奖励加成或者BUFF，并约束强势一方的发展。例如某些游戏中，就有一种橡皮筋机制。若AI对手落后于玩家，则AI会频繁获得各类BUFF。这种橡皮筋机制，导致弱势的一方不至于落后太多，从而提高了战斗的激烈程度，并避免了马太效应在游戏中的出现。

我自己曾经在多年前参与过一款竞速类网游的开发，在这款游戏中，也有类似的橡皮筋机制：如果有玩家领先太多，则其他落后的玩家在赛道上获得道具时，有更多的几率获得加速、减速（领先的玩家会获得减速DEBUFF）、禁锢（领先的玩家暂时无法继续飞行）等道具，并且还会获得临时性的加速BUFF（只是获得这个BUFF后，玩家并不知道，只是在后台悄悄给予）。这种橡皮筋机制，导致玩家不至于落后其他玩家太多，并容易逐渐赶上领先的玩家，从而提高了战斗的激烈程度，也避免了马太效应的产生。

类似在《XCOM》中也有类似的机制，不过却是帮助玩家的。在该游戏中，一旦玩家的队伍中有角色阵亡，则其余队员会获得隐藏的BUFF，且阵亡的队员越多，这个BUFF也就越强力。

在《指环王OL》中也有类似的机制，当在主线任务或者副本中时，如果队伍人数越少，则队员能获得的BUFF也越强力，其设计目的在于避免因为人员问题，而导致游戏的主线剧情任务卡关。

在《侠盗猎车手5》中，当玩家被警察追逐时，一旦玩家加快开车的速度，警察的追逐是会逐渐放水的。玩家会发现一旦开车速度够快，是可以和警车拉开距离的。


在《魔兽争霸3》中，人口量大于50的阵营，其矿物收益下降30%，超过80人口则再下降30%。这种设计其实就是一根橡皮筋，通过某种橡皮筋的机制限制领先方，防止其扩大领先优势，以此防止滚雪球现象的产生。

而类似的设计其实有很多，例如在某些FPS游戏中，敌人射出的第一发子弹总是显示“MISS”未命中、玩家弹夹内的最后几发子弹总是威力提升、玩家血量越低则血量下降越慢、《炉石传说》中的清场法术……等等均属此列。

换言之，这类基于“橡皮筋”的游戏机制，一方面可以防止马太效应的出现，以此免于给予玩家较强的挫败感，并帮助玩家建立信心；另一方面，也可以给予玩家较好的游戏体验，避免过分的为难玩家，甚至造成玩家在游戏中卡关的现象产生。

综上所述，除了基于自利归因偏差原理设计的伪随机、基于安慰剂效应的安慰剂设计，基于马太效应原理的自动难度调节和橡皮筋机制外，类似的方式还有很多，不过限于篇幅这里就不再赘述了。

参考资料列表

[1]袁牧.《心理学的166个效应》.[R/OL].豆瓣网.2009
来源：https://www.douban.com/group/topic/6293198/
[2]David Kennerly.游戏数值平衡性：非重置随机.翻译/kingcrimson.[R/OL].2018

作者：法师猫不凡
专栏地址：https://zhuanlan.zhihu.com/p/82046944