从游戏销售员到「狗托骗子」，GS怎么了？

游戏茶馆 2020-04-07

什么是GS

GS，Game Sales，直译是游戏销售，但实际职责比这宽泛的多，也难以确定边界的多。往虚的说，是指和用户产生连接，提供社交服务，深入了解需求，为游戏产品的运营提供精细化的指导，把用户的不明确需求给具体化，所谓的「沉浸式互动营销服务」。往实了说，那就是拉新、促活、提高留存与付费率，手段不限。

「GS」的说法，是从2010-2011年端游到手游时代的过渡期，才开始逐渐被人提出的。更早之前的端游时代（2000年-2010年），类似GS的活还没有这么直白，定义也没那么宽泛，它的职责主要被分担到了游戏客服（含GM）和游戏公会上。游戏客服代表官方身份，去维护区服秩序、收集与反馈用户需求、完成新手引导，答疑解惑等；游戏公会代表真实玩家，更进一步的教育用户（包括付费引导、玩法引导、活动引导等），活跃游戏氛围，塑造健康生态。

两者最大的不同在于，游戏客服不管是外包也好、自营也罢，他始终是一个官方职能。拿了工资，对玩家提供服务是理所应当的。而游戏公会本是一个玩家自发组织，是不具盈利性的，对上没有义务，对下没有权力，行走天下全凭一个江湖义气。

不过大家也都知道，江湖义气这东西它不可靠。

游戏公会怎么了

从《万王之王》的等级制度（城主、大臣、平民）的引入，到《石器时代》的家族概念，最后到《传奇》《奇迹》的王城争霸，《魔剑》的战争玩法。游戏公会已经不再是一个单纯的臭味相投，过家家一般的存在。需要玩家更加投入，不管是精力还是金钱。


一方面游戏厂商需要加强公会在游戏产品中的地位和实际作用，以提高产品的留存和付费率。往往会采用虚拟货币、荣耀认证、甚至实物现金的方式来激励玩家。另一方面公会自己，在被各类强调帮会玩法的游戏给洗过后，管理结构、职能分工、运营模式开始接近专业组织，对于商业化的述求也越发强烈。

于是大家因为钱，走到了一起。

在2004年前后，一些大型公会开始试水商业化。开拓游戏代练业务，在虚拟产品交易业务里充当中介（人肉支付宝）；与游戏运营商达成合作，推广游戏与点卡周边；有接广告业务的，也有动注册公司心思的。随着端游风靡大陆，这些在之前看起来还像是玩家之间的“胡闹”，正逐渐变成一门正经生意。

一些游戏公会不仅有自己的网站，甚至还会接受投资，在2006年，MVP俱乐部（MVP游戏网）就宣称有投资商愿意投入100万到公会商业化建设中。这些大型公会通常横跨多款热门网游。人数高达上万，并有了完整的规章制度，新会长的诞生需要通过会员选举。为了维持庞大机构的运营，有的会长还雇了专业运营人员，公会月成本最高超过3万，主要用于办公场地租金、公会人员内部的开销。

这时的游戏公会迎来了自己的顶峰时刻。媒体记者会争相报道，游戏改版会咨询公会的意见，管理能力强的会长也直接进了游戏公司。拿赞助、做宣传、入驻网吧、参加比赛、进行社会活动。和游戏公司进行商业合作，去协助运营管理、完善游戏生态系统、引导新人用户、监控违规行为。最后按服务器数量和投入人力，给游戏公会结算维护费用。这就是GS的前身，你可以叫他引导员或者服务器维护人员。


可惜，商业化进程一旦开启了，就永远有人想赚更多钱。2009年前后的一些网游产品为了拉拢热门公会入驻，开通了公会折扣的充值渠道。起初还只是8-9折的程度，但随着2010年手游页游时代的来临，折扣服慢慢变成了BT服，动辄3-5折的折扣力度，让服务器成了入驻公会的专属“私服”。

再后来，「返利」模式的出现让整个行业疯狂。公会推广游戏包下载链接，用户流水按一定比例分成（通常是19、28）。起初大家的愿望都是美好的，把公会当下载渠道，双方都能赚钱，还能提高留存、活跃氛围，何乐不为。部分公会商业化也确实取得了一定成绩，项目收入上涨、留存提高。

但更多的却是整个行业乱象丛生，骗子横行，游戏生命周期被大幅缩短。骗公司激活码倒手高价卖给玩家，亦或者利用玩家对游戏缺乏辨识能力的弱点，把B游戏包装成A游戏让用户下载（马甲包），粗制滥造的换皮游戏也是从这个阶段开始大行其道的。


截返利、拿提成、洗用户，为了让玩家冲更多钱，一些公会（或者公司）的GS已经开始不择手段，演变成了诈骗。曾经叱咤风云的游戏公会，在接下来的几年里信用急速透支，地位一落千丈。摆着他们面前的只有两个选择：1.回归非盈利性的玩家组织，2.抱团组成联盟，走上商业化道路。

GS只是一份职业

抛开偏见，单看GS的工作内容和岗位需求，其实和一般房产、汽车销售无异。了解产品与用户，使用各种手段让用户满意直至付款。事实上，就算是到十年后群魔乱舞的今天，我们还是能找到几家正经的GS团队。

他们通常隶属于某个游戏公会联盟旗下，背靠着实体互娱科技公司。GS的业务范围被划分的很窄，就仅仅是游戏内部生态的维护，只是公司业务的一部分，其余诸如测试、社区、推广等游戏第三方服务性工作都不在GS的范围。

游戏茶馆为此采访到了2家GS团队，试图近距离了解如今GS的生存现状。

大神GS（大树互娱-王者公会联盟）从09年就开始尝试商业化运营，一直在和当时一线游戏公司合作。因为主业务（第三方服务）的合作条件比较好，游戏产品质量也不错，GS其实相当于赠送业务。负责人霸心表示：现在因为行业发展到这个阶段，业务需求变大了，我们也需要更专注，所以才把之前的团队一部分转型成了专门的GS团队。


团队人数最多时候大概会到600左右，一年接入的项目大概有10多款，但霸心说，其实GS目前的模式，是不怎么赚钱的。原来单子还算比较稳定，但是后面市场太乱，很多人冒充公会名义进行诈骗，从来没做过GS的公司也掺和进来了，导致这块业务变得难做起来。为了和这些人划清界限，规避风险，所以才做了业务细分和调整。

比如没有充值折扣、游戏产品质量又可以的时候，大家只做导流分成，游戏GS之类的服务相当于是赠送的。有充值折扣之后就不做分成，单独做GS服务，主要是游戏内的测试优化建议、新人引导、生态平衡、环境保护、运营活动等，按服务器数量收取维护费。这是两个完全独立的业务，GS是没有提成的，只赚点辛苦钱。


当我提及市面上一些“游戏拖”的情况时，霸心认为，能允许GS直接怼玩家充钱的，大多不是什么正经游戏，生命周期不会长，是赚一波快钱就跑路的。这种快餐产品他们是不会碰的。大神GS主攻的方向，还是正儿八经的MMO和SLG游戏。每个产品合作之前还要先测试一段时间，根据测试报告才决定做不做，如果确定合作，大神GS会给厂商一个大概的报告和说明。

墨义网游公会，07年在《传奇》起家，后来在《诛仙》里发展壮大，鼎盛时期公会同时在线人数能到3万。据墨义经典（公会第三代会长）回忆，他们是2014年左右开始做GS相关业务的，至今做了6年多。一开始是和盛大这样的大型厂商合作，官方给钱，他们维护服务器热度，那时候也不叫GS，叫用户维护，团队最多的时候，有300多号人。项目有多少就可以接多少，因为他们还有个湖北公会联盟，当人手不够的时候，会转接到其他团队。


后来成立了武汉墨义网络科技有限公司，GS业务只占其中的三分之一，他们的主要营收还是靠做游戏研发和发行。我追问：那为什么还要做GS业务，这事它利润高吗？墨义经典说：这个业务其实就没指望能赚多少钱。我们的GS是没有提成的，服务器充多少钱和他们没有关系，只按服务器数量收取维护费用。盈利不高，胜在稳定。一个人一个月能给公司赚个一两千块钱。我们之所以在费力气搞这个事，主要是希望用到我们自己研发或发行的游戏上面去，而不是给别人打工，看人家眼色。

根据墨义经典所说，GS服务对于用户留存的提升非常明显。通过10组服务器横行比较，提升10%-20%都算是比较保守的预估，产品质量OK的话，25%-50%也是没有问题的。但就算如此，和厂商之间也时有摩擦。有些订单一直拖着迟迟没结算，有的厂商还会说这个数据提升不是GS的功劳，或者以买量成本还没收回来为由推迟结算。

“以后只能先预付再干活，中途没结算就撤，真遇到什么公司没钱的情况，我们也没办法。”墨义经典有点无奈。

但像这样”老实巴交“的GS团队，其实还是少数。市面上绝大部分的GS身上依旧背负着沉重的KPI指标——付费率、总流水，更惨一点的GS，往往会在“试用期”的第7天就以工作不达标而踢出团队，一分钱都拿不到。那些留下来的“精兵强将”底薪极低（500-1500），没有社保、没有五险一金、一天工作12个小时、更没有节假日这一说。如此恶劣的条件，迫使他们需要不择手段的冲业绩拿返点，这必然会触及到法律的灰色地带。然而虚拟资产的法律界定远比现实资产模糊。导致GS是灰上加灰，成了网络骗子的“法外之地”。

但这片灰色，不会笼罩“法外之地”太久了。

“法外之地”的未来

根据北大法意（北京大学实证法务研究所）和中国裁判文书网中裁判文书显示，近年来的“酒托”案件，不管是司法实践还是公安机关刑事拘留罪名、检察机关指控罪名，均是以诈骗罪论处，这基本说明“酒托”案件已经被司法定性为诈骗罪。


游戏托又和酒托玩法极为相似，法律边界也曾同样模糊。诈骗罪的法律逻辑是：诈骗罪者实施欺诈行为——被害人产生错误认知并实施行为——被害人受到财产上的损失，诈骗人获得利益。之所以这种诈骗手法会成为灰色地带，核心就在于：是否构成了错误认知、被害人的冲动付费与欺诈行为的关系有多大、贩卖物品的价格是否匹配其真实价值、被害人是否受到了财产上的损失。哪怕已经被定性的现在，也有不少酒托案件存在司法上的争议。

而游戏托案件比酒托案件更复杂，玩家是否自愿充值、受到“托”多大的影响、哪些部分是“自愿”的，哪些是被“骗”的，都难以界定。更何况，虚拟资产的真实价值，比酒这样的实物要更难判断，你很难说证明，某款垃圾游戏里的几行数字值不值648元人民币。换句话说：你虽然被骗了，可你得到了等值的虚拟道具啊。

而游戏游戏托通常都不敢收玩家在现实生活中的钱或者红包，你给他，他也不要。因为一旦收了，那就是100%的诈骗罪了。


正是以上这些疑点，让GS灰色产业能够延续至今。现在被曝光的大案子里，几乎清一色都是因为「男扮女」、「引导用户进入非游戏平台」、「奔现」等情况才被定性为诈骗案。不过随着酒托被定性诈骗罪，我相信游戏行业也不远了。


事实上，在去年2019年12月就有这么一个案子：利用三方身份进行游戏推广类的电信诈骗案。里面既没有「男扮女」，也没有「奔现」，被告人就是一个GS，担任军团长引导用户冲动消费，并且有3个点的提成，该案件最终被冠以「诈骗案」进行刑事辩护。不过碍于篇幅，这里不就展开阐述了，有兴趣的朋友可以自行搜索。

在我看来，游戏相关的司法认定正逐渐明朗，游戏GS之后的道路会进一步转变。

首当其冲的就是拥有真实的身份。无论GS业务做的有多正规，只要你的核心思路还是「伪装真实玩家」，那就构成诈骗的第一个步骤了，进行欺诈行为；如果还要以这个身份去接触玩家，那就构成了认知错误。至于最终GS的“耳边风”有没有诱导玩家充值已经不太重要了，你可以说GS就是游戏销售员，但我没有听过哪个房产销售是通过伪装成购房者推销的，那不叫销售，是「托」。在未来，游戏GS的身份可能将会由暗转明，成为官方VIP客服或者引导员一般的存在，而非「扮演玩家」。

其次是提供真实服务与价值。对于游戏玩家做出真正有利于游玩的帮助，如游戏攻略视频、游戏优化建议BUG上报、辅助客服功能等；对游戏厂商提供有价值的服务，引导新手玩家上路、指导合理性消费（避免胡乱氪金导致战力不匹配从而浪费流失）、组织副本活动、帮派维护、防止竞品洗人等一系列提高用户活跃度、营造良性环境、延长产品生命周期的行为。而非刺激竞争、诱导诈骗以提升付费率，短时间内压榨用户价值。

如此这般，游戏GS才有机会进一步正规化，上得了社会台面，进得了公众视野，洗得去「狗托」之名。

来源：游戏茶馆
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