Facebook Gaming调查了新冠疫情对工作产生的影响

2021-06-10

Facebook Gaming 携手All-In Diversity Project 共同发布了“新冠疫情影响问卷调查”，以期了解新冠疫情对真钱博彩行业的多元化和包容性产生了怎样的影响。

全球经济波动起伏、人口激增、自然灾害以及科技进步，这些因素都可能成为社会以及职场变化和不平等的催化剂。与许多其他历史大事件一样，新冠疫情也将对全球的劳动力产生深远而持久的影响。

尽管游戏行业遭受的冲击并不像其他行业那样严重，甚至还在过去 12 个月内收获了一大批新玩家，不过我们仍想要了解一下新冠疫情对于游戏行业从业者的影响。

本月，Facebook Gaming 携手 All-InDiversity Project 共同发布了一项针对真钱博彩 (RMG) 行业从业者的问卷调查。我们认为数据能够反映一定的问题并提供一些启示，因此希望大家能够积极参与本次调查。

All-In Diversity Project 的 Kelly Kehn 表示：“目前，我们希望通过调查问卷的形式弄清新冠疫情潜在或已产生的积极和消极影响，并据此制定一套扬长避短的策略。”All-In Diversity Project 旨在对全球博彩与游戏行业的多元化、公平性和包容性水平进行衡量，借此提供一些实用工具，助力公司营造更具包容性、更加多元化且更加平等的职场环境。

近期，我们对话了来自 Flutter Entertainment、IGT 和 Entain 的三位行业领导者，一起探讨了新冠疫情对公司的多元化与包容性水平产生的影响、他们各自的经验与收获以及 RMG 行业的发展前景。

过去 12 个月，疫情肆虐全球，在此期间，贵组织在为人们提供支持，尤其是在为边缘化或少数人群提供支持方面发生了哪些转变？

谈到我担任 Sky Betting and Gaming 包容性总监期间，我们公司在过去 12 个月内并没有遭遇倒退，如果要说疫情的影响，那就是它为我们加速制定一套有助于提升包容性、公平性和归属感的方案指明了方向。我们确立了 6 个“体现包容性变化的明确信号”。公司领导层最先作出承诺，明确了他们对于真正包容性的要求。不过，我们懂得“光说不练假把式”的道理，于是，我们围绕这 6 个信号着手制作了一个参与度问卷调查，以便所有管理人员都能够通过分数了解他们对公司包容性承诺的执行情况。

我们推出了一个名为“Let’s Talk”的系列视频，为人们提供了一些非常实用的方法，指导大家如何提升包容性，应对令人感到不适的对话；我们还推出了一个新的播客——“Sitting (un) comfortably”，再现了公司员工的真实体验。此外，我们还编写了一本内容简短但却极具影响力的指南——《Inclusion Playbook》（《包容性手册》），指导大家如何成为具有包容性的领导者，并且为各部门负责人提供了一些培训。最后，我们推出了一个“Inclusion Hub”（“包容性支持中心”），持续为大家提供各种实用资源，还改进了许多领域数据的衡量方式，重点关注我们可以与关键决策者分享的公平性和包容性数据。

对于公司针对 2021 年的多元化与包容性策略，您有哪些重要的经验和收获呢？

我刚刚担任多元化、公平性和包容性全球总监一职两个月（之前担任 Sky Betting andGaming 包容性总监），因此过去这段时间一直在认真倾听大家的声音，了解具体情况。我一直在与领导者们交流，倾听他们关于 Flutter 的目标定位，同时也在深入了解 Flutter 员工目前的工作体验。

我们正在积极制定一套相对复杂的全球性战略，尽管我们有几大关键的支柱，不过由于各个部门面临着不同的挑战和机遇，因此具体的落实方式不尽相同。我们不能只是站在欧洲视角上理解 DEI，然后“一刀切”地将其推广到各个地区，因为这样做会忽略 DEI 的多面性。希望在不久的将来尽快发布完整版战略。

您认为 RMG 行业的哪 3 大多元化与包容性趋势将对您的组织产生最大影响？

在作出承诺时需要明确想要取得的目标成效。公开声明固然重要，不过更重要的是，组织要用实际行动来证明他们能够实现这些承诺，达成明确的成果。

就 DEI 来说，思维领导的方式有很多种，这只会让更多人感到困扰，导致他们无法在日常决策中切实有效地落实 DEI。因此，要确保所有人都能够理解包容性的含义，不能只局限于领导层，这一点至关重要。

大家更常谈及的是公平性，这意味着我们要更深入地挖掘数据，了解公司设计的流程、采取的措施以及制定的政策是否会限制其他人的发展机会。也就是说，要密切关注员工目前的工作方式，以及当大家把 DEI 刻在骨子里时，可以如何移除发展障碍，形成自己的工作方式。

过去 12 个月，疫情肆虐全球，在此期间，贵组织在为人们提供支持，尤其是在为边缘化或少数人群提供支持方面发生了哪些转变？

在过去一年间，IGT 与很多公司一样，经历了翻天覆地的变化。最深刻的转变之一便是职场环境更加人性化，同事之间的关系更有温情。在应对新冠疫情的过程中，我们面临着前所未有的挑战，而随着人们的家庭生活与工作生活交织在一起，一种更注重同理心的文化也在悄然形成。整个公司的思维模式和预期都需要进行相应的转变，如此才能为我们的员工提供支持。

IGT 公司采取了许多应对措施，具体来说，我们鼓励管理人员和领导者重视健康和压力管理问题、引入外部支持帮助员工应对在家中教育子女的棘手难题，并竭尽所能举办各种庆祝活动，为大家送上欢乐，帮助大家度过难捱的避疫时光。我们甚至邀请了一些员工在线上教授瑜伽和冥想课程。

新冠疫情以及 2020 年 5 月期间发生的一些重大事件就像一把导火索，引爆了一系列呼吁种族平等的社会运动，这也突显出构建真实联系以及围绕棘手话题展开交流并付诸行动的重要意义。在乔治 · 弗洛伊德遇害后，IGT 采取了许多措施，我们的首席执行官 Marco Sala 首先发声，对大众对于乔治 · 弗洛伊德之死所产生的情绪反应表示认同，并重申了 IGT 致力于达成多元化与包容性目标的承诺。

IGT 的 ACE（文化宣导团队）主要关注 IGT 以及彩票和游戏行业内非洲裔员工的工作体验，他们围绕黑人同胞如何与警察打交道以及在交涉过程中如何保护自己免受伤害开展了一系列的宣传活动。此外，多元化与包容性团队还在全球范围内组织了线上的公司交流会议，并在会议期间播放了一段《纽约时报》发布的短篇纪录片，纪录片讲述了非裔美国人群体通常谈及的“The Talk”，也就是我们必须在孩子们非常小的时候就给他们普及的有关种族、种族主义以及如何面对警察的关键对话。这项计划最具影响力的部分在于我们的同事毫无保留地与大家分享了他们的亲身遭遇。

对于公司针对 2021 年的多元化与包容性策略，您有哪些重要的经验和收获呢？

2021 年，很多公司匆匆成立多元化与包容性团队，这表明在为员工以及整个公司提供支持时，我们需要考虑更多的因素。IGT 的多元化与包容性策略有四大重要支柱：文化、制度、团队以及 IGT 外部。

文化是指在 IGT 工作的感受，自 2020 年以来，企业文化便成了关注的焦点。聚焦文化的目的在于了解多元化与包容性的不同层面，为 IGT 的多元化与包容性小组提供支持，并在更广泛的范围内持续加强宣传，培养包容性行为。

我们的另一收获便是，许多公司都对多元化与包容性的价值表示认同，并认为有必要组建专门的多元化与包容性团队。让我感到骄傲的是，IGT 早在很多年前就认识到了这一点，2018 年，公司方面便委任我来组建并领导多元化与包容性团队。如今，IGT 又更进一步地探究多元化与包容性对员工生活会产生怎样的影响。我们采用了新的表现衡量模式，这种新模式可以更好地应对我们作为公司所要承担和解决的日益增加的压力与需求。我们正在竭力确保营造多元化的体验，提供丰富的视角，以便为我们全球范围内的所有员工制定明智决策。

您认为 RMG 行业的哪 3 大多元化与包容性趋势将对您的组织产生最大影响？

我认为多元化与包容性的以下三个方面将持续、积极地对 IGT 产生深远影响：责任、互动以及同理心/倾听。

责任：IGT 始终坚信，我们对于多元化与包容性的承诺需要用行动来彰显，而不是空口白话。

互动：我们需要与公司内部和外部开展交流互动，与新的社群一道展开全球性交流，了解疫情的影响以及多元化和包容性可以如何弥合差异、实现开放兼容。我们将携手领域专家以及经验丰富的专业组织开展相关培训，为大家讲述真实案例，并组织一些公开会议，以便提升大家对多元化与包容性的认知和理解。我们希望为员工提供一些实用工具，甚至是语言方面的支持，以便鼓励大家就一些棘手话题开诚布公地展开交流。培养信任感可以增加同事的参与热情，有助于提升业务团队的绩效表现。

同理心/倾听：我们对于公司需要承担的义务有了一些新的预期，包括满足员工和客户的基本健康需求与安全需求。在危机时期，作为公司的我们，是否在员工最迫切需要我们的时候挺身而出、为他们送上关怀呢？我们是否认真听取他们的心声，并采取了相应的行动呢？这才是至关重要的问题。在 IGT 最新发布的参与度调查问卷中，我们的员工对于这一问题给出了肯定的答案，这让我们倍感荣幸。

过去 12 个月，疫情肆虐全球，在此期间，贵组织在为人们提供支持，尤其是在为边缘化或少数人群提供支持方面发生了哪些转变？

在应对疫情期间，我们始终坚持员工第一的原则，对于公司能够如此迅速地做出调整并在现代史上最动荡的一段时期为大家提供支持，Entain 的领导层以及我本人都深感自豪。作为一家业务覆盖全球 27 个市场、拥有近 26,000 名员工的公司，在应对疫情时，我们首先想到的是将员工放在一切工作的核心位置。

2020 年，我们启动了一些沟通交流、学习和支持计划，旨在为我们的员工提供支持，帮助大家渡过难关。Entain 还推出了健康发展战略——Well-me，以期帮助员工做出积极改变，改善身心和情绪健康，进而打造一支表现更佳、充满活力且高效的员工队伍。为此，我们向员工开放了 Unmind 的免费访问权限。Unmind 是一个数字平台，其中包含各种实用工具和资源，可帮助员工主动评估和关注自身心理健康。

我们有很大一部分员工就职于旗下 4 家公司的零售部门，而受到某些国家/地区封锁避疫政策的影响，零售业务遭受了严重冲击，我们意识到务必要调动这些员工的积极性，让他们及时、充分地参与到公司的活动当中。我们推出了一些有趣的沟通活动，由零售部领导团队负责定期发布新的视频、健身课程以及厨艺展示等，通过这种创意十足的方式加深员工之间的联系和互动。疫情期间，我们明白了一个道理，那就是人性化的领导方式和同理心是与员工交流互动的一大利器。

我们的学习团队推出了一项学习计划，指导大家应对一些难题，比如：“攻克歧义”、打造“优秀的虚拟会议”，甚至是“重返常态”。这些内容的观看量超过了 13,000 次，并且获得了一些积极的反馈。

作为一家全球性企业，我们的办事处和员工遍布许多国家/地区，一直以来，尽管在组织形式上大家是一个整体，但很难像一个团队那样在思想上拧成一股绳。我认为，新冠疫情的大流行推进了这一局面的形成，就我本人来说，我觉得我和奥地利、直布罗陀以及美国等多个国家/地区的同事都比以往更为亲密了。

对于公司针对 2021 年的多元化与包容性策略，您有哪些重要的经验和收获呢？

首先是要为员工营造一个相互学习和交流互动的平台。新冠疫情给所有人无一例外地带来了一些可能前所未有的影响，尽管这段时光充斥着诸多的不确定性、痛苦以及不可估量的损失，但同时也让人们感受到了温暖、友爱和希望，如果一切重新回归“常态”，我们的内心将充满爱与温度，尽情享受与新朋友面对面交流的纯粹欢乐。

其次是要帮助我们的员工走向成功，指导、支持和反向指导，这三点都非常重要。每个人都明白，眼下是个“前所未有的时期”（这句话在过去 12 个月内真的是听过无数次了），因此我们也清楚地知道，我们要为大家提供前所未有的支持。在这样一个充满不确定性的时期，你作为领导者承担了哪些工作以及如何开展这些工作，对于业务的持续发展和成功都至关重要。Entain 在世界各地拥有 1,100 多名管理人员，他们都需要学习如何进行远程管理。

最后，要牢牢把握住数据，并利用各种互动方式彻底革新员工的生命周期。