蜗牛移动陈艳：创新构筑“游戏+通信双生态圈”

9月23日，“2015年中国国际信息通信展览会”在北京继续进行。当天，蜗牛移动总裁陈艳出席了展会官方会议——“ICT中国-2015高层论坛”，并现场发表了主题为《虚商之路：创新构筑产业生态圈》的演讲，详细阐述了蜗牛“游戏+通信双生态圈”发展的核心与意义。

陈艳坦言，目前，国内虚商发展仍然处于探索阶段，虽然距离试点结束仅剩3个多月时间，但批零倒挂、商业模式不清等因素仍然困扰着虚商的发展。据悉蜗牛移动目前的用户量已经突破300万，在所有虚商中排名第一，占比超过虚商总用户量的三分之一，之所以能够获得如此成绩，其着力打造的“游戏+通信双生态圈”正是关键所在。
在演讲中，陈艳谈到了生态圈的概念和虚商发展的现状。她首先用四个词“开放/独立/成长/闭合”来解释了生态圈的发展过程。在谈到虚商发展现状时，她认为包括供应链成本高、码号资源不足等外部因素，以及行业定位模糊、商业模式不清和业务开展缓慢等内部因素，共同导致了目前虚商生态圈的发展并不充分。
“蜗牛正是依靠‘游戏+通信双生态圈’立足虚商市场，并不断发展，”陈艳在演讲中说，“双生态圈的核心是蜗牛的企业基因，包括互联网思维，互联网通信，以及通信游戏一体化的经营理念，其关键在于业务支柱、能力支撑，内核驱动。”
具体来看，蜗牛移动的业务支柱包括了三大块，分别是免卡、免商店和硬件产品，内核驱动则涵盖了用户思维、品牌营销、客户服务和技术支撑四个方面。优质创新的产品，着眼用户的服务，完善的技术保障，使得蜗牛的双生态圈建设稳步发展。

在发展的过程中，蜗牛的投入也是相当巨大，陈艳介绍说，发展至今，蜗牛的投入已经过亿，在行业内也是首屈一指。其中，BSS设备的二次扩容升级就投放近4000万；为春节期间在央视播出广告投入1000万；参加全球各大展会营销费用近800万；为落实实名制，在所有线下网点配备二代身份证识别器成本300万；制作授权铭牌、宣传海报、单页等物料费用450万；此外，还每月花费超过500万建设虚商最大的工作团队，光客服人员就接近500人，并且还在不断扩充中。
而在谈到“游戏+通信双生态圈”发展的意义时，陈艳称，“受益于双生态圈模式，蜗牛移动已经成为中国虚商第一品牌。”目前，蜗牛移动的用户规模超过300万；总体决算收入超过1.5亿，决算收入占比是第二名的三倍以上；ARPU值远高于行业平均水平，是第二名的1.5倍；码号资源利用率同样远高于行业平均值，长期处于供不应求状态；在一年多的时间内，共获得了十余项各类奖项，用户口碑最好。
另一方面，蜗牛移动的发展不仅有利于自身，同样对行业有着积极作用。去年5月，蜗牛移动最早提出并落实了“零月租，无套餐，不清零”的模式，陈艳表示，“率先提出不清零的模式，其实就是为了用户的利益而革了自己的命。”从效果上看，这一举措引领虚商行业纷纷效仿，充分发挥了虚商的“鲶鱼效应”，激发了基础运营商改革的动力，从而使其推出了不清零流量包，不清零电话卡等等。随后蜗牛移动又创新推出阶梯计费模式，并且为响应提速降费的号召，推出了低资费免卡，语音、流量最低只要9分钱，更是进一步拉低了通信资费水平，最终的受益者还会是广大用户。
演讲的最后，在谈到虚商未来的发展时，陈艳表示，随着4G时代的到来，虚商创新的空间越来越大，对蜗牛移动来说，通信与游戏的产业结合将会更加紧密，也有望创造更多差异化的产品和增值服务。相信未来通信行业新生态圈进一步完善之后，包括蜗牛移动在内的虚商还会给用户带来更优质的通信服务。