写在《关门放吕布》App Store无法搜索的28小时后

作者：方涛  指游方寸市场总监

到目前为止，我们的新品（关门放吕布）依然无法在App Store里被搜索到。核对完明天要执行的内容，把这两天所做的一切进行一个整理，既是对事件的总结，也是一个经验分享，虽然完全不想下次再用上。

背景：《关门放吕布》计划在10月8日开启iOS正版推广，因此10月7日早间进行上架操作，根据以往经验（已操作过4款产品上架），大约4-10小时左右就可以在App Store里被搜索到并可以成功下载及游戏。

但是，截止10月7日晚7点时，App Store里依然无法搜索到产品，因此启动紧急预案，各部门紧急响应。

分析：对市场部来说，这绝对是临时性的、且会对公司品牌及游戏品牌造成重大舆情危机的负面事件。原因很简单，已经提前预定的所有广告位可能浪费、已经预约的所有媒体资源可能浪费、已经制作的所有美术素材可能浪费、已经预备的所有准备工作都可能全部浪费！！

但是！有两点很幸运——第一点：多年前我曾亲身应对过一次产品次日无法上线的情况（请允许我做一个悲伤的表情）；第二点：市场部全员都在身边（请允许我做一个幸福的表情）。

所以，接下来要应对的危机仿佛并不是那么可怕，既然不是第一次，那就不会那么痛，对不对？

第一步：稳定团队、明确重要性

说实话，谁都不想遇到这样的紧急情况，抱怨对解决问题没有半点用处。并且，负面情绪会严重影响团队对整个事件的响应效率。因此，团队稳定、齐心协力才有可能顺利的应对本次危机。

既然情况已经知晓，全员都在身边，马上拉到会议室进行信息同步：

1、因为苹果的原因，我们明天的执行计划有变；

2、请通知你的男朋友女朋友老公老婆父母，告诉他们你可能要在公司通宵；

3、应对计划已在心中，马上会告诉大家。

第二步是：整理变动内容。在同步应对计划前，需要让整个团队知道我们哪些可以变、哪些不可以变。是对费用这块变动一定要慎重，那可真的是分分钟在烧钱！分分钟在烧钱！分分钟在烧钱！

1、确认哪些资源位可以延期到同样档次其他日期；

2、确认哪些资源位没法延期但可以替换素材；

3、确认哪些资源位无法做任何变更；

但是，现在还有一个非常非常非常不确定的因素。即：准确时间无法知晓，不确定游戏什么时候可以被搜索到。可能几小时后可以被搜索到，可能几十个小时候依然无法搜到，没办法和别人协商到底是延期1天还是2天还是……

时间一分一秒在流逝，等待只有死亡，但响应就是希望！

不管怎样，危机预案还是要做，哪怕今天通宵做的所有素材全部浪费！

不管怎样，需要让媒介尽最大可能去沟通，尽量让费用的损失减到最小！

此时，负责和苹果客服沟通的同事此时也赶到公司，开始与苹果美国客服团队开始电话交涉。

同时，应对方案正在脑海中丰满，主线全部清晰！

上帝保守，我们正在掌握整个事件的主动权。

明确了可调整的素材及相关信息后，那么第三步立刻开始着手应对主线开始优化。

1、针对可变化的内容，贯穿主线信息；

2、针对可以延期的内容，直接沟通延期到下一个节点

3、每个成员手上现在、立刻、马上要做的事情分工，然后，执行掉。

事情的执行大家今天也都看到了一部分，很多圈内朋友微信/QQ我说有钱、任性、壕，游戏不上广告继续砸，我只能苦苦一笑，勉强回应。

话说回来，关于整个事件，还有两点想和大家分享：

第一点：一定要准！

面对整个事件的时候，你的思路必须清晰、你的策略必须正确，虽然时间很紧、情况很复杂、环境很多变，但无论如何，你必须要在几秒最多几分钟的时间里做出判断，而且必须要做出正确的判断！

第二点：一定要快！

因为时间剩的很少，满打满算从天黑到天亮也就13个小时，那么你必须要在这个时间段里完成所有的预备工作，无论难度多大、无论是否疲劳、无论任何客观困难，必须要完成预备！

27个小时没合眼，马上还要赶飞机，稍有凌乱，还请海涵。

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