张小龙：跳一跳DAU过亿，H5游戏用户激增；猪来了H5启用AIhelp智能客服

1月15日上午，在2018年微信公开课Pro上，“微信之父”张小龙现场“约战”微信小游戏《跳一跳》，几分钟之内便拿到了967分。《跳一跳》作为一款DAU过亿的H5小游戏，火爆整个朋友圈。H5小游戏有望成为游戏行业除端游、页游、移动游戏外的第四大细分行业。正如张小龙所说：“对于小游戏，应该说这是我们抱以最大希望的一个项目，也是我们花了最多的时间努力做好的一个事情，我们对它有足够的耐心”。


H5市场中，由深圳市萌蛋互动网络有限公司自主研发的社交游戏《猪来了》，拥有全球8000万用户、百万DAU、5000万月流水，得到国内以及全球市场的高度认可。其H5小游戏版本更是长期霸占Qzone活跃和付费排行前三名，成为除Tencent自研产品之外，月流水最高的H5游戏。


随着用户量的不断增大，玩家咨询量也急剧上升，给《猪来了》的客服团队带来了很大的压力，传统纯人工的服务模式已无法满足玩家对服务效率及体验的需求：

1.玩家体量大，客诉多，游戏遇到突发问题时客诉量激增，人工疲于应对，无法及时响应，玩家问题积压多、等待处理时间长

2.重复性问题多，客服工作机械而枯燥

3.充值等常见问题信息收集需要多次沟通，玩家体验负面，客服效率低下

AIhelp智能客服作为APP版本《猪来了》全球市场的合作伙伴，始终致力于为玩家提供更好的服务体验，更加方便快捷的解决玩家的问题，《猪来了》H5版本也于近期接入上线了AIhelp智能客服。协助运营客服团队解决面临的问题：

1. 7*24在线的智能机器人，可以实时回答玩家的问题，无法解决的问题转交给人工客服。

2. 重复性的问题机器人比人工解决的更快，标准更统一，把人从枯燥的工作中解放出来，去做更加有价值的事情，玩家服务速度大幅提高

3. 表单功能一次性、准确的收集解决问题的全部信息，甚至可以做到自动化的查询和校验，极大的降低了问题解决时长，提高玩家满意度，提高客服人员效率


随着H5市场的迅猛发展，精细化的运营和服务将成为至关重要的取胜法宝之一。AIhelp智能客服深耕游戏领域，凭借其友好的服务体验及技术支持，已协助多款精品游戏，为玩家提供高效及专业的服务体验。


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