星辉游戏大量招募游戏客服组长、客服专员岗位

岗位职责：

1、对小组成员进行日常工作分配、现场管理，帮助解决升级用户投诉工作

2、协调员工关系并激励员工，培养员工，并对内对外输送人才

3、带领小组实现团队目标，并兼顾制定和跟进质检和培训体系组建，以提升组员业务处理能力和专业能力为核心

4、跟进处理产品突发事件以及跨部门需求沟通，对接新品接入相关工作安排

任职资格：

1、 具备游戏客服组长一年以上工作经验，具有较好的时间观念和目标管理
2、 细心，耐心、具有较强的服务意识和服务态度
3、 善于沟通、执行到位，具有一定的宏观意识
4、 抗压能力和团队协作意识强
5、 具有一定自我学习能动性和创新意识

VIP客服专员

岗位职责：

1、负责公司VIP企业的业务咨询、客户关系维护等工作；

2、负责处理VIP企业问题申诉且跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象

3、负责与VIP企业建立良好联系，熟悉及挖掘企业潜在问题，对企业反馈做详细记录并有效反馈；

4、定期对VIP企业反馈的问题进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度

任职要求：

1.有较强的沟通能力，性格外向，能快速适应团队合作；
2.聊天风格不拘一格，能卖得一手好萌，语言得体，声音甜美；
3.有较强的责任心，能不折不扣完成工作任务；
4.不要求你热爱游戏，但是最起码有在游戏行业长期发展的打算；
6.有较强的文字功底，能熟练使用word/excel/ppt等办公软件。

客服专员

1、和游戏玩家零距离，通过在线、论坛、电话等服务方式沟通，倾听市场最前沿声音；
2、向各部门小伙伴收集反馈处理结果，并准确传达给玩家；
3、敏锐地发现玩家需求，整理好玩家意见，并及早报告老大和相关部门；
4、作为战斗在最前线的战士，认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益。

我们希望您符合以下的描述（多选）：
1、19-26岁的重度游戏发烧友，游戏经验丰富，熟悉各款网页游戏；
2、会聊天的高情商沟通达人，反应灵活，脑子转得超级快；
3、无障碍适用各类办公软件，了解互联网基础知识；
4、可以和团队小伙伴愉快配合，服从老大调配安排；
5、天生自带客户服务意识光环，绝非冲动少年，遇到问题依然淡定冷静，对用户保持礼貌，耐心，细心，责任心统统都有；
6、一定要身体健康，能适应白天/ 晚间倒班工作。