游戏GS是如何提升收入和用户留存？

罗斯基2019-03-13

去年罗斯基分享了几篇关于GS的文章，反响很不错。在后续与行业朋友交流中，也发现大家对GS业务的有认可。GS的价值作用主要在提升留存、付费、消费以及防洗人等方面。

现在的发行公司要么自己组建团队要么外包合作，而且很多买量型的公司也都在扩展这部分业务，并渐渐成为一些重度游戏的运营标配。如果说买量考验的是用户获取能力，那么GS则是如何提升收入和留存的利器。

GS看似很简单主要靠人力，但其实投入成本并不低，对团队成员也有经验的要求。厂商虽有安全方面的顾虑，希望自建团队，但在比如GS团队考核、效果提升评定、收益奖励等方面反不如外包合作更高效，并且前期投入较大也是一个制约。

为了方便大家更好的了解GS的业务，罗斯基未来将分多篇文章来详尽讲解GS相关的问题。本次我们就先来讲解一下GS团队的四部分工作：

协助运营日常管理维护；维系用户提升留存活跃；引导充值游戏内消费；游戏内生态环境维护

一．协助运营管理

1、游戏优化建议BUG上报：游戏内GS深度了解游戏玩法，对游戏现存的BUG、建议进行汇总上报。了解玩家流失的原因（等级、关卡、周期）。针对性提交优化建议。；

2、负面信息监督引导：游戏内GS所在区服，玩家负面信息等，进行上报处理、维护游戏环境。如“因某某时间段游戏卡顿、某某次更新后的新增玩法玩家比较反感。”；

3、辅助客服功能：游戏内GS以玩家的身份告知玩家新版本内容、游戏卡点解决方案、解答玩家问题等。引导玩家加入官方群，便于客服工作；

4、玩家社区维护：游戏贴吧、论坛、微信游戏圈等玩家社区，进行发帖活跃、玩法指导、问题解答等安排；

5、游戏攻略视频：制作游戏攻略视频，包括但不限于游戏玩法说明、副本、消费、BOSS、击杀等攻略视频；

6、监控游戏生态：监控游戏内广告、拉人、折扣、工作室打进等行为玩家进行上报处理。包括但不限于通过私聊、喊话、创建帮派等行为传播的，对游戏辅助外挂等进行调查提交对应防范措施方案；

二．用户管理、留存提升

1、玩法引导：通过指导新手玩家游戏玩法等，增加玩家留存，避免新手玩家因为不会玩造成等级战力上差距而流失的情况；

2、消费引导：通过指导玩家合理性消费，增加玩家留存，避免玩家因为错误使用充值货币而导致浪费，进而流失的情况；

3、组织副本活动：游戏内每日带领玩家参加副本、活动等游戏玩法。避免玩家因无聊、打不过副本、BOSS等而流失的情况；

4、防流失监控：GS号监控游戏内玩家（主要为帮派内玩家）情况，如有玩家不玩退游的行为，了解情况并挽留。针对大R玩家进行记录；

5、回流引导：针对已经流失的玩家进行回流引导工作安排。尤其是在版本更新、区服合服、重要活动期间；

6、玩家人际关系培养：游戏内与组成CP、师徒。与玩家组成固定队刷BOSS副本。每日交互游戏玩法，延长其维护周期；

7、帮助会员提升：帮助游戏内玩家提升战力，给予日常打出来的装备等增强其战力。避免玩家因战力低等原因而流失。帮助会员管理挂机、做日常。玩家被敌对玩家击杀帮其打架，避免玩家总被击杀而流失；

8、帮派维护：游戏内组建帮派招收玩家，培养管理，创建帮派群，带动帮派玩家活跃。监控其他玩家帮派情况，合并小帮派，避免玩家因帮主不玩而流失的情况；

9、活动通知：游戏内限时活动进行通知，避免玩家因错过重要活动而影响到等级战力等流失的情况；

三．消费体系构建、充值提升

1、竞争榜单：游戏内GS号与大R玩家进行榜单争夺、战力比拼，提高个人充值；

2、抽奖玩法：游戏内的抽奖玩法进行竞争，唯一的物品抽奖方式进行争夺安排、高级的物品抽奖方式进行获取引导炫耀等安排。

3、充值消费活动：游戏内充值榜消费榜等活动进行竞争安排。

4、资源消耗：与玩家进行游戏内资源消耗，如MMO游戏复活消耗、SLG游戏资源粮草消耗、传奇游戏掉落装备等消耗，增加付费额度；

5、引导充值：游戏内提醒玩家相关充值方面的玩法、性价比。指导玩家完成阶段性充值，如首充、月卡、每日充值、累计充值、VIP提升等。针对敌对玩家进行挑衅等刺激充值引导；

四．游戏生态环境维护

1、帮派/阵营/国家/跨服竞争与平衡：游戏内进行帮派/阵营/国家/跨服间竞争及平衡控制。保持长时间竞争状态，避免帮派/阵营/国家/跨服霸服情况；