《手游运营手册》之二：深入了解产品

《手游运营手册》之二：深入了解产品
对于一个活动，换了老板或者换了用户，可能影响都不会太大，但是换了产
品，以前的活动就没法玩了。
所以，对产品了解多少直接影响到活动策划的所有工作。
运营是一个比较尴尬的工作，特别是我刚工作的时候，经常迷失自己：
有时会把自己当做一个玩家，很多老大做的事情想不通；
有时候又把自己当做一个官方人员，把用户的感受置之度外。
开发（策划，技术）是创造产品的人，他们最熟悉产品，所有跟产品有关的
细节都能从开发那里得到。
玩家跟开发是完全相反，他们最先看到界面，然后接触交互，最后才感受到
系统和数值。更复杂的是，玩家和产品构成一个生态，不同玩家看到的产品会不
同，因为他们身边的玩家不同，这些玩家和产品共同构成了一个完整的游戏。
开发和玩家的视角完全不同，运营则要权衡 2 个维度，寻找平衡点
从开发角度看产品：
开发是产品的父母！
跟其他搞创作的一样，画家画画前会思考构图，上色；程序员做网站会线思
考布局元素…
通过开发，我们能够很快对产品有一个大致的了解，宏观的把控产品。
落到执行层面就 5 字：看策划文档
1.看玩家成长
• 玩家成长的速度如何
• 不同阶段开放哪些新的内容
• 不同阶段的追求是什么
• 成长中可能遇到哪些问题
2.看系统
• 哪些是免费的，哪些是付费的
• 哪些是单人参与的，哪些是团队参与的
• 哪些是针对所有玩家的，哪些是针对高端玩家的
• 各个系统的详细规则是什么，不同系统之间的关系是什么…
3.看数值（关键）
• 玩家的成长曲线是怎样的，游戏的难度梯度是怎样的
• 各个付费点的深度是多少，如何递进
• 各个付费点的投入产出比是怎样的，各个付费点对玩家提升的曲线是怎样
的
• 不同系统的产出量如何，哪些东西从哪些系统产出，玩家获得各种游戏资
源的速度如何
看完策划文档，在不玩游戏的情况下就能大致了解下面几个关键问题（时间允许
的情况下，建议先玩游戏，再看策划文档，不然很多问题无法发现）：
1. 产品的特色是什么，玩家到什么阶段才能接触（在 xx 级之前尽量避免流
失）
2. 产品有哪些付费点，哪些付费点是主要的收入来源，哪些付费点更值，哪
些不太值（运营产品时如何利用这些付费点）
3. 玩家可能遇到哪些门槛（我们要如何帮助玩家渡过这些门槛）
从用户角度看产品：
作为运营人员，必须要玩自己的产品，就算他再不好玩，也得坚持下去。玩
也不是傻兮兮的玩，要体会和记录游戏过程中的关键点：
• 界面是否清晰，交互是否流畅顺手
• 哪些地方难度过大或者不好理解，导致了你和其他玩家被卡住？
• 你和其他玩家觉得哪些系统不合理，哪些不平衡，哪些道具太垃圾？
• 当你在游戏中花钱了，爽不爽？如果你没花钱，能否接受这种差距？
• 哪些东西你敢买，哪些东西你不敢买？
• 玩家都在谈论什么？抱怨了什么？
• 你看到的，听到的，感受到的所有东西都无法代表所有人，不要相信这些
反馈和感受，只能作为参考！
不只是游戏产品，所有互联网从业者都有一个共同的话题——要不要装用
户。
所有产品都有形形色色的用户，你无法体会所有类型用户的心态，不同层次
的用户所遇到的问题也不相同。通常情况下，我会去做一个大 R 玩家，因为这
部分人贡献了收入的主体。
2 个角度看完后，做什么？
• 开发设计的东西（系统，数值，界面，交互）是否被玩家认可（哪些是产
品本身的原因，哪些是玩家信息匮乏的原因）
• 产品中阻碍玩家的因素，想办法解决（运营手段快，成本低，影响范围不
广；修改产品慢，成本高，影响范围广）
• 玩家感受糟糕的地方（数值层面），通过调整来提升体验（比如道具产出，
资源产出）
• 某些付费点如果没有得到认可，通过攻略，部分数据透露等引导方式来玩
家接受认可
• 玩家可能遇到的某些砍，提前做好引导工作；游戏内重要的系统做重点宣
传推广
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