如何自建游戏GS团队?

作者:爱写稿的罗斯基 罗斯基 2019-09-25 8.5k
GS的重要性与价值无需多说。如何利用好这种方式才是我们最为关心的。

8月28号,罗斯基在广州进行了一场游戏GS线下分享沙龙,分别从GS模式解读、团队搭建、GS游戏案例实操、中R大R用户调研分析、新的市场与机会等几个角度讲解分析。

在本次活动上,罗斯基邀请的嘉宾带来了GS团队搭建与案例应用实操分享。其中本文就是整理的此次活动上部分的分享内容及自建GS需要注意的一些事项。

在买量成本日益增加的今天,越来越多的厂商重视GS,也有很多厂商想着自建GS,或者是找一个靠谱外包来合作,罗斯基建议应该结合自身情况,选择自建团队或是与GS外包合作。比较推荐的方式是自建核心GS团队并结合一定的GS外包合作应对新游上线以及激增的买量开服数。

一.建立GS团队

1、使用设备(电脑配置):因为便捷方便等因素,手游GS都是通过电脑模拟器游戏,所以电脑配置需要适合多开,另外一点就是价格优势,经多家自建团队了解下来,配置如下:

CPU:至强E5 2660V2
主板:X79至尊大板
硬盘:240G固态金胜维
内存:2X8G服务器内存
显卡:750 2G

本配置单,是国内2家一线自建团队配置,目前已经稳定使用了2年多,出问题几率很低,手游主流仙侠、传奇类可以开6窗口。

2、团队搭建分配:在团队搭建和分配上,以每个月开服数60组区服上看,需要25--30名GS,这个人数是低提升维护下,因为大型城市,人员过多对团队管理等地方不利,建议分组管理,每15人一组,可以组和组之间,进行数据提升方向竞争,结合奖励机制起到更好的效果。

GS人员分类:

  • 执行-组长(多组制)-管理
  • 日报-周报-月报-KPI制
  • 1名GS维护2-3组服务器,重点维护头部大R


工作时间:非固定时间与夜晚维护(模拟玩家)

3、管理制度:因为制度篇幅过多,在这里简单例举几个,如果需要更详细的制度说明,大家可以在罗斯基GS厂商交流群询问。

维护人员要求:针对不同游戏,给GS员工制定基础要求及提升要求,如基础要求GS号的个人战力排行、工作时间、在线时长、所建帮派排行、重要活动的组织与参加、日常聊天数量等。提升要求如以充值为目标的提升要求或以活跃为主的提升要求。

维护人员提成制度:针对GS员工来说,提升是工资体现中最重要的一环,基本工资(需完成好基础要求)+提升奖励,提升奖励分4类,差、一般、良好、优秀,针对一名GS人员维护3个服来说,分别奖励是200、400、600、800,所涉及到的提升等要求,针对不同游戏也都是不一样的,所以大家可以自己借鉴下。

维护组-项目负责人制度:这个就涉及到,负责人任命、免职处罚、员工日常管理、汇报数据报表、紧急问题上报、员工考核调配、负责人奖罚等等。

4、GS人才培养

与普通高校建立合作,低成本的招校招实习生进来,基本一个学生成本控制在3500,而且执行上和兴趣上都挺不错的。

GS人员的个人能力:

①成长与经验积累很重要。

自身积累与整个团队培训体系,新人晋级制度相结合,有利于稳定以及高效的运营配合保障。GS是个新人高淘汰更新的职业,人员整体素质很关键。

②GS人员会针对游戏制作产出游戏玩法相关攻略,以指导玩家更好更快的了解熟悉游戏。


二.游戏GS用户管理、团队效果提升

大家通过上面文章的了解,已经对自建GS团队有了一些基础的了解,下面则会讲解可以对效果提升,有明显增加的地方。

1、用户就是朋友:

为什么说用户就是朋友,GS人员通过与大R一起游戏,每天都一起聊天一起玩,感情增加更深,游戏内与玩家成为CP、朋友、师徒、固定队等,会让玩家感到归属感。而且还有几个节点:跨服、合服。买量产品是离不开这2个地方,玩家出现弃游等情绪,也是以上2个点产生的。

一般产品开服一周后会出跨服,如果跨服生态特别强,本服玩家会有波动,而且后面也会调整跨服,如果调整的不好,玩家也不愿意,还有就是一般开服1个月左右,会合服合服玩家也会产生波动,这个时候GS人员的作用就体现出来了。玩家只会认为GS是普通玩家,大家都是朋友,这时候GS人员,来做安抚引导效果是最好的。

2、抽奖寻宝等玩法注意事项:

在数据提升上,引导的模式提升是明显的,特别是内购、抽奖、寻宝开服第一周开服活动上。例如内购总计1000次,你可以给大R垫手,抽奖可以有广播,吸引玩家关注。有消费活动时,争夺排行奖励,第一往往都特别好,可以与第一的合理竞争,拉高玩家的付费;

3、玩法引导:

GS主要的作用之一,就是带新指导新人,增加玩家留存,避免新手玩家因为不会玩,造成等级战力上差距,而产生流失的情况;

4、防流失监控:

GS号监控游戏内玩家(主要为帮派内玩家)情况,如有玩家不玩退游的行为,了解情况并挽留;

5、活动通知:

游戏内限时活动进行通知,避免玩家因错过重要活动而影响到等级战力等流失的情况;

6、帮派/阵营/国家/跨服竞争与平衡:

游戏内进行帮派/阵营/国家/跨服间竞争及平衡控制。保持长时间竞争状态,避免帮派/阵营/国家/跨服霸服情况;

7、防洗人监控:

GS监控游戏内洗人、折扣、IOS退款、工作室商人等行为玩家,对其进行封号。以GS的身份去了解区服,一些洗人行为是比较隐蔽的,会玩几天再洗人,或创建帮派玩两天整体去洗,这是客服及监控人员查看聊天很难查看到的。

8、GS生态维护

①对抗平衡。GS号会控制调节区服内平衡,个人/帮派等平衡。在平衡的基础上制造冲突点,形成对抗环境。

②对抗计划。同区的GS号互相了解大R状态,针对性的做对抗计划。


①:GS团队同帮派跨帮派配合:

同帮派的GS人员互相起到配合作用,如相互制造聊天话题、维护玩家、调解帮派平衡等,跨帮派配合一般都是会安排相关GS玩家,去维护本服第一大R(第一大帮主)去做陪玩等,掌握第一手情况把效果做到最好。


②:GS团队同区/同跨服配合:

GS号会与同区/同跨服的其他GS相互配合。形成区服与区服、国家与国家、阵营与阵营等之间的竞争、联合、中立等对抗模式。制造游戏平衡、带动竞争等游戏生态环境。


3、GS生态维护

三.GS团队成本管理与薪酬

1、人力成本节约:在大城市建立GS团队,人力成本往往过大,所以在人力成本节约上,有一些行之有效的办法。

1名GS管理多区服,经过了解一名GS维护3个区服是没有问题的,而且效果上也都不会有影响。控制在不连续进服行为就好。

重点引导刺激头部大R,类似于传奇等产品,服务器整体充值80%都集中在头部的2--3个玩家,所以该GS只需要盯住头部的2、3名玩家,去针对性的刺激引导就可以。

这样下来10名GS,就可以维护住30组服务器,但是在效果上,没有细化的提升效果明显,但是经某自建GS公司反馈,该模式月提升在7%以上。

与普通高校建立合作,低成本的招校招实习生进来,基本一个学生成本控制在3500,而且执行上和兴趣上都挺不错的。

PS:自建大厂经过调查发现,他们都是2个人做3个服,这样提升效果更高,但是成本也会增加,所以想效果更好的,在人力上投入也会更大。

2、薪酬体系:自一定要把每个人员成本控制在3500--4000,其中工资的三分之一必须是提升奖励,必须利用薪酬奖励,培养出来核心人员,因为稳定的老成员,提升效果比新成本高不少。

四.GS团队提升效果+考核评估

这个应该是大家最想知道的,以业内前10厂商里,有自建GS团队的数据举例吧。

某页游转手游大厂:某XX塔类手游,回收平均提升30%

某端游转手游大厂:西游类魔兽类手游,回收平均提升25%

某传奇代言类大厂:回收平均提升25%

以上数据,是经过半年或者1年以上,回收数据整理的,数据只高不低,目前看在小投入大回报上,做GS还是非常靠谱的。

考核评估

①:基准服(对比服制度):以一个月60组服举例,每10组服空2组服做基准服,以基准服数据为依据,对比提升的效果,就是GS团队所提升的。

②:没做之前和做之后ROI进行对比,以7月举例来说,8月买量成本渠道不变,如果整体回收是60%,那8月开始内部GS介入,8月整体数据提升,那就是GS的功劳。

对比基准服数据提升或者ROI回收对比

对比服选择方式:同时间/同周期内开放的服务器,选出部分区服作为对比服,其余部分则为进驻服。

对比服判定方式:进驻服与对比服进行相同周期的数据对比。如每30天对比一次,可按照区服整体充值、区服付费玩家ARPU等数据。

回报率判定方式:进驻区服按照进驻周期的投资回报率进行判定(ROI),可按照单服/15天/30天/60天/90天等周期进行考核,ROI这个模式95%左右买量产品,都是在利用这个模式找GS公司合作,该模式科学数据对比明显,运营通过无GS维护服,确认ROI标准,这样有提升的ROI就是GS效果提升的。

相关阅读:游戏GS是如何提升收入和用户留存?

作者:爱写稿的罗斯基  
来源:罗斯基
原地址:https://mp.weixin.qq.com/s/mDnPmxch7eG1d0XgflzRFw

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最新评论

fuyuzhu发表于2019-9-25 20:22:39

这种官方陪玩从项目角度看是双赢的,但是,从员工角度看感觉是噩梦。连QA都不如,QA至少还有机会转策划。
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