微信AI智言团队牛成：微信智言——对话即服务

大家好，我是牛成，来自微信AI的智言团队。微信智言是微信推出的又一AI技术品牌，我们专注于NLP自然语言处理技术的研发还有应用的落地。今天演讲的题目是：微信智言——开放的AI·与你同行。

提到微信的AI，我想在坐的每个人都是微信的用户，打开手机使用微信的时候，肯定会发现在微信丰富的功能里面有很多是我们AI的技术，比如微信的语言转文字，还有微信的扫一扫，都使用了微信AI资源和AI技术。因为使用了这些技术，我们的用户使用微信更加流畅，更加便捷。比如语音输入，我们可以快速的输入文字，微信翻译让我们可以跨越语言的隔阂来进行交流。最新的微信扫一扫，不仅可以扫二维码，也可以通过辨别物品来获取信息。

为了让AI更好地为微信业务服务，微信做了大量AI技术基础研究，在NLP自然语言处理方向，2019年五项业界评比上获得了世界第一的好成绩，包括DSTC和QUAC这样权威的的智能问答和智能对话的竞赛。同时我们发表了30余篇NLP领域的技术论文，特别是在ACL2019的会议中我们获得了“最佳长论文奖”，这也是国内学术界首次获此殊荣。除了把学术成果落地到了微信的业务中，同时也把多年积累的数据逐渐开放给学术界。

我们了解到AI的需求是无所不在的，AI技术开发还是有一定的成本的，微信智言的愿景就是希望把微信的AI技术开放出来，不仅仅是在微信内部的业务落地，也能将这些技术给第三方产品赋能，为他们助力。

我们首先就介绍一下由微信AI团队打造的一套智能化硬件的平台，就是腾讯小微。

有腾讯高质量的内容资源，还有微信丰富的服务资源，硬件厂家可以通过集成腾讯小微用语音的方式来使用QQ音乐、腾讯视频、企鹅FM和腾讯新闻等内容。另一方面也可以通过小微的智能平台来调用大量的第三方的技能服务。目前共有上百款智能硬件接入小微，既包括了惠普、哈曼·卡顿和索尼这样国际一流的硬件厂商，也有大量的国内的初创公司，通过接入小微就可以完成传统硬件到智能硬件的升级。

过去一年我们努力实现小微设备和微信生态的融合，我们发布了小微小程序，让用户不用再下载APP，在微信里面就可以完成设备绑定和语音控制等一系列的操作。小微小程序集成了微信的VoIP能力，可以在小微上面更方便的沟通和交流。小微也推出了全新的智能家居能力，智能硬件可以快速的接入小微。

这里是小微新增的一个：全场景全双工的功能演示，这里请播放一下视频。

（视频）

这个视频当中显示可以免唤醒地直接打开音箱，这项技术可以自动区分用户是否是在给小微下达指令，让与小微的交互更加自然流畅。

今天在这里我们发布一款全新产品——微信相框X，这是一款10寸大屏的音箱，全面接入了腾讯小微智能对话的能力和智能交互的能力。另外我们和惠普与英特尔开发合作了第一款在Windows平台上运行的腾讯小微。今年还会有更多的智能硬件搭载小微来上市，把微信的生态用崭新的方式带给大家。

我们介绍腾讯小微是一款智能硬件的开放平台， 那么针对软件应用开发和对智能对话的需求，我们又打造了微信对话开放平台。微信对话开放平台的宗旨是希望把自然语言处理的能力能够全方位开放出来，给合作伙伴来使用，无论你是微信生态内的公众号、小程序、企业微信或者是独立于微信生态的App，或者应用服务都可以用“0代码”的方式来接入微信智能对话能力。

这里所展示的就是我们的微信对话平台，是有很多的内置能力的，例如闲聊、音乐、视频、新闻和天气等等，通过一些非常简单的操作，用户可以挑选并且获得这些能力，得到很贴心的语音助手。微信对话平台支持多种的对话语言和对话风格，支持普通话、粤语和英文，也可以增加一些幽默、搞笑的风格。

对于普通的开发者，完全没有任何的开发成本，就是通过手动勾选获得语音助手。如果您需要定制化的智能问答，就可以通过上传您的问答语料， 来定制您的问答服务，支持智能客服这样的业务。我们的智能对话模型的精准度达到了业界的领先水平。而且我们的服务可以和人工客服相结合，可以自动学习，持续提升。底层的技术完全不需要关心，我们会来负责智能对话的性能和指标。

为了方便接入我们的智能问答和服务，我们提供了微信智能小程序的插件，开发者可以用非常低的成本使用我们的小程序插件把智能对话的能力接到您的小程序中。这里是小程序插件的例子，左边就是为出行美国的中国游客做的小程序，用户就可以用语音来询问航班、餐饮等等一系列的消息。这已在西雅图机场、亚特兰大机场和拉斯维加斯机场等上线的，未来会有更多的国际机场来使用小程序，为中国游客提供便利服务。

另外一款小程序是为出游美国的游客做的小程序，用户通过自然语言对话的方式来了解葡萄酒的各种知识和咨询。刚才是接入小程序的方式，我们也提供了其它多种灵活的方式来满足您的需求。比如说腾讯手机管家APP, 在接入平台之后，制作了来电助理，当电话无人接听的时候，在询问来电意图之后，还可以补充询问相关的消息，之后把整个对话消息汇总转达给机主。

其次是智能车机， 在接入微信对话平台后，获得车载微信的能力， 让司机驾驶过程中，以非常安全的方式来收发微信。

我们刚才提到的场景多是针对C端用户的，但是我们也完全没有忽视在toB场景对于智能对话的需求。在企业场景需要大量的针对具体任务的机器人和对话机器人，但是对话机器人和我们刚才提到的智能问答的机器人不一样，它需要更精准的交互能力。很简单，在企业中几乎没有任务是可以发一个指令完成。第二点它们需要提供高可配置性和灵活性，因为对于相同的用户需求或者相同的业务场景，不同企业有自己的业务流程、业务逻辑，还有自己的政策。必须根据您的业务流程和业务逻辑来配置交互，来让机器人根据您的业务流程来完成任务。 最后还要保证我们的机器人在对话的过程中，能够很顺畅地低成本地接入企业的服务。这些都是我们的微信对话平台，从一开始构建的时候就强调的。这里有一个例子，是开发者在我们的平台上开发的配置神经网络的技能，通过相对传统的勾选的方式，让机器人确定了他所需要的网络的结构，之后就可以自动地生成代码，让用户来下载并且使用。

这是另外的例子，是航空公司在我们平台上开发的， 可以帮助用户购买机票，订座位， 购买额外的行李， 获得行程单的机器人。就像刚才我们提到的，不同的航空公司是有不同的处理逻辑和处理规范，航空公司就需要把业务逻辑梳理出来，然后在平台配置。

这里我们举了两个完全不一样的应用场景，一个是比较尖端的深度学习的应用场景。另外是一个相对大众化的航空的应用场景。两者交互方式也大相径庭，一个是在PC端用勾选的传统的方式跟机器做沟通。另外一个通过语音与自然语言来做交互。不管他们的应用场景多么不一样，他们的交互方式怎么不同，但是它们背后都有着自己的知识体系，有自己的业务逻辑。客户就需要将您的业务逻辑梳理出来，在我们的平台上表达出来，配置出来，就可以让机器人按照您的要求完成任务。

在这里稍微总结一下，我们的平台可以允许用户用零成本的方式，通过勾选来定制您的语音助手。也可以用低成本获得智能问答的服务。您也可以把您的业务逻辑和知识体系在我们的平台上表达出来，然后来完成特定的任务，这个任务可能是简单的任务，也可以长达几十轮需要复杂交互的任务。

刚才我们讲了两个平台，一个是腾讯小微，是一个智能硬件的开放平台，而微信对话开放平台是针对软件应用，把智能对话的技术开放出来。

对自然语言处理的技术的需求，其实不仅仅是对话场景，我们推出了NLP基础技术平台，除了对话技术，其实业界对于文本处理能力还是有非常强的需求。在这一方面也是有技术门槛的。而我们在做对话的系统研发的时候，实际上积累了大量的文本的处理的能力。目前微信智言团队积累了25项NLP基础技术能力，可以解决不同粒度的语义理解的需求。我们开放出文本预处理、分词、词性标注、实体识别、文本分类、文章摘要、情感分析、语义相似度计算和文本生成等多粒度的语言理解能力，构成了完备的自然语言处理技术栈，我们非常欢迎大家来使用这些技术。

今天我介绍了三个平台，一个是腾讯小微智能硬件平台，一个是微信对话开放平台，还有NLP基础技术平台。首先基于基础NLP技术，我们打造了微信对话平台，因为我们有了对话的技术，可以接入硬件，为智能硬件提供各种服务。利用这三个平台，我们一方面支持微信的业务，打造微信自己的产品，同时我们更多的希望开放给业界。我们真诚邀请大家来接入我们的平台，希望开放的微信AI的技术能够伴您同行，为您的事业助力。

谢谢大家。