如何与玩家建立真诚互动？玩家社区运营的7点要诀

对任何游戏来说，强大的社区是留存率和参与度的重要保障。

同样关键的是，它使真正喜爱游戏的玩家聚在一起，为他们提供了一个交流分享的平台。

而我们通过举办比赛搭建了一个这样的平台。为了庆祝我们的热门游戏June’s Journey发行2周年纪念日，我们致力于创造一个与玩家真诚互动的时刻。

本次活动不仅成功宣扬了玩家对游戏的热爱，还触达了420万玩家，其中70%是自然流量。

如此积极的社区反馈令我们受宠若惊，但这也是几个月来辛勤工作和经验学习的结果。因此，我们想花点时间与广大同行们分享我们的经验。

这些建议关于如何创造与玩家真诚互动的时刻。

1.确定活动基调

Wooga的公司价值观之一是亲近玩家。为庆祝June’s Journey的纪念日，我们致力于实践这一价值观，创建一种能与玩家共同庆祝的方式，并使玩家与游戏之间建立独特联系。

因此我们举办了June’s Journey潜藏才艺比赛，在全球范围内选拔玩家，把他们带到我们的柏林工作室参观，并用相机记录下真诚互动的时刻。

无论你在何时与玩家互动，无论是通过拍摄视频还是Facebook贴子互动，你发布的内容决定了互动的基调。举办比赛也不例外。你想鼓励玩家参与进来，并且你希望把热情和动力传递给他们。

我们创作了这个短视频，通过Facebook主页与社区分享。参赛者必须上传一个展示自身才艺的60秒视频。简单吧？

2. 玩家们可能需要一点鼓励

我们在6月发起比赛，参赛者有30天时间制作视频。我们的公告视频播放量相当高，粉丝们的积极回应使我们非常激动。我们以为只要等待，玩家们就会接二连三地参与进来，但第一周结束后，我们一个参赛视频都没收到。我们已经准备好宣告该活动彻底失败，但又不甘心就这样放弃。

比赛结束前，我们通过在Facebook上发贴子、视频、邮件订阅和推送通知，不断提醒玩家这场比赛的存在。除此之外，我们建立了一个YouTube频道，分享我们已收到的视频。到了30号那天，距离比赛截止还剩12小时，我们上班后收到了超过120个视频。

当然，一些人只不过看到了比赛即将截止的消息，拖到最后关头上传视频，但很多参赛者是真的需要时间练习才艺和完善视频。创建比赛是一项重要、伤脑筋、需要耐心的事。

3. 仔细制定预算和计划很关键

当然，我们选拔获胜者的首要考察因素是他们的才艺。但他们对游戏的热爱、以及参观我们工作室的意愿也是重要考虑因素。

我们选拔获胜者的时间只有短短48小时，因此仔细制定计划很重要。最关键的是，我们要确保获胜者能在计划日期内到达我们的工作室，避免一切以失败收场。我们在比赛条款中写明了这一点，第一轮比赛结束后，我们还打电话给候选者们，确认他们能在期限内到达。

不过，当然，并非一切都按照计划进行，其中一名来自埃及的获胜者Arwa，没能及时取得签证。我们很快通知了第二名，确认她能如期到来，在Arwa搞定签证后，我们定了另一个日期让她前来参观。

选定获胜者后，我们会在公告中分享他们的资料和才能，此过程的困难之处在于我们要从如此众多的优秀选手中挑选出5名。

4. 组织决定了互动的成败

为了让玩家聚在一起真诚互动，我们对过程的每个细节进行了严格把控。我们组织过不少活动、营销活动和项目，但从未像这样把来自世界各国的玩家在同一时间聚集到同一地点。

为了减少潜在的麻烦，我们使用了一些简单易得的工具，例如谷歌日历，使每个人明晰各项事务的进行时间。我们还分配了任务，谁录制视频、谁招待来访者，因此每个人都清楚自己该做什么。

反复强调关键信息很重要，尽管这会使你听起来很唠叨。我们向参观者发送了邮件、纸质时间表和备忘录，但他们还是会忘记一些细节，因为他们不像我们这么专注——这没关系，我们并没有期待他们太投入。

这也引出了下一点……

5. 复杂状况未必是糟糕的事物。

那么，你挑选出了胜利者，组织好了活动过程，但这并不意味着万事大吉。事实上，事情出差错时，反倒能使人们团结起来。

情况发生后，只要你能摆脱负面影响，坚信我们所做的一切是为了乐趣，它看起来就没那么糟糕了。

我们的活动组织过程几乎处处是噩梦——期限短、团队只有4个人，以及被我们称为“human fun factor”（即与不认识的人合作，总会出现意想不到的麻烦）。我们决定不让参观者看到我们的辛苦，并试图坦诚公开一切未照计划进行的事。


应对不可避免的意外最好的做法是灵活调整期望值，并在计划中留出充足的调整时间。只要你尽一切努力理解和满足参观者的需求，他们将呈现出最好的一面。

例如，在参观者拍摄很长一段时间后，我们为他们提供了一个休息室，令他们得到放松。如此一来，他们便能准备好重新投入拍摄、迎接闪光灯，并与我们呈现的内容互动。

6. 真诚赋予工作真实意义

做任何项目，很关键的一点是把你的热情和激情传递给同事们。作为营销团队，我们会定期向Wooga其他部门的同事分享我们的策略和心得，使他们了解我们组织的比赛。

这种分享的好处之一在于我们获得了更多帮助。我们公司的另一个价值观是“One Company”(全员一体），即通过团队合作实现共同目标和卓越成就。因此，不属于营销团队的成员也很乐于参与这个项目，贡献自己的想法。

像这样的活动能开阔团队的眼界——如果你是游戏开发者、剧本创作者或美术师，你每天来公司工作，但你可能与社区玩家的亲密感不强。由于终日投身游戏制作，你很少体会到玩它的纯粹乐趣，因此这是一个使他们重拾乐趣和激情的机会。

7.了解玩家，提升营销计划

每一款游戏背后都有一个独特的故事，以及玩家与它产生关联的理由。我们从本次活动中得到的最重要的经验是，真实的玩家与营销数据呈现出的特点有所不同。

根据数据，June’s Journey玩家大多数为55-64岁的美国女性，喜欢手工、烹饪且非技术专家。在真正见到我们的玩家后，可以说这些特点完全不符合他们。


例如玩家Juan Antonio。他是一名来自西班牙的年轻人，完全不符合以上特点，但他是一名寻物游戏的铁杆玩家。他很喜欢研究June’s Journey的游戏策略，总是挑战自我获得更高的分数。他是个迷人有趣的小伙子，现在有自己的粉丝了！

得到玩家的真实情况帮助我们提升了服务、制定更能吸引他们的营销计划，我们不再以单一的方式看待玩家与游戏的联系。

真诚的力量

那么我们通过这场比赛取得了什么成果呢？从开始举办比赛到结束，包括将玩家带到柏林工作室参观、制作所有录制过程中的材料，这些一共花费了约8万美元。当我们审视成果时，我们首要考虑的是品牌覆盖面。

在Facebook上，我们的粉丝数增长到了300万，邮件订阅量达到110万，我们在Youtube上获得了14万观众。因此，我们总计触达了420万玩家，其中70%是自然流量，我们对这一成功相当自豪。

我们在游戏内外举办了相一致的品牌活动，营销和制作部门紧密合作。最令人兴奋的是，我们获得了谷歌和亚马逊的一整周的推荐。

这帮助我们获得了16万下载量，基本上是免费的。

那么，成功的诀窍是什么？

除了良好的数据外，我们还收到了诸如“这令我好感动”、“我感觉自己是大家庭中的一员”这类暖心的评论。社区的快乐也为Woogas工作室带来了快乐。

对团队成员来说，这赋予了他们的工作另一层意义。我们的玩家珍视游戏的每个方面，并且我们很自豪他们的努力对如此众多的人产生了如此大的影响。

即便到现在，我们仍然与获胜者们保持联系，因为当时，我们通过彼此互动成为了朋友。只要你对玩家保持开放和接纳，你也能创造这些美丽动人的时刻。

这就是真正了解玩家、创造珍贵互动瞬间的诀窍——没有诀窍。


作者：Woogas
来源：游戏邦编译
原译文：
https://www.pocketgamer.biz/comment-and-opinion/72056/junes-journey-hidden-talents-wooga-community-engagement/