疫情期间头部手游厂商如何做用户运营？

疫情深刻改变了全球市场，任何行业都无法独善其身。然而，手游市场的情况似乎没那么糟糕，随着人们居家隔离、寻找消磨时间的方式，手游的下载量和平均游戏时长都有显著增长。

如今，“游戏即服务”已成为了行业共识，手游不再是一成不变的产品，游戏发行后的运营和玩家服务乃重中之重。在疫情期间，全球各地、各种类型的手游厂商都针对市场环境的变化做出了快速反应，推出了不同的游戏内容和活动，调整与玩家沟通及营销方式。如下为几个相关案例，供游戏厂商参考。

1. 发布疫情相关通知，提醒玩家注意疫情。


左：Hero Wars，右：Final Fantasy Brave Exvius
《Final Fantasy Brave Exvius》在游戏通知中向受疫情影响的玩家表达了同情，并说明未来游戏更新可能会因此延期，《Hero Wars》利用游戏角色制作漫画内容提醒玩家注意防范疫情。

2. 向玩家赠送免费礼包。


互动剧情游戏《Choice: Stories You Play》为玩家提供了购买优惠、每日礼包、更多的 Pass 次数，《RAID：Shadow Legends》为玩家提供限 7 日内领取的礼包。

向玩家发送礼包（物品、金币、增强道具）是手游在疫情期间最普遍的运营策略，这通常能增加玩家游戏时长，或者吸引玩家回归游戏。

3. 延长活动时间，增加更多可玩内容，赠送能量/生命值来延长玩家游戏时长。


《Candy Crush Saga》为玩家提供一整周无限生命值，《Star Wars: Galaxy of Heroes》延长了限时活动，并增加活动期间的物品掉落率。

4. 与第三方合作推出疫情相关的宣传活动，激发玩家参与。


联动宣传在游戏行业内已经相当普遍了，但疫情促进了新宣传方式的诞生，例如《Empire & Puzzle》与世界卫生组织合作开展了 #PlayApartTogether 活动，玩家只要在联盟介绍中加入 #PlayApartTogether 标签，游戏将随机抽取三个联盟，赠送特殊礼包和专属皮肤。

联动宣传需要开发商付出更大的精力，但能够创造出更有意义、深度的内容，进而激发玩家参与度，提升游戏品牌知名度。

5. 推出疫情相关的特殊物品。


推出限时活动物品（例如限定角色）是一种增加游戏收入的有效方式。过去一个月内，我们发现一些游戏推出了疫情相关的特殊道具、角色或装备——特别是亚洲市场的游戏。不过，这种形式仍然比较少见，接下来的几个月内不知道是否将普及开来。

6. 基于地理位置的游戏对玩法&平衡性做出了重大调整，鼓励社交隔离。


疫情期间，由于人们无法外出或与好友聚会，基于地理位置的游戏面临了重大挑战，开发商只能暂时调整玩法，让玩家足不出户也能享受游戏的乐趣。

《Pokemon Go》、《Harry Potter：Wizard’s unite》和《Jurassic World》都降低了步数需求、赠送更多怪物诱饵，鼓励玩家少出远门。

本文编译自COVID-19 Observations-Mobile Games

来源：白鲸出海
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