三测一周就直播道歉，这个游戏到底发生了什么？

8月2日，《解神者》官方宣布将于8月4日在B站的官方直播间进行紧急直播。而这个时间距离7月29日《解神者》这款游戏开启第三次测试还不到一周……


直播还未开始，对游戏不满的玩家便已开始弹幕狂欢，刷一些不堪入目的弹幕、或通过投喂“金瓜子”的方法，将自己的不满宣泄于直播间内，一些ID的名字甚至非常不堪入目，这和一周之前整个直播间的欢乐氛围大相径庭。


回首为何会这样，既有玩家觉得这是官方的严重错误，不应该在游戏中加入这样的恋爱玩法。也有玩家觉得，这可能只是这个玩法在遇到剧情推进类游戏时候出现的常见冲突，只是官方没有设计好两边的平衡而已。

到底是怎样的错误，BB姬在这里也进行了简单回溯。

1.复盘梳理《X2解神者》舆论风暴全过程

7月28日，《解神者》进行了三测的直播预热活动，详细介绍了本次测试中完善并上线的好感度系统——也就是角色情感养成玩法。次日开服，玩家们就在游戏中发现了因失误被封包进游戏、少昊的Live2D废弃资源。


这个资源一经发现，立即引起了玩家的关注。玩家一边担忧游戏会有官方CP，一边私聊官方寻求答案，并在TAP和B站开始了讨论。

官方自己声称在收到相关内容的汇报后立即开始了排查，但可能是担心立即进行强制更新，会影响玩家游戏体验，所以后续官方发布了公告将会在凌晨进行热更新修复这个问题。


可是这篇当晚发布的公告，并没有让玩家们焦急的心情得到安抚，一些玩家开始留言，明确表示不希望有CP向内容出现在游戏中，舆论开始有了变化。


面对着玩家对于游戏内有官方CP内容的担忧，游戏制作人猫大王发表了第一封公开信，明确表示没有CP向的内容，甚至以剧透的方式来回应和澄清传言。


这份公开信并没有打动已经出现了小情绪的玩家。而且玩家的不满情绪因说明贴中没有明确提及剧情修改而加剧。虽仍有小部分玩家平和地给到修改意见，但更多玩家开始言辞激烈指责官方“敷衍了事”和“不作为”，不满情绪开始抬头，甚至有少部分玩家开始恶意“带节奏”。


在官方发出澄清内容的同时，一些玩家将关注和压力给到了官方客服，结果官方客服回应剧情问题时，错误使用“纯爱战士”该词汇……


此话一出，感到被冒犯的玩家开始将不满情绪从NGA、贴吧等玩家集中地宣泄蔓延到其他二次元类 QQ群，官方的舆论压力进一步提升，甚至出现了角色遗照和坟头这样有着明显恶意的P图。


7月31日，官方发布说明道歉公告，但此时没有细致地说明会改什么、究竟怎么改的公告，已不足以平息用户的怒火。


对此，玩家一边继续对角色关系深挖，一边继续大规模在Q群、贴吧等地发表不满看法。之后官方QQ群内有人恶意造谣，官方人员在Tap发表了一篇文章予以澄清。但稍过激的言辞让玩家误会官方想“正面刚”。即便凌晨时分官方人员道歉并修改了帖子内容，可未修改的文案却已经被玩家截图并发布与NGA，于次日中午再次受到玩家的关注和不满。


也许是感觉这么做还不够，一些玩家恶意开挂，之后联系客服并开启“嘲讽模式”，要求客服封号，求上他们戏称为“封神榜”的官方封号名单。而客服怀着对外挂0容忍的态度与玩家对峙，殊不知这恰好中了玩家的“套路”，玩家将对峙的言论部分截图截并发到社交媒体上“带节奏”。


而被这些刻意传播的截图激怒的吃瓜玩家，选择倒向了官方的对立面，进一步对角色进行恶意P图，更有愤怒的玩家，“精准”找到问题矛盾点——剧情策划，并开始对这位官方人员进行深扒。


8月2日晚，官方发布直播预告，表示将会在直播中介绍剧情和角色的修改内容。可玩家们依然不依不饶，边嘲讽会在直播时去直播间发弹幕“主人的任务”，边继续对制作人微博进行深扒分析其“过错”。直播当天，玩家们“兑现”了自己的诺言，在直播弹幕中不少玩家都在刷“主人的任务”等各种带有恶意甚至有些不堪入目的弹幕……


2. 玩家化身“德国BOY”，发泄情绪事件升级

面对官方在一个个关键诉求却无法及时适当的给予回应，玩家们最终化身“德国BOY”演绎的暴躁玩家一般，在发泄不满情绪的同时，造成事件进一步升级。


向来有“纸片人人权委员会”戏称的阿宅们，都已开始将不满情绪宣泄于角色，开始污梗狂欢。


一些玩家，通过带有“牛”或者“纯”名字的账号，故意开挂上封号公告以表达不满，本该被厌恶的开挂行为，似乎都因ID而不再被抵制，甚至变成了一场“另类的狂欢”。


此前提到的剧情策划，也就是游戏的制作人，自然是不能幸免。


从发现问题焦急地等待却迟迟不见回应开始，逐渐被焦躁情绪裹挟的玩家、加上看热闹的人煽风点火，最终不再寻求“解决问题”，而是单纯发泄不满。

3. 官方连环犯错，堪比“雷区蹦迪”

这场舆论危机究其原因，官方肯定有首要责任；看了官方从头到尾的操作，不禁让人想感慨……


因为在这件事情中，官方在各种关键问题的处理上，各种关键错误环环相扣堪比“雷区蹦迪”。

游戏上线封包之前，一般都要经过严谨的测试，游戏废弃资源被误放在游戏里的情况，是测试人员犯下了原则性错误。


在测试团队“埋雷”被玩家发觉后，官方并没有第一时间在自己的社交平台回应玩家而是在晚上才发布热更新的消息。可这段时间足矣让玩家感到自己被忽视，各种小情绪开始滋生。


等到了晚上，玩家们的诉求已不仅仅是解释了，还有官方明确的更改承诺和道歉，没有更改和道歉的解释起了反效果，激化了玩家的不满情绪，各种恶意的P图和嘲讽开始出现，舆论危机开始出现苗头也就不奇怪了。


作为游戏的官方，在这种情况下最重要的一点就是在任何情况下都要Hold住自己的情绪。面对玩家们的恶意P图以及冷嘲热讽，一些有报复欲的玩家会想方设法故意挑衅官方人员，而客服人员的“上钩”让这些玩家进一步的舆情和制造对立有了理由，舆论危机彻底爆发，


回看官方的整个操作，可以感受到：官方在出现问题后确实有想解决问题，努力沟通。但是在几乎所有重要关键环节上反应都有着明显的滞后和错误。很明显能感觉出，游戏官方团队在面对舆情的时候经验不足，过于年轻了……


4. 剧情主导和恋爱养成，这碗水这不好端！

在这起事件中，有玩家觉得是游戏的剧情和角色人设的问题，但严格来说者是剧情导向类游戏和恋爱养成这两个玩法侧重点的不同带来的矛盾更加贴切。

冷静去看《解神者》会发现，如果没有恋爱养成体系，一切都没问题。因为单纯剧情导向的游戏，玩家作为旁观者，诉求自然是希望角色的设定更丰满，角色之间的关系更复杂。


可是恋爱养成玩法中，玩家的诉求就是“角色之间关系越简单越好”，同时玩家对于角色的情感也会十分敏感。而这一点是和剧情导向追求“更丰满的人物形象，更复杂的角色关系”有着一定的矛盾和冲突。


这就导致游戏剧情发展、角色设计、角色之间关系乃至玩家和角色的互有着诸多的限制，这就好比创作在钢丝上骑摩托，在危险的边缘试探……


5. 直播澄清，官方、玩家和游戏还需要更多的磨合

随着官方宣布直播解释，这意味着官方所有成员决定直面玩家的愤怒和恶意，来解释这个事情。不管结果如何，这都是力求解决问题的重要态度。

回过头再看整个事件，官方的表现用“图样”来形容并不过分，糟糕的舆情处理速度和对待玩家的处理上还显得比较稚嫩，好比一群游戏新手刚入游戏就遇到了新手村的BOSS，有些难以招架。


另一方面，心爱的游戏出现如此严重和低级的错误，而官方的回应却是如此的缓慢，甚至显得有些“敷衍”，这种委屈和愤怒是情有可原的。可任何的愤怒和不满，一旦行为过了界限，那么这一切也就失去了正当性。


事情也许只是起源于一个失误封装进游戏的废弃素材，但背后折射的还是剧情主导的游戏玩法和情感养成玩法之间在诉求上的冲突和矛盾。如何能保证在保持剧情主导的同时，平衡情感养成玩法的比重和之间的关系，也许不只是《解神者》团队，也是所有剧情主导的游戏团队，或者玩家值得思考的问题。

来源：BB姬
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/LLzf92kU5gRMrenQsDasUA