腾讯游戏全面升级未成年人保护体系，探索“技术+服务+公益”新模式

2021年830防沉迷新规后，未成年人游戏沉迷问题基本解决。中国音数协游戏工委发布的《2024年中国游戏产业未成年人保护报告》显示，超七成未成年人每周游戏时长在3小时以内。

这背后，防沉迷技术发挥了关键作用。然而，防沉迷是一个复杂的社会性工作，沉迷现象的背后更多是家庭沟通不畅等实际问题，单一的技术手段限制有一定局限性。在有效将未成年人拦在了游戏外之后的“防沉迷下半场”，如何推进更具建设性的未成年人保护工作成为行业新命题。

今日，腾讯未成年人保护体系建设8周年之际，腾讯游戏宣布未保体系全面升级，探索“技术+服务+公益”新模式——以技术为基石筑牢防沉迷底线，服务为桥梁协同家庭共治，公益为引擎驱动长远发展，全面护航青少年健康成长。同时，腾讯游戏公布最新数据， 2024年腾讯本土游戏业务中，未成年人游戏时长占比0.2%，创有记录以来年度新低。

持续提升管控精细度，技术先行牢筑防沉迷基石

作为防沉迷的基石，技术硬管控能够确保规则落地，守住底线，为未成年人游戏习惯的培养筑牢安全防线。


腾讯此次在技术层面上的升级将更加智能和精细化。一方面优化“腾讯健康系统”管控策略，针对“租号”“代练”“冒用帐号”等行为进行精准打击，通过AI深度学习和大数据分析等前沿技术来强化身份识别，实现多重场景识别和防控，月均拦截率85%。

另一方面，提升“成长守护平台”产品能力，解决家长使用防沉迷工具的痛点。例如通过一键管控、实时提醒等功能，大幅降低家长使用游戏管理工具门槛。从长远来看，这套技术升级的逻辑能够成为一种可复制的行业实践。

协同家庭共治，一站式服务解决家庭触网问题

第54次《中国互联网络发展状况统计报告》认为，提升青少年的网络素养，良好的亲子关系和家庭教育是重点。家庭在未成年人游戏管理中的重要性愈发凸显，但现实中许多家长因工作繁忙难以投入足够的时间，或亲子间缺乏有效的沟通方式……实际管控起来并不容易。

针对上述难点，腾讯游戏全面升级服务能力，搭建家庭服务矩阵，集成“游戏管理服务”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”三大内容：先帮助家长学会用工具，确保基本的游戏管控能力，再帮助家长理解孩子，提高亲子沟通质量，形成合理的教育方式，进而建立社会支持体系。三项服务层层递进，构建出完整的家庭共治闭环，一站式解决家庭触网问题。

具体来看，“游戏管理服务”，能帮助部分用网能力有限的家长，解决不知道应该使用哪些游戏管理工具以及如何使用的问题。特别是面对不同孩子的管控需求和组合功能的复杂设置，通过在线视频“一对一”为家长提供更针对性和个性化的服务，减少家长在防沉迷管理中的“知识盲区和“操作盲区”。


“家庭教育辅导”服务能够帮助家长深度理解孩子网络行为背后的心理需求，在亲子间搭建起情感共鸣与相互理解的桥梁。面对家长与孩子间的认知、代际差异，腾讯客服未保营地组建教育辅导专家团队、推出家庭教育AI大模型，为家长提供心理支持和教育指导，帮其更深入地理解孩子的心理需求与网络行为。


未成年人保护是一个覆盖全社会的议题，需要发动更多力量，去触及更多的家庭。“未保志愿服务”凝聚多元社会力量，通过志愿者平台与社区、家庭合作构建起多元保护网络，推动社会共建青少年网络保护生态。接受过帮助的家长更是主动加入志愿者团队，为其他家庭“撑伞”，这种从受助到助人的转变，使未成年人网络保护从单向治理转向共建共享。


通过这些服务能够推动实现家庭共治，充分发挥家庭在未成年人游戏管理中的主体作用。

加大公益投入力度，驱动青少年长远发展

未成年人保护，不止要做好眼前的工作，也要着眼未来，支持青少年更长远的发展。特别是在欠发达地区，仍有许多未成年人需要得到更多帮助。腾讯未成年人保护体系在“公益”板块的升级，跳出了传统公益的资源捐赠，通过“游戏+公益”模式，将自身的产品能力与教育场景深度结合，推动优质教育资源的普惠化。例如依托“智体双百”计划打造游戏化科教、体育、美育等课程，“触梦”计划链接广大游戏玩家投入青少年公益，让公益从单向输送变为更具互动性的社会共建。


另一方面，“乡村支教公益”反映出腾讯对城乡数字鸿沟的长期关注和务实应对。以“少年灯塔乡村行”为例，项目通过创新的“线上+线下”双轨模式，提高了乡村儿童的教育可及性，并撬动政府、社会组织等力量共同参与，推动网络素养与教育公平的长效建设。

此外，腾讯还聚焦未成年人的心理健康问题，打造“烦恼树洞”、“人人都是心理急救员”项目，提供个性化心理支持和疏导。


回顾过去八年，腾讯游戏在未成年人保护“深水区”不断摸索，从最初的技术管控，到如今的多元守护，未成年人保护体系正在不断进化。

本次升级确立的“技术+服务+公益”模式，分别从不同层面着力解决未成年人防沉迷的核心问题，并构建起相互支撑的整体架构。这不仅是腾讯游戏对自身未成年人保护体系的深化，更是对未来防沉迷工作的进阶思考。

相关专家表示，随着游戏行业未成年人保护进入新阶段，在全局领先的理念和技术、资源实力之上，企业、家庭、学校、公益组织等多方力量应携手共进，守护未成年人健康成长。