有效提升手游产品用户留存的方法

就国内的移动游戏产品来说，用户下载和删除消耗的时间金钱成本都是相对较低的，这造成了用户极易从手游中流失的情况。对于手游产品来说，用户总量、活跃用户、用户使用时长、游戏打开率、留存率、付费率和ARPU值等都非常重要，而留存率是手游数据分析中的重点。在手游时代，一款游戏的留存数据成为了从业者关注的重中之重，也是渠道判断一款产品品质的主要标杆之一。


一般来说情况下，手游用户可能流失的地方有多个环节：渠道-点击-下载-安装-激活-注册-实战-付费-重复消费等，如果想要提升留存的话，就需要运营人员在这些环节中，进行分析并且找到潜在用户流失的关键位置，通过埋点跟踪关键行为数据，通过观察分析数据异常原因，最后通过执行来改进产品。一般来说，通过这样的方法可以有效地提升手游产品用户留存。

除了这些单纯的运营层面的手法之外，大家不要忽略产品质量本身的问题，如一款产品对不同种类设备的兼容性、游戏运行的稳定性等等。这些问题表现在用户使用过程当中，这便使得手游产品无法安装、打开黑屏、运行崩溃、花版等等现象的出现。而这些现象同样会导致用户秒删出现问题的手游产品。用户流失对一款产品的影响其实远不及此，被不好的体验伤害到的用户还可能会回到产品的下载页进行投诉或者差评，产品的口碑更会受到影响。

我说的这些并非是危言耸听，数据显示，安装失败问题出现率为1.92%，启动运行失败问题的出现率为11.07%，运行崩溃问题的出现率为0.55%。这样的占比乍看起来不算什么，但大家可以算一笔账：

假定一款游戏有100万下载量，1.92%的问题出现率就意味着19200个用户无法安装，而这些用户瞬间就会成为其他产品的用户甚至付费用户，如果按照人均ARPU值100元来计算的话，19200*100，这款产品的收入损失接近200万元;

同样假定100万下载量，如果运行登陆失败问题的出现率为11.07%，那么则意味着110700个用户无法运行游戏，按人均ARPU值100元计算的话，该款产品因运行登陆失败问题而造成的损失则为110700*100，超过1000万元;

还是假定100万下载量，如果闪退、挂死以及崩溃问题的出现率为0.5%-5%的话，那么这就意味着5000-50000个进程或者支付的失败，按人均ARPU值100元计算，这样的损失最低为50万元，最高为500万元。

via:上方网

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