有利有弊 重新定位push推送

开篇前先分享个数据

推送类功能目地与价值

简单介绍一下手机推送的价值。根据相关数据显示，我们可以知道，智能机用户每天平均有2个半小时在看手机，而其中86%的时间(约2小时09分钟)用户都在使用APP。

而Urban Airship过去6个月内5亿次推送的数据统计结果表明，允许系统发送推送的用户留存率要明显更高。第6个月是推送功能ON的用户留存率为25%，而推送功能OFF的用户留存率则为13%。

APP初次启动的时候，有35%～50%的用户允许系统发送推送，而其中“媒体”的承认度最高、平均50%，“游戏”则比较低、平均35%，娱乐为45%、运动为48%。


目前网上并没有很权威的推送数据分析，所以以上仅供参考。

【以上内容来自Urban Airship统计数据和阿里作者：熙熙鲁】

声明：本篇内容不指向哪一款手游或哪一类手游有用，仅作为学术交流，内容为本人原创。

开篇：

一、PUSH推送开启为何低？

接着上面的数据，我们来举几个例子，看图说话。

举例1：各种应用类

原因①：推送充斥着广告，和推销保险一个道理，看见就烦。

原因②：大多应用推送时间相同，多条一起推送时，我基本不会仔细看，一键清除搞定。

原因③：结合第二条，如果反复出现，影响我正常工作和休息，我基本会关闭推送或卸载应用。


举例二：手游常规推送，早已无感

原因①：失去推送的目的

原因②：推送麻木，可能会导致关闭

大多为了解决领体力的问题，基本会把第一次和第二次领取时间连上，或者领取时间放的很宽，不会让用户领不到体力的问题，所以类似的推送都失去了推送的目的。



举例三：COC类手游用户允许系统推送较多

原因①：定位明确，仇恨值/自我强大

原因②：有价值，时间=金钱=战斗力

原因③：低消耗，就算开3G，4G我上个游戏造个兵或建筑然后下线费不了多少流量。

相信这种推送也只适用于COC类的手游，和双11提醒抢购有异曲同工之妙。



小结一句话：做有质量、有价值、定位明确的推送。

二、PUSH推送优势和劣势（价值所在）

优势：

• 提高活跃度
• 提高留存，用户粘度
• 唤醒僵尸的用户
  

劣势：

• 对用户形成打扰，招致卸载
• 用户对推送变麻木
• 产品丧失用户信任
  

三、PUSH不可逆转的问题

推送的内容仅限允许系统发送推送的用户，关闭推送或卸载则什么都是0？

优势和劣势并存，一把双刃剑该如何取决？

对于不可逆转的问题，我一直在思考能否使用逆向思维来寻找出路呢？

• 能不能让用户主动打开推送？
• 能否优势大于劣势？
  

四、做好PUSH五大因素

• 只推送用户想看的内容
• 让用户有控制权
• 将用户重新定位，不同用户推送不同的内容
• 做质不做量
• 合适的时间
  

接下来针对PUSH五大因素做诠释；

五、重新定位PUSH推送

1、诱导奖励让用户重新开启推送

一直说简单粗暴是最有效的，可以尝试诱导玩家开启推送功能触发奖励领取的方法，以朋友传播、交流传播慢慢培养玩家开启推送，此方法不一定有效，仅是方法，有待证实。

• 节奏：预热→公告→群邮件
• 内容概述：推送开启，奖励、活动不容错过等
• 奖励形式：开启推送触发奖励（需增加引导手机开启应用推送位置）
• 条件筛选：开启推送按钮的用户可每日领取奖励
• 奖励内容：2个经验丹？2万金币？10钻石？
  

2、定位用户、定位用途、定位类型

• 只有精准定位用户、用途、类型，才能做到只推送用户想看的内容，做质不做量，给不同的用户推送不同的内容，如果一天给玩家推送N条信息，推送内容一样，这只会让玩家麻烦最后卸载游戏；
• 可以利用自媒体或问卷调查做一次推送内容的征集活动，既可以预热推送，不让用户那么反感，又让用户参与到游戏设计中，配合游戏礼包或周边做到最大化征集。
• 如何定义非R、小R、中R、大R还需根据每个游戏类型来具体定位用户群体，这块就不多讲了；
  

3、满足运营行为

短期唤起沉默的僵尸用户，流失召唤是有价值的。

对于流失用户，需要再次定位：

• 价值回流，有付费、活跃高
• 流失多久的用户
  

• PUSH流失召唤不像产品活动老玩家召回，可以长期做，利用病毒营销，媒体曝光，召回奖励等，让用户看到做到召回信息；
• PUSH流失召唤要做短期，只做不超过1周或者2周的流失的用户，如果做超过半年一载了，我相信都不是老玩家召回能唤醒的问题了，PUSH就更别提了；
  

4、自定义推送（游戏内置偏向玩法类，而不是日常类）

游戏内置自定义推送诠释让用户有控制权， 用户想开启哪个推送就开启哪个推送，自己选择的往往不会遭到厌恶。


5、推送时间

• 推送时间完全可以按照微信推送最佳阅读时间来把控，但是手游用户更习惯使用wifi来玩游戏（休闲类除外），绝大分布都是上班族；
• 目前手游推送基本上都是12:00和18:00两个时间最为集中，可以考虑12：00做定位推送，18：00做系统推送，为了考虑低消耗，18：00这个时间也可以考虑推后到20：00，毕竟用wifi怎么都行，让我开个3G，4G玩MMO、ARPG、ACT、MOBA这流量……土豪随意哦。
  

六、监控效果和后台配置

做了这么多，如果不监控效果，以上做的一切都是无用功，又怎么知道对留存付费是否有帮助呢？

1、后台配置

• 预计发送时间；
• 标签用户：流失、非R、小R、中R、大R；
• 发送语；
  

2、监控效果

• 推送人数；
• 抵达人数；
• 推送打开应用人数；
  

根据人数我们可以算出整体留存中因PUSH推送的留存率，付费上只能做长期监控。

七、思想汇报

1、应把思想更多用在如何让玩家更多的开启推送，只有越多开启才能将推送的价值提升。

2、对于PUSH定位也可以将破冰留存付费、中期、后期区分开，新服推送内容和老服推送内容区分开，针对性更强；

结语

曾和研发碰过上述需求是都可以实现的，但是实现难度较大，站在产品的角度考虑是降低成本，研发需要费时费力去搞这个，毕竟PUSH是一把双刃剑，有利有弊，而从运营的角度考虑是做到精益求精，任何方法可以增加留存、收入，都愿意尝试，细节决定成败；

PUSH推送对于留存、付费确实可以起一定的作用，但是起多大的作用，还未能实践，腾讯有一个专门的推送平台叫“腾讯信鸽”，可以实现基本功能，但是能否满足每个游戏的需求，还的请研发大大们了，待后续有相关的PUSH监控效果会再写一篇文章来验证重新定义PUSH的效果。