手游社区运营的平台选择与运营细节

从最初的攻略咨询到当前的UGC社交，网络社区一直是玩家在游戏以外的集散中心，获取更多游戏相关信息。进入到手游时代，社区运营也开始逐渐被定义为补充玩家需求的存在，越来越被运营人员所重视。

虽然在2012-2013年这段初期，手游玩家和手游产品都并不成熟，各方对社区的需求和重视程度不高，但也有突出的个例被业内所注意。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能，这让大家了解到除营销以外，微博更能聚集引导当时大量“两耳不闻窗外事”的手游玩家。

对于早期的创业团队来说，各方面的资源都极为有限，老大既当商务又当客服属于无奈之举。之所以称邢山虎为个例，主要还是因为他还是网文作者“说不得大师”时，就深谙与消费者打成一片的互动玩法。其次作为从业十余年的老游戏人，形山虎在充分了解游戏核心内容，并做足与核心玩家平等的姿态，起到了对玩家和媒体舆论引导作用。这些道理虽然简单，但是持续做微博运营的人力成本非常高，这类又有时间又有精力又拥有决策权的“运营专员”是在太稀有。

▼虽然说不得大师的这条微博有点“秀”，但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的：


社区平台首选什么？

随着近年手游玩家的游戏年龄增长，对手游的认知和经验也日渐成熟，越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性。首先论坛或贴吧的舆论方向，就必须捏在厂商自己的手中，而不是让其自由生长的放养。

发展到现在，各大小厂商的社区运营通过学习和积累，已经建立起较为立体的模式。官方微博、官方论坛、微信公众号、百度贴吧成为最重要四大阵地，其次是媒体论坛、渠道专区，以及知乎豆瓣等社交平台。对于这些社区，并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营。根据产品自身属性和用户群体画像，相关网络社区的侧重点也就各不相同。

微博：以信息发布、舆论引导、周边文化输出为主，140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引、玩家交流的平台。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息，尽量避免与玩家的直接交流，最好是向官方论坛和客服中心引导。

公众号：微信当前的功能愈加丰富，因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务。此外，官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用，搭配高价值的福利礼包或现金返利活动，更有事半功倍的效果。

论坛和贴吧：玩家最大的交流平台，如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛，那么尽早获得百度贴吧的权限就成为最重要的事。当大量玩家集中在大型社区，舆论和民情的引导，负面信息的控制和澄清，都需要运营人员及时妥当地去完成。

——在这里额外重点提一下，以2014年的报价为例，最低交每年三万块钱，完成企业贴吧认证，就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限。一个中立的兴趣社区变成官方论坛，好处坏处都有，如果是手游产品名和其它既有事物重叠，有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应。

▼舰娘吧70W事件让广大玩家第一次真正意义上接触到贴吧背后的商业运营：


维基信息：百度百科、百度知道、知乎作为新老三大平台，能为产品信息向玩家传输起到辅助作用，但相对难度也是由易到难。比如在用户素质普遍较高的知乎，切忌找水军敷衍地自问自答——百度知道无脑铺量是为了优化百度SEO权重，在知乎上则是要被举报进而砸口碑的。

社区运营需注意哪些细节？

目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段，用户下载不能代表留住用户，引导用户消费乃至多次消费，关注大R用户的反馈信息，才是延长产品营收周期的正道。因此站在厂商的角度，运营手游社区存在着几个问题：

◢ 玩家在互联网上分布较散，对社区平台的选择也各不同先，留存难且难伺候;

◢ 百度贴吧作为一个便利入口，已成为培养大量初级和中级用户的集散中心，但目前已呈现出“不买的话就失去一个重要阵地，买来运营又很麻烦”的鸡肋状况;

◢ 在手游社区中活跃的玩家仅是少数，其反馈的意见和数据并不具有代表性;

◢ 若以内容信息为社区运营的主要工作，那么就需要投入大量的管理资源;

◢ 过于看重大型的第三方社区，又很容易导致用户被其它产品抢走;

▼“如何评价”体是知乎上较为常见的社区营销套路：


◢ 大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包、做活动、送周边，厂商提供资源配合，但大部分情况都是成效不大。

那么需要解决这些问题，从根源上运营人员就需要事前考虑好几个问题：

1、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放、媒体发稿、圈内推荐等方式建立铺垫。随后在产品测试期，媒体发稿的内容中切记插入官网、论坛、贴吧、微博等链接，以及公众号二维码图。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息，但只要有一家媒体没删，那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口，此外也能为SEO优化起到些微帮助。

2、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后，就同样需要考虑留存维护。因此第二部是组建一个社区管理团队，在这方面不同公司有不同做法，比如外包给PR团队或聘请资深玩家等。从个人经验来讲，用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家，这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核，薪酬则是以点卡为主、少量游戏周边纪念品为辅。

3、社区该向玩家提供什么——普遍情况下，大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中。社区的日常活跃、维护与问答属于客服部的工作，应由客服人员保质保量完成，包括回复的专业程度、及时度与抱怨处理的合理程度;而运营人员在制作与发布内容时，还应及时收集游戏BUG、关注用户体验与满意度。

客服的服务：社区的特点是交流无障碍，公开化的交流让社区运营人员必须把握好度，不要因为关系的亲疏远近、充钱的多少表现出不同的服务态度。例如，有些非R玩家因账号被封得不到解决，发动了整个公会来抵抗GM的服务不公，使整个事件变成了恶性投诉事件。

运营的内容：支撑手游社区的核心一定是内容，好的内容包括攻略资料、最新咨询、社交互动以及周边文化的延伸。作为官方运营，只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威，自然就能吸引用户关注。可以确认的是，当前搜索任何一款手游，从几十字一篇的攻略稿到过期礼包，大量零碎而无用信息充斥在网络上，对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区。

4、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容，为UGC内容建立生态空间，首先需要满足的是不同玩家的社区需求，其次才能打开社区交流、催生UGC内容的氛围。而玩家基本可以分为四大类：

小白玩家(游戏初级用户)——攻略/礼包;

核心玩家(游戏深度用户)——版本/活动;

问题玩家(有问题才访问)——服务/效率;

外围玩家(长期浸泡社区)——话题/交互。

只要能让四大类玩家交织在一起，随着他们之间的互相碰撞，价值颇高的UGC内容就会产生，为整个社区带来更大的活力和传播影响。

via: 手游矩阵

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