从初级到高级，运营该如何跨过这三道坎？

对于任何一款产品，用户数据统计、行为习惯分析、问题反馈整理等大大小小的环节，运营需要参与到方方面面，因此不少运营人都抱怨自己总是在干着一些没有意义的“杂活”。

真的是这样吗？初级运营怎么才能升至加薪？身为一名运营到底该做些什么？运营到底有没有边界？围绕这三个运营从初级到高级的升级路上经常会遇到的困惑，赵强给出了他的答案：


通过一份PPT很难系统说清楚运营，所以我把这个问题简化了一下：我们在运营升级的路上一定会遇到很多困惑，提炼一下，我认为在运营升级的三个阶段，有三个困惑是会遇到的问题。所以下面就围绕三个困惑与大家分享。

困惑1：初级运营怎么才能升职加薪？

其实这个问题很难回答，不过这里有个大前提：你所在的团队一定要是一个靠谱的团队。


所谓靠谱的团队，就是每个人都是凭本事说话，而不是看谁拍马屁拍得好。如果你想升职加薪，提升自己的能力，大家经常会在网上看到很多这样的东西：你需要学习什么、具备哪些能力、看什么书……我觉得很多人都把升职加薪这个问题搞复杂了，对于我来说，解决方案非常简单：成为团队里最好的那一个。

试想一下，如果你是老大，当你想重用手下，一定会选最好的那一个。也许他并不是能力最强的，数据分析能力还不够，沟通能力也欠佳，但是，不好意思，你没有其他的选择。


要成为团队最好的人，一定要具备这三点：

1. 你一定要是最勤奋的一个；

2. 你一定要是最好学的一个；

3. 先天能力上不能有明显的短板，比如逻辑能力不能很差，沟通能力、其他基础素质也不能很差。在底子基本不差的情况下，只要你足够勤奋、好学，都可以成为团队里最好的人。

困惑2：运营到底应该做什么？

这是很多运营主管或者运营经理会遇到的问题。很多时候其实我们很容易被动工作，每天上班的时候不清楚时间怎么分配，不知道该做什么。当发现一个问题需要解决的时候，一件事需要处理的时候，或者有个会需要参与的时候，我们就会去做一做，这就是被动工作。


这张图是来自电商行业的总结。游戏行业虽然历史比电商久，但发展并不如电商成熟，所以你不太容易（在游戏行业）找到这么健全的图。通过这个图，我想表达的是，当你成为一个主管时，你会发现做一款产品你需要做很多事，解决很多问题。

很多时候，我们都希望能将每个模块都做到十分完美，但实际上，不可能。你一定会遇到各种各样的状况，最常见的就是资源、人手、资金不足，其他则比如公司调整，还有就是一些市场变化，比如最近的版号问题。总结起来，现实情况就是，我们的资源是有限的，不可能把方方面面都做到最好，需要有选择性地投入资源、投入精力。


那怎么有选择性地投入资源、投入精力？这个问题很难。但我觉得，当你搞明白两个很重要的问题时，答案自然就出现了。首先，对当前场景有一个很清晰的认识，当你了解场景之后，搞清楚两点：

1. 什么是最重要的事情？

2. 这件事我能不能搞定？

举个最现实的例子，人人都知道App Store的推荐很重要，因为推荐能带来几十万的量，但这并不是人人都能搞定的。

举个小案例。当你在一个小创业团队，资金很有限时，如果去接大量工具后台、日志、数据埋点来帮助你做运营，我觉得是不恰当的。当然这些事情本身没有错，但放到一个资金有限的小团队里，并不会达到一个很正面的效果，反而会拖累整个项目的进度。


这是我目前正在做的一款产品，《少女咖啡枪》。我把场景罗列了一下，有产品、团队，也有整个市场环境。基于项目场景，我们总结下来，有三件非常重要的事情：

1. 怎么能够让团队战斗力不断提升？

2. 用户从哪里来？因为产品类型变了，目标用户的用户画像和其他产品有很大差异，包括用户喜好、聚集地也会有很大差异；

3. 我们如何少犯错误？因为我们没有经验，团队比较新，所以需要各种手段来降低犯错的几率。


大家也可以用了类似的方法把当前所做产品的场景列出来，然后分析自己当前最重要的事情是什么，能不能搞定。

困惑3：运营的边界在哪里？

尽管初级运营也会遇到第三个问题，但没有高级运营感受那么深。尤其是当你负责多款产品甚至整个部门时，你会有些困惑，到底我的边界在哪里？理想状态下，各个部门应该处于分工明确，协同办事的状态，但实际并不是。


从我的角度，我认为运营不是一个必要的部门。因为在没有运营的时候，整个项目也能正常运转，比如产品有研发，外部合作有商务，整个营销有市场。那运营呢，到底怎么去做，其实是一个很尴尬的问题。包括大家去看一下国外的团队，很多就没有运营这个角色。所以最需要搞清楚的一点是，运营不是手艺人，没有自己独有的技能。

大家在工作中一定会遇到的是，你说不清楚一个运营的能力比另一个高多少，也说不清楚一个运营到底发挥了多大的价值。有些可能就是产品本身比较好，这个人撞上了，大家就会觉得他很牛逼，但其实能力上并不是。那有些人能力还不错，也很勤奋，但运气很差，一直没有遇到一款好产品，所以大家都没看到他有成功案例和经验，就认为这个人的能力并不怎么样。


举个很现实的例子，当你筛简历的时候，如果你看到一个人做过比较出色、出名的产品，你就会主观地给他加分。所以做运营有时候真的很尴尬，你说不清楚自己的能力有多强，也说不清楚这件事情和你有多大关系。所以你能看到大多数时候接受采访的都是制作人，而运营是在背后默默工作的一个群体。

我有个心态上的建议：不要分的太明确。不要以为一件事情和自己没关系，就觉得做这个事情，付出了很多成本没有任何回报。心态一定要转变，站在公司和自己老板的角度来看，做这件事是有意义的，对公司是有帮助的。虽然短期内没有得到回报，但你做的每一件事情，大家都看在眼里，老板看在眼里，早晚都会得到回报。


我一直坚信运营是没有边界的。可以理解为运营是一个小CEO，需要解决很多问题，处理很多事情。我们公司就有个神奇的案例。起初我们那来了个数据分析，经过一年的时间，除了数据分析，他还做了商务谈了外部代理产品、全公司的项目管理，还成了老板的得力助手，很多跟公司相关的核心决策都是他跟老板一起做的。

总结下来，他所具备的能力的确很强，逻辑性很强，数据能力强，对商业的敏感度很高，同时也愿意做跟他没关系的工作，参与运营、市场工作，甚至商务方面的工作，他都不计回报参与。

那当你具备比较强的能力时，愿意帮别人分担，帮别人解决问题，你的口碑就会特别好。所以针对高级运营，我的建议是把自己当老板用，不要分得太明确，哪怕这件事是别人的，只要你觉得有价值、有用的事，就去做。

本文节选自《小白学运营》的作者之一，现西山居手游运营负责人赵强在葡萄学院上的分享。

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via：游戏葡萄