游戏运营人员修养手册：定位、职责与能力要求

GameRes游资网授权发布 文 / 余科立

在运营体系中，尤其是游戏运营体系中，最重要的资源是人。运营人员的能力，效率，主动性，决定了游戏最后的结果输出：

• 玩家是否对游戏满意
• 合作双方是否对收入结果满意
  

可是很可惜，上面我写的话，是一个病句，起码在大部分的研发商眼中，这是一个病句，因为决定游戏是否成功的，是策划，而不是运营。

同时，即便是运营人员本身，在大部分的公司中给自身的定位，也只是一座“桥”而已，一座连接着研发线和代理商的桥，一个传话筒和收声机。

经常碰到这样的例子，在招聘的时候，经常看到很多很有想法和能力的同学，在某家公司干过一段时间之后，发觉自己只是在做一些很流程性的东西，完全没有任何能力的提升，也在质疑自己是否有这个能力。当问到具体每天的工作时，无非被告知的就是，跟进版本进度，提交Bug反馈，提拉收入、活跃活动建议，准备数据周报；

亦或者，碰到很多求职的同学，当询问到自己的职业规划的时候，回答是，希望在运营这个岗位上学到基本的知识，产品知识然后往策划转；

WTF！！！总结下来我们就是无脑顺便帮策划打打下手的岗位了！你们到底是咋想的！

我想很多想从事运营，或者正在从事运营的同学们，都有着一样的困扰，我们的价值到底在哪里，我们是否只是一个连接研发和代理的桥。如果说是，我们的发展呢，我们的职业规划呢，还有我们的提升在哪里。

所以在聊关于运营的经验之前，我一定告诉我自己，务必要花足够多的篇幅和时间，去好好说说，运营人员到底是什么，定位是什么，我们的价值和提升在哪里。也希望所有想做或者在做运营的同学，请告诉自己，你们是很棒的，你们可以很棒。

一、游戏运营的定位和职责

运营人员的定位和职责是什么？没错，是一座桥。可能看到这里很多人想海扁我一顿，为什么说来说去你自己还是只是一座桥，不过这里的含义完全不同。

桥，在很多人看来是连接二个地点的一种方式，它所起到的作用只是连接的作用，如果你是这么认为的，那么作为运营人员，你也会这么认识自己，我只是起连接作用的，信息来来往往，我负责传导，将一方的信息传给另外一方。可是，信息的筛选呢？整合呢？判断呢？优化呢？桥只能将某个东西原封不动的传输给另外一端，但是运营可不是。除此之外，桥本身并无法产生新的东西输送给两端，但是运营可不是。

只是把自己作为一个连接的工具，那么你就只是个桥，而你所赋予自己的使命，就是传输。

可是如果不是这样的话，你拥有什么？你拥有了最详尽的信息，而基于这些信息，你需要作出筛选，判断，整合，优化，成为完善的、有用的信息，输出给两端被你所连接的团队。其实你才是整个游戏运作的掌舵者，你是发起者，是推动者，是负责人，因为没有人比你再熟悉这个游戏的所有一切，而你的判断才可能是最客观而且准确的一个。这里加上可能，是因为这与每个人的能力直接相关。

是不是似乎有点觉得自己的位置不一样了，定位不一样了？其实自己是可以很牛B的。

好吧，我只是在自我安慰以，因为我相信很多人还是很郁闷，因为实际工作中压根不是这样的，在制作线和代理商的夹缝中求生存，如果形势一片大好，那一定是产品的功劳，如果出现的问题，一定是自己跟进不利，或者没有做到位。总之，好事一定不是自己的，坏事肯定会沾上边。

为什么呢？好吧，你的原因可能有很多种，但是归根到底只有一点，你能力还不够。抱歉，这个话可能有点重，我希望我是片面的，不客观的，但是这就是事实。

可是这不是问题，因为，这就是我们可以提升的价值所在！

先到此为止，希望能给大家一个不一样的视角去看待运营这个角色，而这是所有一切的核心。

如果说我们已经对自己的岗位有了信心，知道自己的定位了，那么我们要做什么，并且从哪些方面去提升自己？

最后附上内部分享的一页ppt，是自己对于运营这个职位的认识进行的定义。这个定位中我想很明确的表达一点，我们才是发起者，是负责人，而非被动的传输者。

上面讲的是游戏运营的职责和定位，其中很重要的一点是明确自己所具备的能力，所以接下来很顺理成章的就是，作为一个运营人员，我们需要哪些能力、技能，去肩负起这种指责和定位。

在此很不负责任的说一句，由于运营人员自身的能力不足，使得在对外沟通时缺乏信心，或者看低自己的工作，到底运营一直被认为是一种附属品。实在是很让人遗憾的事情。


二、游戏运营的能力需求

对于运营人员的要求，一共有五点：产品迭代能力，数据分析能力，活动设计能力，本地化能力，商务沟通能力；

说明下，此五点能力与研发商的海外运营团队相匹配，不同的运营人员所需要的能力有所不同，请结合自身情况任意展开。然后接着一点点说。

产品迭代能力

这部分的能力，是运营同学最需要具备的，因为这是运营最基本的东西，版本更新。

为什么需要这个能力，打个简单的比方，很多时候当运营同学来向我提出更新需求，我会很简单的反问一句，为什么要更新了，一般来说，我得到的回答不外乎这么几种：

• 代理商说要更新了；
• 一般其他版本都是X个月更新一个版本；
• 我们好久没有更新了呢！（还带着怨气）
  

产品迭代，简单说，就是版本更新，此处会涉及但是不仅限于的能力包括有：

• 玩家成长与产品更新节奏是否保持统一的能力；
• 对产品版本速度的把控能力；
• 对版本更新内容、大小版本分割的规划能力；
  

有点文绉绉，可能会比较难懂，很难用很简单的话去解释这件事，尝试着用比较口语的方式去说明的话，就是

什么时候要更新新版本了，为什么要更新，依据是什么，玩家成长到需要更新的地步吗，如果要更新，更新哪些内容，制作线和代理商是否准备好更新了。

再简单点就是

玩家准备好更新了吗？制作线和代理商准备好更新了吗？你准备好更新内容了吗？

当着所有的问题都得到解答的时候，就是要准备下一个版本更新的时候了。

数据分析能力

说运营牛B在哪，他没有策划懂游戏，没有市场懂渠道，那我们的能力在哪，就在这里。我们最懂这个游戏在当地市场的发展情况。任何一款游戏，比如神曲，在每个地区的发展情况都是完全不同的，我们所需要对它进行的本地化和活动支持也是完全不同，我们靠什么知道，数据分析能力。

数据分析能力有很多很多，综合说来，就是

对玩家的每一种游戏行为和活动进行监控，随之进行分析，讨论，最后给与相对应的解决方案；

自己认为这个是最难的，因为每个运营人员都可以拿到一堆的数据，但是如何从数据中找到你所需要的答案，很难。有个师傅带着可能会少走一些弯路，否则可能就是每天盯着所谓的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU无所适从，或者毫无感觉。

活动设计能力

能把一个烂到不能再烂的游戏，做成不错的表现，就靠每个运营人员的活动设计的能力了，这个工作很多时候会被转职活动策划给先做了，或者说是出了一个基本通用的模板，运营人员更多要做的，是对它的解构和重加工。

活动设计需要涵盖的几点

• 对目前玩家游戏成长的把握，否则你做了玩家感觉不到需求，人家还在强化你出升阶活动；
• 对返比的把控，如果开服第一周就出50%返比，别指望玩家能玩多久，这个是体现游戏节操的；
• 对频率以及包装的设计，一周一次，甚至一天一次，然后无任何包装，任何新意，只是把之前的复制粘贴改个时间，你当玩家二吗！？
  

本地化能力

这里面的内容好多，但是没办法说，因为每个地区都是完全不一样的，全靠自己的积累和对本地市场的了解，如果你是个留学生或者在本地呆过一段时间，那么恭喜你，你进这个行业前就有了初始天赋了。

举几个例子，越南，别不带拍卖，北美，别带无脑自动寻路；

商务沟通能力

不是谈条约，和商务人员吃吃喝喝唠嗑，是沟通，维系和合作方的关系，在沟通中达成统一体。这个，又是一个自带天赋的技能，有些人就很适合做沟通，有些的确不适合，所要达到的效果是

沟通需要解决的只有一个问题，满足人需。

不要提什么做不到，没办法，人家不让步，自己人没办法解决，沟通就是为了解决这个问题。

能做到这点的，一般来说，在整体部门里的威望会特别高，且在部门间的信任度也会特别高。

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