Failbetter创始人：开发者怎样应对网上的玩家差评？

在游戏行业，许多开发者常因玩家在互联网上对游戏作品打出差评感到困扰。英国游戏工作室，《伦敦坠落》（Fallen London）、《无光之海》（Sunless Sea）开发商Failbetter Games的创始人阿莱克斯?肯尼迪（Alexis Kennedy ）近日在GamesIndustry.biz的一篇文章中，分享了他在这个话题上对同行的几点建议。


当玩家们说不喜欢你的游戏时，相信他们。但如果玩家告诉你怎样解决游戏存在的问题，请不要信。这是因为玩家不具备与游戏开发相关的知识和技能，他们提出的解决办法很可能没有实用性，或者违背你的创作意图。

不过，玩家在这个方面是专家：那就是他们会告诉你，自己是否喜欢你的游戏。

倾听玩家有哪些感受，以及为什么。不开玩笑地说，这点建议非常实用。玩家为什么不开心？他们是否觉得有压力、厌倦或者失望？他们对游戏有哪些期望？这些反馈都对开发者明确怎样调整游戏的内容有帮助。

认真思考自己是否做错了。如果你总是听到同样的批评，那就应当反思一下，究竟出现了哪些问题，以及怎样解决它们。

如果你犯错，请坦率承认。做到这一点挺困难，因为你不想输，你总是希望自圆其说，让玩家相信之所以对游戏内容做出调整，完全是你自己的决定。但这样做会浪费时间和精力，同时还不诚实。

如果玩家突然爆发怒火，请等待岩浆冷却再做出反应。当你对游戏内容的改动引发争议，玩家们将会在论坛发表激烈言论。如果遇到这种情况，你需要冷静一段时间，不要让团队陷入恐慌状态。在1~2周后，你也许会发现愤怒的玩家只是少数，甚至就连他们也已经冷静下来。如果你对玩家的反馈做出过度反应，或者矫枉过正，那么问题很有可能会长期持续下去。

与沉默的大多数玩家对话。请记住，在互联网上绝大多数人不愿意发出自己声音，不过你仍然需要对他们保持礼貌和幽默感。当你遇到困难局面时，他们很有可能会表达对你的支持。

永远不要在情绪最激烈时做出回应。因为当你情绪过于激动时，你很有可能会不太理智，说出自己事后会后悔的话。通常来讲，你可以等待一个小时时间冷静下来，然后再决定是否回复，以及怎样回复玩家的负面言论。

不要自找麻烦。你可以管理自己的Facebook粉丝页、Steam论坛和博客，但如果你在互联网上的其他地方看到玩家发表的错误言论，也许就会希望予以纠正。这种做法不对，因为那是他们的空间，而不是你的。有的玩家也许会对你的出现感到高兴，但其他玩家却会觉得自己的言论被监控，空间遭到了侵犯。

不要在社交媒体上辱骂玩家。我知道你不会指名道姓地嘲讽玩家，但就算你隐匿玩家的名字，如果你使用到“愚蠢”“垃圾”等等负面词汇，也会激怒很多玩家。

不要频繁抱怨。某些时候，你和你的团队都需要发泄情绪，你们有可能觉得沮丧，会因为玩家的一些恶意言论而抱怨，但这对整个团队来说没有任何好处。

你的地盘，你做主。你可以警告甚至封杀那些动机不善的玩家。在决定是否封杀他们之前，你只要提出一次警告就够了，不要浪费时间和他们争辩。你的地盘你做主。毕竟，你只不过让他们无法访问互联网上的一小块空间，理性的玩家们会理解的。

不要争辩细节。在互联网上，每一个麻烦制造者的时间都比你更多，你根本不可能回应他们在与你争辩时提到的所有细节。

但你仍然需要“教育”玩家。如果你总是听到同样的问题，那么你应当写一篇长文章详细作答，然后将文章链接与玩家们分享。

请记住，玩家们爱你。如果玩家们为你的游戏花了钱，投入了时间，那就说明他们热爱你的游戏。就算他们对你的游戏发表了负面评论，也可以被视为“爱之深，责之切”的表现。

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游戏陀螺编译