ASO优化之iOS11评论的变化及应对

前文回顾：《谁在影响ASO的质量？ 这些ASO小干货运营入门必看》

iOS11更新之后，评论的地位得到极大的提升，置顶评论内容的好坏直接影响到产品的转化率。这么重要的评论，理应得到大家的重视！

一、iOS11升级后评论的变化

1.详情页评分展示；

2.单一置顶评论；

3.iTC后台可进行开发者回复，也可在详情页展示；

4.评论可点评（分为有帮助、没有帮助和报告问题三个选项）。


二、iOS11升级后评论的玩法

1.刷评论星级

某浏览器的评论统计情况如下（截图来自于ASO100）：


其中5星评论高达17765条，评分也高达5星。

但是该产品的评论内容比较少，仅900多条。

由此看来，该产品目前比较注重星评，带有少量的评论内容。由于iOS11系统升级后，评分位置比较突出，易操作，目前已有渠道专注刷星评。

2.刷小广告


此截图来自于目前苹果热搜“丛林大逃杀”的第一位“终结者2：审判日”，目前相信各位看到了很多这种类型的广告通过机刷的方式，来刷最近很热的产品的评论，并且还可以将其做到评论TOP1的位置。小广告不仅直接影响优质的评论得不到展示，还间接地影响了用户的体验，分散了用户的注意力。

三、评论的优化方法

1.优化星级和评论

（1）优化星级

星级评分一般不得低于4.5分。

要进行评论评分优化，首先我们需要了解一下评分的测算方法：

评分=（5*5星评论数+4*4星评论数+3*3星评论数+2*2星评论数+1*1星评论数）/总评论数

比如，截止2017年11月21日，微信V6.5.22的评论和评分情况如下：


根据测算规则，微信评论的评分为：

（5*49924+4*8525+3*5463+2*3631+1*10957）/78500=4.055134≈4.1

根据这一算法，运营们就可以很精确地计算出将产品刷到4.5星需要优化的评论数量，根据数量可以得出较为精确的预算。

优化星级也可以直接在产品内部添加一些引导用户评论的代码，直接引导用户进行星级评论，减少用户评论的时间和成本，而且这还是苹果允许提高用户体验的行为。

（2）优化置顶评论

①如果评论里有优质评论：

及时对评论进行回复；然后及时对这一优质评论进行点赞和评论，申明这条评论对你有帮助（因为苹果对于评论的排序是默认的Most Helpful）。优质的评论可以重复利用和长期置顶。


②如果评论里没有优质评论：

准备几条篇幅较长，字数大概保持在200-400字的评论在App Store进行评论，或者准备好了直接购买评论，然后持续的点赞和评论可以使其在置顶的位置待得时间更长。

如果有版本更新的时候，准备的评论当中最好是能够包含产品的新功能，这样可以对产品进行补充说明。

2.充分利用开发者后台进行评论回复

开发者回复完全可以得到充分的利用，不仅能够跟用户保持良好的互动，还可以对产品进行补充说明。


如果是用户对于产品大力赞扬，在回复的时候需要保持谦虚的态度，增加用户对于产品开发者的信任度。例如“谢谢您对于产品的肯定，我们一定会更加努力，为您，为更多用户提供更加优质的体验。”

如果用户在评论里大肆表示不满，提出了很多质疑和问题，在回复中一定要保持理智和礼貌，并表示会积极解决用户问题。例如“非常感谢您的反馈，您提到的问题我们一定会非常重视，我们一定会尽快对这一问题及时进行改进。”


3.避免产品被小广告劫持

如果产品出现了上面玩法中提到的被小广告劫持了，且小广告位于你家置顶位置怎么办？

首先，你需要时刻关注你家产品评论动态，及时发现小广告；


其次，如果在你家评论中出现小广告，无论广告在什么位置，你点击评论会出现以下的选项，选择“报告问题”，很快这条评论就会从你的评论中消失。

总的说来，iOS11系统改版后，评论地位的提升给大家更多优化的方向和玩法。评论本来就是ASO优化中绕不开的关键部分，大家可以先制定好目标，然后制定好优化策略，在有限的人力、财力和资源的基础上做好评论优化，进而提高产品的下载转化率。我希望以上的文字，能够给你ASO评论优化提供一些参考和帮助，大家共同进步。