走进王者，初识运营：《王者荣耀》运营负责人清华分享实录

微信公众号“腾讯游戏学院”2018-10-19

讲师简介：王怡文，腾讯互动娱乐天美工作室群运营总监，《王者荣耀》运营负责人。10年毕业生加入腾讯，经历端游-页游-手游时代，负责过《QQ三国》、《天天传奇》、《天天来塔防》、《王者荣耀》等项目的工作。

第一节

第二节

下文为课程《走进王者，初识运营》

内容节选，完整内容可观看课程视频

游戏运营，需要在游戏上线初期，将游戏研发团队所开发的游戏，通过市场宣传、平台合作、运营活动等，推向市场获得用户；在用户进入游戏后，通过运营活动、社区运营、用户沟通、赛事运营等一系列的运营手段增强用户的粘性，延长产品的生命周期，最终达到用户增长和产品盈利的目的。本课程将以《王者荣耀》为例，带大家了解游戏运营。

01、《王者荣耀》游戏运营的工作内容

运营活动

游戏运营做运营活动的目的：第一，行为引导，牵引玩家的日常游戏行为习惯，引导新内容的关注与参与；第二，福利回馈，在周年庆、五五开黑节等关键节点给用户送福利，营造节日氛围；第三，运营感，配合玩法内容，通过持续的活动更新，营造运营节奏感，让用户感知到产品持续的活力。

《王者荣耀》的长城小分队、周年庆、答题活动等都属于运营活动，这些活动的策划、开发以及上线工作，都是由游戏运营来完成的。每一个运营活动都有其特别的用意，比如答题活动，表面上是玩家答题并领奖，但其实是希望通过答题的方式，让玩家了解新版本的一些资讯。

市场传播与平台合作

在游戏要上新版本或新活动的时候，需要把它整体包装一下再推给用户。比如五五开黑节，运营必须提前两到三个月去计划相关工作，包括活动的预热、高潮、收尾等阶段具体要做的事。游戏运营会制作专题，微信公众号、微博也会围绕它去做一些内容，让玩家从社交渠道、资讯类渠道等各个渠道，都能感知到这个活动的存在。为此，运营团队需要和内部的市场团队、外部的渠道平台一起合作。

此外，要想让游戏品牌融入到玩家生活的方方面面，异业合作与泛娱乐合作就非常重要，比如《王者荣耀》就曾经和麦当劳、招行、宝马等品牌合作过，也和很多明星合作过。作为运营，必须去拓展更多的合作，去和更多优秀的品牌联动。

用户沟通

玩家在遇到问题的时候，一定希望通过一些便捷的渠道找到客服，所以运营团队会和客服团队合作，开发针对性的功能，让玩家可以方便的找到客服。同时，运营团队会给客服团队提供相关的规则说明，比如该如何处理玩家提出的一些问题。

社区运营

运营团队还需要做社区运营，包括王者荣耀助手、官方的微信公众号、微博等等。比如《王者荣耀》官方微博上的小妲己、老亚瑟等人设，可以帮助打造个性化的社区形象，让用户不会觉得太冰冷。

对玩家来说，攻略是必不可少的。以《王者荣耀》为例，有较为深度的《零度带你飞》，是三十分钟的长视频形式，还有偏娱乐化的美人鱼头视频。另外，《王者荣耀》也做了很多二次元的内容，比如之前在微博上做的人气总决选。这些内容设计，需要运营团队和内容团队一起合作。

电竞赛事运营

作为一款电竞游戏，《王者荣耀》有专门的赛事团队，而运营需要和赛事团队一起来搭建整个《王者荣耀》的赛事体系，开发一些赛事产品，做《荣耀大话王》、《炸麦了》等与赛事相关的内容，并通过微博、公众号、官网、助手等渠道，把内容推给用户。

02、《王者荣耀》团队架构及运营岗位细分

《王者荣耀》的研发运营团队，包含产品本身的策划、运营、开发、美术、项目管理、测试等团队，以及发行、市场、运维、安全、测试、客服等合作与支持的团队。

《王者荣耀》的游戏运营则包含以下细分岗位：商业化策划、活动策划、数据分析、用户研究、版本管理、品牌运营、官网及社区运营、渠道运营、内外部合作、电竞运营、玩家沟通等等。由于游戏类型及各公司运营理念的差异，不同游戏对运营岗位的分工也会有所不同，各有侧重。

03、游戏运营需要具备的能力

毕业生想要成为游戏运营，该具备哪些能力呢？游戏运营是一个比较综合的岗位，它对基础能力要求比较高，比如学习能力、沟通能力、抗压能力、倾听、理解能力、执行能力等等。至于专业能力，只要你的学习能力、适应能力足够强，便能够很快培养起来。当然最重要的是，你对这个行业的热爱。