腾讯发布小程序用户报告， 8014份问卷反应出了4个结果

过去一年，小程序是互联网领域最热门的产品形态，微信小程序在这一年中迎来了真正的爆发，阿里、百度、今日头条等巨头也竞相布局小程序。身处在这个变化不断的市场中，立场迥异的人会看到不同的位面，如何才能一窥小程序行业全貌？

除微信官方上周披露的一些数据外，还可从研究报告的角度入手。腾讯网产品研发中心旗下的酷鹅用户研究院近日发布一份专项研究报告，通过 8014 份有效调查问卷，以及 27 位微信小程序用户的深度访谈，对整个微信小程序行业进行了一次全面解读。

其中的关键问题是，过去一年行业现状是怎样的？微信小程序用户有哪些行为特征？未来有何机会？基于这些问卷，酷鹅用户研究院给出4项核心洞察：

1.微信小程序用户规模大，但用户习惯并未完全养成

截至2018年底，微信小程序用户规模超6亿，经常使用用户仅占34%，临时使用是首要场景，扩充小程序的持续性使用场景可以帮助小程序用户培养使用习惯，走了再来。

2. 查找不便、运行卡、功能单一是小程序存在的主要问题

尤其是对小程序缺少认知的中老年用户，查找不方便会影响用户使用。明确路径、提升操作流畅性是提升用户粘性的关键因素；其次，目前功能相对单一，增加实用功能是当下需要努力的方向。

3. 未来，实用、休闲类小程序更受用户欢迎

近7成用户看好小程序，超4成用户认为小程序可以替代不常用APP；年轻用户喜爱创意休闲，年长用户看重生活实用；未来线下、生活类场景仍是小程序的重要战场。

4. 兴趣驱动型小程序可能成为APP吸引用户的有效方式

3成用户通过尝鲜试用小程序后愿意下载并使用同款APP；目前下载APP仍以利益诱导、功能解锁为主要下载动机，留存率不高；而通过用户试用小程序、激发兴趣才是引导用户下载使用APP的有效方式。

见实将这份报告整理为如下文本，方便阅读。

1.市场现状

微信小程序上线于2017年1月，但直到2018年初跳一跳的引爆，整个生态才开始逐步爆发起来。伴随着这一年微信小程序的突飞猛进，手机厂商、支付宝、百度、今日头条都相继推出自身的小程序产品。


最近的2019微信公开课数据显示，截至2018年底，微信小程序已覆盖超过 200 个细分行业，服务超过 1000 亿人次用户。在此次调查中，有72%的微信用户在使用小程序，经常使用小程序的用户占比为34%。


地域方面，微信小程序城市覆盖超过 362 个地级市。经济方面，微信小程序年交易增长超过 600% ，创造了超过5000亿的商业价值。

在微信小程序整体用户中，男性占比58%，40岁以下用户占比为70%；76%用户学历在大专及以上，三四线及以下城市用户占比分别为22%、30%。


2.用户行为

微信小程序用户经常使用的产品类型包括小游戏、生活服务、内容资讯、购物零售、实用工具、旅游出行、休闲娱乐等8大类。


其中，42%的用户经常使用微信小游戏，居于常用小游戏类型首位。其次是生活服务类小程序，有39%的用户经常使用。内容资讯、购物零售类小程序各有28%的用户经常使用。

体现到年龄上，17岁及以下的青少年在使用微信小程序时以休闲诉求为主，绝大多数类型集中在小游戏，占到74%。18-49岁人群主要使用小游戏和生活服务类小程序，分别占44%和39%。50岁及以上人群使用内容资讯类小程序较多，占到41%，其次是生活服务类占39%。

用户使用小程序时，主要的入口有：微信聊天主界面下拉、朋友分享、公众号跳转、添加到我的小程序、主动搜索、扫码、附近的小程序等。其中，微信聊天主界面下拉是用户的首选入口，占到使用量的44%，说明用户的习惯已经养成。其次是点击朋友分享、公众号跳转等相对被动的入口。

值得注意的现象是，中老年人群在使用时更加被动，以朋友分享作为最主要的入口。

微信小程序的使用场景和动机方面，临时使用、不想下载 APP 是用户平时使用小程序的主要场景。与之对应，操作简单、无需下载、不占内存、方便分享等也是用户使用小程序的主要原因。


另外，有超过30%的用户对于小程序保持好奇，原因仅仅为尝试而去体验一款小程序产品。

分享能力是小程序的一项突出能力，有超过71%的用户分享过小程序，其中14%的用户有较强的分享意愿。在分享小程序时，内容是否有价值是用户判断分享与否的首要标注，有57%的用户会因为内容有价值而去分享。此外，朋友要求、利益诱导也是分享的考虑因素。

在所有被分享的小程序当中，实用工具是最主要的分享类型，占到56%。其次是有趣的内容，如相册、视频类小程序。另外，有超过30%的用户会分享微信小游戏。

前面提到，游戏、服务、内容、购物是微信小程序用户使用的主要类型。这几类产品各自有什么特点？


游戏类主要包括休闲、益智、棋牌、体育、飞行射击等类别。其中休闲类小游戏最受用户喜爱，有75%的用户反馈会经常玩休闲类小游戏。与端游、手游不同，休闲类小游戏玩法偏轻度，简单易上手，成为用户消遣碎片时间的首选。

优质的小游戏产品常常会带来刷屏效应，但并不算是高频的游戏选择，仅有17%的用户表示会每天都玩微信小游戏。此外，小游戏也存在一些常见的问题，比如强制分享、广告过多、运行卡顿等，常常令一些玩家不满。

服务类小程序更贴近生活，实用性比较强，在这类产品中，学习、工作是首要场景，占比达到44%。其次是线下消费，占比35%。

资讯类小程序中，由订阅号推送小程序成为用户使用小程序浏览资讯的主要场景，占比达到56%。其中有30%的用户每天都使用小程序浏览资讯。此外，还有一些场景如替代不常用 APP、搜索关键词等，也是用户使用资讯类小程序的主要入口。

有55%的用户认为资讯类小程序界面更简洁、清晰易读，易于转发、分享也是吸引用户使用的另一优势。依托于用户高频使用微信的习惯，他们会在聊天、浏览公众号之余，用小程序进行碎片化阅读。

不过，资讯类小程序的痛点在于无法个性化设置、不能智能推荐感兴趣内容。此外，运行缓慢、无法评论等问题也是用户反馈较多的困扰。

购物类小程序则有30%的用户使用，不想下载购物 APP、拼团优惠、社交分享是用户使用购物小程序的主要原因。

当前，购物类小程序同样普遍存在一些问题，主要涉及诱导用户分享，以及诱导下载APP。

3.未来机遇

首先看影响用户使用小程序的因素。有30%的用户指出，查找小程序仍然不够方便，很多人首次使用小程序基本都以好友分享为主。运行卡顿、功能相对单一，也是影响用户使用的另外两大因素。


整体上，尽管存在前述一些问题，用户对小程序还是保持乐观态度。44%的用户认为小程序足以替代不常用的APP，36%的用户认为小程序帮他们节省了手机内存，32%的用户认为小程序只是一个工具，即用即走很方便。

对于未来场景的诉求，用户持续认可生活服务、小程序类产品，他们更看重小程序的实用性和娱乐性。趋势上，用户对于休闲娱乐、实用工具、旅游等小程序的产品需求在逐渐增强，这些产品贴近用户生活，更容易受到欢迎。


尤其是对于休闲娱乐类产品，由于这些产品往往更具创意，趣味性和传播性更强，会吸引大范围用户前往体验。而中老年用户更偏爱操作简单、使用门槛低、易于分享的小程序。

一些改进的空间的确存在，主要集中在操作和功能上。有40%的用户认为，小程序普遍需要提升与聊天界面切换的流畅性，37%的用户希望能增加实用、互动的功能。有1/3的用户表示，通过小程序尝鲜使用后，有意愿下载同款APP。

来源：见实
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