艾媒报告：2019中国3.15消费者权益调查报告游戏篇

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国游戏行业用户规模达到6.26亿人，用户规模持续扩大但增速放缓。在目前游戏权益相关政策放严的形势下，头部平台开始发力内容监管机制，并注重对未成年人游戏用户进行引导。48.4%的受访用户表示遭遇过权益受损，其中仅有46.3%的用户进行维权，游戏维权机制亟待完善。


以下为报告节选内容：


2018年手机网络游戏用户规模达5.65亿人

艾媒咨询数据显示，2018年中国移动网络游戏用户规模达5.65亿人，同比增长3.9%。2019年预计将达到5.86亿人。


三成手机APP为游戏应用

数据显示，截至2018年12月，30.7%的手机APP为游戏类应用，远高于其他类别应用。艾媒咨询分析师认为，移动互联网时代，手机游戏种类繁多，不同玩法、主题内容的游戏频出，其在内容、运营方面对用户的权益保护更受关注。


中国游戏行业发展特点及问题


中国网络游戏权益保障政策动态




2018年中国游戏平台查办案例




3·15来临，游戏利益获得持续关注

艾媒大数据舆情监控系统监测显示，“网络游戏”相关热度在2月22日波动较大，随后热度开始上升。艾媒咨询分析师认为，随着3·15的来临，以及全国“扫黄打非”办公室大力组织开展“净网2019”等专项行动，游戏行业的监管发展将引起网民持续关注。



“网络游戏”整体舆论偏正向

艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间”网络游戏”言值数据为67.8，整体舆论偏正向。


中国主流游戏平台言值对比


网游用户过去一年付费金额集中501-1000元区间

艾媒咨询数据显示，37.0%的受访用户过去一年在游戏内花费501-1000元，另有28.2%的受访用户花费101-500元。


网络游戏用户最关注支付过程安全

艾媒咨询数据显示，50.4%的受访用户希望支付过程安全。艾媒咨询分析师认为，支付过程包括不会无故支付失败、无故扣款、交易欺诈等，作为游戏消费的必要过程，也是用户进行游戏消费时最为关注的环节。


网络游戏用户利益受损情况更多关于游戏公平性

艾媒咨询数据显示，45.4%的受访用户表示遭遇过游戏外挂等损害游戏公平性的情况。艾媒咨询分析师认为，游戏外挂、漏洞或数据暗改等现象在各类游戏平台上率有发生，需要各类平台认真对待相关问题。


四成网络游戏用户认为游戏维权效果一般

艾媒咨询数据显示，39.8%的受访网民认为效果一般，另有23.9%网民认为效果比较好。


七成网络游戏用户认为平台回应拖延是维权难点

艾媒咨询数据显示，70.6%的受访用户表示遭遇过在维权过程中，平台回应拖延是主要难点。艾媒咨询分析师认为，在网民游戏维权过程，涉及相关机构的数量较多，机构间相互推诿、平台回应慢已成为网络游戏用户维权的难点。


“氪金”千元以上未成年人玩家达12.5%

艾媒咨询数据显示，12.5%的受访未成年网络游戏用户过去一年累计氪金金额超过1000元，其中在5000元及以上的用户占比达到1.6%。艾媒咨询分析师认为，未成年人对于游戏付费缺乏自制力，家长、游戏平台、政府应加强引导和监督未成年人的游戏付费行为。


工信部：43款不良手机APP被曝光

2019年2月，工信部公布2018年第四季度检测发现问题的应用软件名单，共计17个应用商店中的43款APP涉及其中，其中游戏类应用主要涉及问题为强行捆绑推广其他应用软件。


工信部：43款不良手机APP被曝光




平台权益保障相关问题屡禁不止




游戏平台相关负面新闻




中国主流游戏平台用户权益保护情况——腾讯游戏




中国主流游戏平台用户权益保护情况——网易游戏


中国主流游戏平台用户权益保护情况——三七互娱




未成年人家长监护体系网络申请流程---三七互娱




中国主流游戏平台用户权益保护情况——多益网络




四成网游用户认为游戏中偶尔有不良内容出现

艾媒咨询数据显示，39.1%的受访用户认为在游戏中偶尔出现不良内容画面（暴力、色情、赌博等）。艾媒咨询分析师认为，企业要控制自己的逐利行为，要有效识别和甄别用户，避免未成年人接触到游戏的不良内容。



政策加强行业监管，持续净化游戏环境




平台加强内容监管，加大用户权益保障力度


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来源：艾媒咨询