腾讯未成年人网络保护体系初步形成“星星守护”正式上线

3月24日，在UP2019腾讯新文创生态大会（以下简称UP大会）上，腾讯正式发布了全环节覆盖的未成年人网络保护体系。经过两年多的探索，腾讯陆续推出了成长守护平台、健康系统、少年灯塔主动服务工程、儿童锁模式等，已初步完成了对于未成年人游戏准入确认、事前设置、事中管理、事后服务的闭环覆盖。会上，腾讯还宣布基于校园场景、供师生选择使用的工具“星星守护”正式上线，希望借此构建行业·家庭·校园协同的新模式，共同守护未成年人健康成长。

腾讯未成年人保护体系发布，覆盖游戏行为全过程


腾讯于今年3月启动“儿童锁模式”的测试，被抽样命中的13周岁以下未成年新用户，在首次登陆游戏之前，将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏，若未完成解锁则禁止登陆。从3月26日开始，“儿童锁模式”将在上海、武汉、贵阳、广州、杭州、南昌、深圳、重庆、长沙等城市分批展开新的抽样测试。

在打开“儿童锁”之后，未成年人在进行游戏的前、中、后等不同阶段，目前都已被纳入腾讯未成年人保护体系进行全程守护。

在这套体系中，承担事前设置的成长守护平台，上线两年来服务了超过2000万用户；承担事中管理的健康系统，已经逐步推广到44款热门游戏产品；而提供事后服务的少年灯塔主动服务工程，除了主动消费提醒外，还支持了超过1300个家庭的深度教育辅导，协助用户实现了良好的亲子沟通。

两年来持续探索优化，已取得初步效果

两年来，腾讯围绕未成年人保护体系进行了一系列探索和优化，在引导未成年人健康游戏上已经取得了初步效果。

在接入公安权威数据平台，率游戏行业之先对用户进行强制公安实名校验的基础上，腾讯从2018年11月引入了金融级别的人脸识别技术，对于一些实名信息为成年人，但游戏内行为却疑似未成年人的用户，将在其登录游戏时强制要求进行人脸识别验证。拒绝验证，或经验证发现与实名信息不符的用户，将被统一视作13周岁以下未成年人，纳入相应防沉迷监管。

最新数据显示，在被要求进行人脸识别验证的用户中，有78%因“人脸信息不一致”，被纳入至健康系统的未成年用户防沉迷保护中。

此外，腾讯还通过全新的“账号时长共享”功能，将未成年人名下多个游戏账号的游戏时长合并计算，进行总时长限制，从而有效解决了“开小号”逃避管理的问题。该功能上线后，有32%的未成年用户，被系统识别出使用小号，进而被纳入到游戏总时长的限制。

在这一套体系的作用下，未成年用户的游戏时间也得到了较为明显的控制。以某款战术竞技手游为例，在启用公安实名校验及其他功能后，13周岁以下的未成年人平均游戏时长下降了53%，13周岁及以上的未成年人平均游戏时长下降了32%。

“星星守护”正式上线，搭建行业·家庭·校园协同新模式

腾讯未成年人保护体系仍在继续升级。面向老师和学生的“星星守护”也在本次UP大会上宣布正式上线。

腾讯希望在家长协作未成年人成长的基础上，将专业的教育力量纳入守护体系。通过“星星守护”，老师可以选择使用该工具，了解学生的游戏情况和消费情况，学生也可以根据自身意愿，选择是否接受老师的监督和帮助。

此前，腾讯成长守护平台团队用了两个月的时间，到全国不同地区的十几所学校进行了深度调研。在深度了解学生与老师的需求后，于今年2月27日对“星星守护”开启技术测试，目前已有超过20万用户参与。

腾讯希望以“星星守护”为起点，构建行业·家庭·校园协同的新模式。通过企业侧持续加强自律、并结合亲子良性沟通，教师专业指引，在未成年人网络保护上做出更多有益尝试，共同守护未成年人的美好明天。