腾讯IEG产品经理：如何打击游戏黑产？

导语

在手机游戏蓬勃发展之际，很多优秀的游戏在口碑和收入上都取得了耀眼的成绩。

但是，另外一股暗流也在飞速发展，他们偷偷侵蚀着游戏的经济生态，并且给游戏造成了巨大的经济和口碑损失。他们利用各种手段获取游戏的资源，进而低价出售给玩家，我们将这些称为“游戏黑产”。

据不完全统计，游戏黑产给游戏开发商每年带来数十亿元规模的损失。

很多用户在玩游戏的时候，或多或少会与游戏黑产接触：

有时候用户会主动找寻渠道，通过线下交易从游戏黑产那里买到更廉价的游戏资源；

有时候无意间受到游戏黑产影响，购买他们甩卖的各种材料，或者是在游戏里面受到他们的干扰（如抢怪）等等。

这些游戏黑产在端游时代就已经出现，到了手游时代，由于手游的特点以及智能手机的大量普及，游戏黑产的形态和规模都得到了进一步的发展。

本文将从以下两个维度解析游戏黑产：

1、 游戏黑产有哪些生存形态。
2、 如何有效抵抗游戏黑产侵蚀。

游戏黑产的生存形态

游戏黑产的生存形态多样，腾讯IEG所遇到过的有：点券商、资源商、工作室、币商等。下面，根据我们腾讯游戏产品运营的经验，重点介绍几类游戏黑产存在的形态：

【1：点券商】

在淘宝/5173等平台上存在一些商家，他们长期以低于官方的价格出售各种游戏内的付费道具，最低可以达到官方价的七折左右。

根据游戏内容的差异，商家出售的道具不限于时装皮肤，还可能有钻石等游戏币，或者其它商城道具。

这些道具只能通过充值点券购买，我们将为用户充值点券购买道具的商家称为“点券商”。

存在于各平台的“点券商”提供的道具价格，甚至低于官方的最低价。


点券商们亏本甩卖点券吗？不，商人不会做亏本生意。

点券商通过一些“特殊”的途径，获得比官方充值更便宜的点券。

这些特殊手段包括但不限于：退款、黑卡、汇率差。

• 退款：应用于iOS系统，充值进游戏后再向苹果申请退款。
• 黑卡：指利用非正常手段获得的非法的信用卡。
• 汇率差：比如向游戏里面充100钻石，可以用10人民币充值，或者用1美金充值。正常在国内都是需要用人民币充值的，如果切换到美金充值，就相当于少花了3块钱。
  

点券商用这些低成本获取的点券，在游戏内购买各种付费道具后，再利用游戏的玩法（如赠送、拍卖行、摆摊等），将所购得的付费道具转移给玩家，从中赚取差价。

可能有人会问，既然他们可以拿到更便宜的点券，为什么不直接给玩家充值（也就是代充），即将点券充进玩家的账号里，让他们想买什么就买什么，这样不是更方便吗？

其实，对比代充，点券商玩法的好处是：

其一，不需要玩家提供帐号密码，玩家的接受度会更高；
其二，玩家受到处罚的可能性和力度也会更低。

从玩家的角度来看，点券商比代充更加“安全”。这也导致了某些游戏在淘宝上存在大量点券商，对游戏的收入和口碑造成负面影响。

【2：资源商】

“资源商”是SLG游戏（回合制策略游戏，如三国志等）特有的一种形态，在国产COK LIKE（游戏策略核心玩法主要参照COK）的SLG游戏，资源商的主要服务对象为中大R（付费较多的玩家），长期为他们提供升级建筑/科技/造兵所需要的资源，甚至很多大R都有专属的资源商。


这些资源商通过大量帐号生产和采集资源，然后将防守的兵力撤出城池，让买家掠夺抢走资源。

资源商的资源产能高度依赖帐号的等级（采集、生产资源速度会受到城堡资源田等级、科技等级影响）。

在前期，资源商的价格约为官方价的20%~40%；在后期，随着他们的产能提升，价格甚至可以达到官方的5%以内。

越到后面，大R对资源商的依赖越重，当玩家已经习惯了在资源商渠道购买后，很难再回到游戏官方购买资源。

资源商在很大程度上影响了游戏的生态平衡，缩短生命周期；同时也严重影响了游戏的收入和口碑。

【3：工作室】

很多游戏都有“工作室”的身影。

工作室在很多游戏都有他们的身影，尤其是MMO类型（大型多人在线类游戏，如完美世界、万王之王）的游戏，他们通过大量的帐号和设备，利用挂机脚本在游戏中挂机完成各种任务/活动/副本来获取游戏物品和金币（指可交易的游戏货币），然后再卖给玩家（主要是卖金币）。

工作室的行为将会破坏游戏道具市场的平衡：

• 工作室将刷出来的物品拿去出售，换取更容易流通的金币，导致大量物品流入交易市场，直接影响了物价；
• 工作室的金币利用物价崩盘的物品定向倒给大号或者买家，导致金币贬值；
• 工作室挂机也会抢夺正常玩家的游戏资源，在游戏中成群出现，给玩家带来非常不好的游戏体验。
  

如果工作室对游戏入侵严重，甚至会绑架整个游戏的生态，一旦他们突然撤离，甚至会造成游戏经济崩盘。

【4：币商】

“币商”是棋牌类型游戏的特有形态，他们主要是出售游戏币，不过在棋牌游戏里，他们有更多的方式去赚取游戏币：

A、工作室小号

创建大量小号，每天登录领取低保奖励，积少成多，汇聚在一起后出售。

B、双簧

在棋牌游戏里面的双簧一般是两个人在一起配合，去赢其他人的钱（游戏币）。而受到双簧影响的玩家游戏体验非常差，能明显感觉到被人坑了，同时也给游戏带来了很大的口碑风险，甚至会造成社会上的负面影响。

这些双簧赢来的钱，也会通过线下出售卖给其他玩家。


C、倒卖

倒卖，用一句话概括：中间商赚差价。他们以较低的价格从别的玩家收游戏币，然后再高价卖给有需要的玩家。

上面是我们比较常见的游戏黑产形态，市面上还有很多其他的形态，虽然各不相同，但他们的核心是一致的：获取游戏资源，然后出售牟利。


如何正确抵抗游戏黑产

游戏黑产商家手段多样、狡猾，我们怎么办呢？

可能有人会说，把他们的帐号找出来，封掉！

这是以前常用的方法，但现在，简单粗暴的封号，不一定是最好的解决方式，需要多种手段结合，从多个维度去控制游戏黑产，将使游戏受到的伤害降到最低。

【Part1】游戏黑产评估，提前发现问题。

这一部分的重点在于提前预防，降低游戏黑产风险。

在游戏上线前，我们会基于游戏自身玩法特点，并且结合安全侧在多款游戏的游戏黑产运营经验，对游戏的经济系统做一个全方位的评估，并且针对风险点提出解决方案和优化建议，减少游戏黑产风险。


在风险评估后，游戏可以根据风险点，对玩法和产出进行调整，或者是接入游戏黑产运营方案，为我们在上线后的游戏黑产管控准备“武器”。

【Part 2】游戏黑产大盘数据。

这一部分重点在，知己知彼。

我们知道了游戏黑产的具体形态、商家的牟利手段后，是不是就可以直接对他们进行打击呢？这样还不够。

在打这场仗前，我们还需要了解到底有多少敌人，对他们造成了多少影响。

在游戏黑产里，这两个数据分别是活跃侵占度（游戏黑产帐号在总活跃帐号中占比）和收入侵占度（玩家花在游戏黑产的钱在玩家整个游戏中花的钱的占比）。

知道了这两个数据，能让我们及时掌握游戏黑产动态，方便我们调整策略，追踪运营效果。

当然，大盘数据还包含了很多其他维度的监控，和基于游戏特征的监控数据，在这里面不一一列举。

【Part 3】成熟全面的安全运营方案。

这部分是我们游戏黑产管控的重点中的重点，也就是我们的“武器库”。

因为游戏黑产在不同的游戏里会有不同的形态，同类型的游戏甚至是同一个游戏，在不同的阶段，游戏黑产的表现有所不同，简单粗暴一刀切，不一定是游戏当前阶段最好的解决方法，甚至有可能带来一些不好的后果。

比如，一个游戏已经被工作室大规模入侵，如果我们一次性把所有工作室帐号都封停，最直观的后果就是游戏活跃大幅度下跌，而玩家由于已经习惯了工作室存在的经济生态，突然缺少这一部分，很容易导致游戏生态无法正常运转。

因此，我们的游戏黑产安全运营方案是：

基于游戏特点以及游戏具体表现去定制化设计，在整个游戏黑产流通渠道中，我们在各个环节点都有对应的方案，并且也有成功的案例和效果。

Case1：追缴

追缴是针对游戏黑产买家，通过追缴玩家在线下购买与官方购买的差额，降低玩家再次购买意愿，追回游戏损失，同时在玩家中形成正面口碑。

追缴对玩家的后续游戏行为影响：

某MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏内），在开启追缴三周，还款人数占比与还款金额占比均达到七成。

被追缴后的玩家，购买游戏黑产意愿大幅降低，继续购买黑产的比例低于10%（三周内），并且在游戏内形成了正向的舆论口碑，普通玩家也乐于举报线下买金的行为。

Case2：交易行市场干预

市场干预是针对游戏黑产商售卖普通道具赚取金币时，进行系统干预，降低黑产商获取、转移金币效率。



其他更多的方案内容，有兴趣的朋友欢迎来交流沟通。

写在最后

手游市场在继续壮大，寄生在上面的黑产也会越来越多，形态会更加多样化，对游戏运营的挑战也会越来越大，希望大家读了本文可以有所收获，对游戏黑产有初步了解。

作者：聪，腾讯IEG产品经理
来源 ：产品猎人（ID：qqchanpin）
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