提高游戏留存，如何让游戏社区发挥效用？

社区管理经常被当成事后考虑的项目——就像结账时被随手丢入购物袋的赠品。

尽管游戏生态发展日新月异，许多开发者仍然觉得为玩家提供一个分享和社交的平台不是必要的。或许对超休闲手游来说的确如此，因为这些手游只希望留住玩家几天时间，幸运的话可能几周。然而，大多数游戏的情况与之不同。

相反的，作为开发者，我们希望尽一切努力提高玩家的留存率。

幸运的是，游戏行业一直在朝着这个方向发展。那些购买一张实体游戏卡带或CD，把它打通关后搁在一旁的日子早已成为过去。在电子游戏时代，游戏的内容大大丰富，玩家的留存时间也大大延长。

同样地，中核及硬核手游花50美分获取用户的日子也早已结束。在当前“游戏即服务”（games-as-a-service）生态中，你可以通过内购项目和DLC实现持续盈利——只要你能留住玩家（和付费玩家），让他们不断投资你的游戏。

这正是社区发挥作用的地方。

社区=收入

显然最具有话语权的社区成员是你的游戏最忠诚的粉丝，但他们的价值可能不那么显而易见。事实上，他们的价值相当高。

在2018年世界开发者大会上。Nico Nottin谈到《僵尸炮艇：生存》（Zombie Gunship Survival)60%-80%的月收入来自活跃的社区成员。Flaregame团队抓住这一点，根据玩家反馈更新内容，成功提高了游戏收入。

游道易(Yodo1)发现许多市场都存在这样的情况。

我们中国运营《变形金刚：地球战争》时，发行团队发现游戏75%的付费玩家都是活跃的社区成员。基于此，游道易建立了一个专门负责鲸鱼玩家的工作小组。

我们关注这些VIP玩家的想法，据此设计满足他们需求的付费项目。这使我们去年的收入翻了一倍，并且提升了盈利模型的深度。事实上，这些鲸鱼玩家的用户终身价值由原来的5位数，增长到了6位数（美元）。

1. 如何与玩家保持联系

社区管理的本质在于与玩家搞好关系。

我们所投入的大量时间和资金都是为了搭建这种人情关系。想想看，无论是下班后买饮料，和朋友出去玩，在饭馆聚餐还是任何你会做的事。我们通常愿意在能够与人分享的事物上花更多的钱，因为这些体验更有意义和价值。

正因如此，在网络世界中，玩家想要与他们的朋友或他们最喜爱的游戏开发者建立联系。他们想要与他人分享自己的游戏体验，与游戏及其开发者培养亲密感，向他们展示自己的忠诚度。因此不足为奇的是，玩家们更想玩那些能给自己归属感的游戏——那些为他们而制作或修改的游戏。

与玩家维持联系有许多有效的方式。下面是一些例子：

-搭建内嵌社区（即游戏内部的社区功能模块）

-收集玩家对新内容和设计的意见

-定期举办竞赛

-赠送游戏周边产品作为奖励

-举办活动

-激励玩家行为和玩家自创内容

2. 为什么要搭建内嵌社区/游戏内部社区模块？

社区管理者在建立社区时可选择的传统资源有很多。

诸如Twitch、Discord和Reddit这样的平台都是非常棒的工具。Kolibri（原Fluffy Fairy工作室）游戏通过Facebook平台开展了大量社区管理工作，主动与粉丝玩家互动。

在一篇关于优化社区管理的文章中，Christine Ford讨论了“反馈至上”（feedback-first)思维的重要性。

作为一名社区管理者，她在《星甲战争》（Warframe）的在线论坛上非常活跃。在对社区毒性现象加以控制后，《星甲战争》社区的老玩家甚至愿意抽空欢迎新玩家。

当然，不是所有在线游戏论坛都能取得这种效果。大多数游戏的玩家中，只有很小一部分会真正在游戏社区论坛或Facebook上互动。

设法让玩家登录并关注这些外部论坛是如此困难，因此像《疯狂动物园》（Rodeo Stampede）和《元气骑士》（Soul Knight）这些优质手游均开始探索搭建游戏内社区。

数字说明了一切。《疯狂动物园》在游戏内社区举办的活动吸引了超过35%的玩家参与。

举办了比赛活动后，社区管理者通过游戏内的社交中心收集玩家对新角色和内容的意见，并展示由玩家原创的游戏内容，社区玩家的互动程度达到了一个令人满意的水平。

3. 通过活动/竞赛实现口碑营销

举办常规竞赛能够维持玩家与游戏的联系，并拉近玩家之间的距离。最终，这些联系将转化成更长的留存时间——以及更高的消费。

除此以外，为竞赛赢家提供实物奖励也是一种口碑营销的有效方式。

《杂草王国》（Hempire）经常举办比赛，例如两周一次的粉丝创作比赛，并提供T恤、连帽衫作为奖品。


除了举办竞赛外，社区管理者还可以组织活动，鼓励玩家行为和用户自制内容。

《疯狂动物园》在游戏内社区KTplay上举办的视频分享活动就是个很好的例子。

活动期间，游戏鼓励玩家在抖音上创作视频。这些视频被疯狂传播，获得了2100万播放量。参与活动的玩家获得了游戏金币奖励。而《疯狂动物园》呢？活动期间游戏的自然下载量增长了97%。

4. 让社区为你做宣传！

简而言之，你的游戏内社区是一个实现口碑营销的卓越平台，一个可以推销任何事物的永久有效的平台。

尽管比起基于绩效的营销，口碑营销的确不太容易拿捏，但是它是游戏获得玩家支持的关键——并且这一切均始于社区管理和建设。

总结：

-在游戏内社区中组织活动，刺激玩家行为。

-鼓励玩家提出意见反馈，将它们与游戏更新内容融合起来，从而提高社区成员参与热情和游戏收入。

-为活跃的社区成员提供VIP待遇，如果为他们提供适当的渠道，他们将为游戏带来更多新用户。

作者：Meg Betteridge
来源：游戏邦编译
原译文：
https://www.gamasutra.com/blogs/MegBetteridge/20190919/350855/Why_You_Should_Invest_More_in_Community_Management.php