App上手教程，提高用户留存率的最佳实践办法

对于移动App的开发和发行商来说，最大的挑战之一就是如何让用户离开后再次回到产品中——据统计，在下载一款App一个月以后，只有43%的用户仍旧还留在其中；另外，有25%的人只使用一次App就不再打开。避免类似的流失和增加短期留存是非常必要的，因为留存率是与用户建立持久（且可以获得商业收益）关系的基础，为用户们提供一个出色的上手教程是实现该目标的有效办法。

什么是App上手教程？

这是指用户首次打开App就可以及时对各项功能进行熟悉的一个过程，其目的是向用户们解释如何正确使用该App以及如何从其中获益。

为什么这很重要？

第一印象没有改变机会。就像生活中许多其他领域一样，这个道理同样适用于App，如果用户无法了解一款App的运行方式，那么就会很快流失。

上手教程可以帮助用户们找到他们所需的信息或功能，它又是技术手册又是一个善于鼓舞的教练，并促进用户与App进行交互。这样一来，沮丧和无聊等风险就会被降低，而用户再次使用App的可能性会增大。

一个好的上手教程可以有效提高留存率，从而有助于以下几个方面：

• 无论是苹果还是谷歌，都可以通过提高搜索结果页上的关键词排名来对高留存App进行奖励，从而对ASO产生积极影响
• 用户和社区将更加活跃
• 更多潜在用户让我们可以期待获得更多内购收益
• 广告收入更高
• 由于不良体验而导致的投诉和支持请求减少
  

哪些类型的App更需要上手教程？

并不是所有App都需要上手教程，如果你的产品目标明确且其功能为受众所熟知，那么它可能就不需要进行入门教程。但在许多情况下，一个合适的流程让用户熟悉App是非常有意义的：

• 提供突破性的服务，使用新技术或与所有竞品提供完全不同的产品
• 由于包含多样性的功能和内容，而可能使用户不知所措的产品
• 在打开时可能会比较空，依赖于UGC的产品
• 短期留存较低的所有产品
• 更新中包含重大重新设计和重要新功能的产品
  

应用上手教程的类型

虽然不存在适合所有产品的标准教程，但我们可以看到移动App领域的三个总体趋势，它们对特定类型的产品很有帮助。

1.静态导览

静态导览可以让用户快速浏览产品的重要功能，这是一种非常常见的入门方式。通过文本和简单图形的显示来实现。通常，由3-5张卡片组成的静态导览会在用户首次启动App时发生，对于或多或少不言自明的产品，这是一个好方法。

2.互动教程

对于教育类产品而言，从用户处收集信息以了解其知识水平是很有意义的。根据这些详细信息，该产品可以提供更多相关内容并改善用户体验。获取此信息的最佳方式是交互式的教程，例如问卷调查或者测验。在健身、冥想或者约会等领域的许多产品都使用了类似办法。

3.上下文指南

对于功能丰富的产品，上手教程可能比较漫长。对于这类App，每次用户访问页面或首次使用功能时，可以只向用户提供必要的少量有用信息。这种方式也可以是交互式的。


那么，哪些类型的上手教程更适合你的产品？这个问题的答案很大程度上取决于功能或内容的多样性，以及产品本身的复杂性。产品越复杂，静态导览的效果可能就越差，而且，你提供的内容越多，就越需要在交互式上手教程中收集信息为用户量身定制个性化的体验。

对于大多数产品来说，可能混合类型的教程才是最佳解决方案。但无论如何，你都应该遵循以下这些最佳实践方式来进行上手教程：

1.强调产品的独特性（USPs）

把产品最重要和最特殊的功能告诉用户，让他们知道一款产品可以如何改善他们的生活。

考虑用户反馈：如果应用商店中的评论或请求表明用户喜好某项特定功能（或者对某项功能感到不清楚），请在上手流程中进行详细说明。

我们可以看看Todoist是如何做到的：在三张卡片上，他们提到了产品的功能以及使用效果。




2.缩短上手教程

上手教程越长，用户就越有可能因沮丧和恼怒而离开，来自Clutch的一项调查显示，启动过程超过30秒将使21%的用户感到沮丧，如果这段时间是1分钟甚至更长，则恼怒用户的百分比将增加到28%。因此请尽量缩短上手时间，尤其是在使用静态导览时。

3.饭要一口一口吃

每次都给予用户必要的少量信息，对于教程中的每个实例，仅说明一个功能，不要一次显示多个提示，以免造成混淆。

4.给予“跳过”选项

即使流程很短，也可能无法为所有人所接受，例如那些已经了解产品的用户，根本无需再次浏览教程。强迫用户完成教程容易导致厌烦的，因此，我们应该让用户能够选择跳过非强制性教程中的所有步骤。

5.奠定长期留存基础

如果你使用了一些提高中长线留存的东西，那么请在教程中进行解释，例如一款产品设置了每日登陆奖励，那么就让用户能够预览到他们使用产品时可以获得的奖励。

6.鼓励互动

实践出真知，让用户们执行操作而不是仅仅阅读说明，这对于游戏类产品来说尤其重要。

7.个性化体验

将教程个性化，比如用用户自己填写的用户名称呼他，但更重要的是，个性化他们的体验——询问他们的目标或兴趣，以便以后为他们提供最相关的内容。

例如，首次启动30 Day Fitness时，系统会要求用户提供健身经验和目标。



8.显示上手教程的进度

对于包含多个步骤的上手教程，让用户知道完成了多少以及还剩下多少。如果用户们知道他们已经接近流程的结尾，那么与尚不清楚要剩下多少步骤的情况相比，用户们更有可能实际完成该过程。

页面底部的点或者在用户操作时填充的竖线是指示进度的常见方式，我们也可以使用清淡来让用户知道他们完成了多少任务以及还剩下多少任务。

下面的屏幕截图显示了用语学习语言的应用程序Duolingo的上手教程，用户回答针对他们的学习目标的问题时，绿色的条形表示测验的进度。




9.提供上下文帮助

不要给用户显示几十个尚不相关的指南，他们很可能记不住。当真正需要的时候，最好是向他们显示上下文提示，例如，在用户第一次真正使用某个功能的时候，向他们解释。

10.提供视觉指导

在解释功能时，请确保用户的注意力放在了正确的地方，为此我们可以使用颜色、标记以及一些视觉效果。

游戏《Homescapes》的教程在起初就使用了可视化的方法——屏幕其余部分为灰色，用户必须关注说明，每当引入新的游戏元素时，都会出现类似的迷你教程。


11.提升教程的“颜值”

让教程变得可爱、好玩或者养眼，从而传达你希望用户感受到的情感。这里我们以旅行类应用Travello为例，当App启动时，用户会看到背景视频，其中包含各种美丽的景色等等。


12.建立品牌意识

确保用户能够牢记你的品牌，形成口口传播效应。在上手教程中，请显示你的产品名称、logo或者吉祥物。

13.尊重数据隐私

如今的用户越来越意识到自己数据隐私的重要性，我们需要尊重用户们的这种担忧，收集数据的范围不要超越能为他们提供最佳体验所需的数据，且要解释为什么提供你要求的信息能够使用户自己受益，让用户知道为什么你的产品需要它要求的权限。

冥想类应用Meditopia希望向用户推送通知，为了鼓励用户接受请求，他们强调了自己的积极影响。


14.不要强迫用户注册

如果你要求用户在首次启动应用后立即注册，那么可能会让其中的一些人推迟决定。消除障碍，让用户们无需输入个人数据即可体验应用，有过享受经验的用户更有可能在你的应用中注册。

例如旅行类应用Journi，用户既可以使用邮箱地址或者Facebook账户进行注册，也可以选择跳过，并在随后注册。


15.提供社交账户登录

如果用户必须登录才能使用你的产品，那么请尽可能简化注册过程。为他们提供使用其Facebook或Google账户，或其他任何形式的社交账号登陆选项，以节省用户的时间，使注册变得更加容易。

16.评估和优化

在设计上手教程时，请确保你可以衡量用户行为。跟踪流程中的单个步骤如何影响用户行为，并定期优化。

结论

通过优秀的上手教程设计，可以避免用户流失、收集信息以创建个性化的体验，并为与用户建立长期关系奠定基础。优化上手教程是一个持续的过程，且当你的产品添加新功能或对App进行重大重新设计时，也应该查看并调整启动过程。当然，上手教程只是增加用户留存率的众多可行措施之一，很多其他元素也是需要注意的。

原文发布于mobile-marketing-masterclas

来源：量江湖编译