成长守护平台上线三年，腾讯如何打造未成年人健康上网系统方案

2020-03-02

“这是腾讯公司历史上非常重要的一步，可以说是最重要的决定之一”，2017年2月16日，腾讯公司推出成长守护平台，腾讯高级副总裁马晓轶如是说。作为国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案，成长守护平台通过提供游戏时长、游戏消费的提醒、查询和设置等功能，协助家长对未成年子女的游戏行为进行引导。

3年来，以成长守护平台为起点，腾讯构建了包括事前设置的成长守护平台、事中管理的健康系统、以及事后服务的少年灯塔主动服务工程等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系，并联合越来越多的家长、孩子、老师、专家以及许多行业伙伴，合力引导未成年人培养健康的上网习惯，共同为下一代构建良好的成长环境。

成长守护平台完成三大升级

近日，腾讯游戏发布未成年人保护工作回顾，作为腾讯未成年人健康上网保护体系的重要组成部分，成长守护平台过去在三年来不断完善，在产品形态、产品功能、产品属性上进行了升级。

在产品形态上，成长守护平台已从单一的家长管理产品进化为涵盖家长守护、师生互动、自我管理为一体的产品矩阵，能让家长、教师加入对未成年人的游戏行为的管理和引导。在“家庭守护”模式下，家长可在绑定未成年人的游戏账号后，实现对其游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置；家长也可以与子女共享彼此游戏时长等信息，建立平等伙伴关系，通过互相了解和激励实现目标。在师生互动模式下的“星星守护”功能，则为教师提供了解学生游戏行为的工具。成长守护平台也鼓励未成年人通过自我管理模式下的“自我管理”功能，合理分配自己的娱乐、生活和学习时间。

目前，成长守护平台的覆盖产品已从腾讯游戏旗下产品延展至微信小游戏、QQ空间小游戏、腾讯视频等泛娱乐平台。

在产品属性上，成长守护平台也从工具类产品升级为公益类产品，希望驱动家长、教师与未成年人在线下进行有效沟通。成长守护平台陆续推出了“童画车票公益行动”“守护在身边”“成长相伴，守护有爱”等一系列公益活动，鼓励父母与孩子加强交流，分享快乐。

最新数据显示，腾讯成长守护平台的用户超过2000万，绑定成长守护平台的用户中，有82%游戏时长下降。

未成年人保护体系渐趋完善

2017年年中，在推出成长守护平台后不久，腾讯公司就推出健康系统，对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制规则。健康系统先后接入了“公安权威数据平台强化实名校验”、“金融级别人脸识别验证”、“基于自然人合并计算多账号总游戏时长”等新技术、新功能，以强化对未成年人的严格限玩。

据统计，在腾讯主动发起的人脸识别验证环节中，62%的用户被判定为未成年人。而“基于自然人合并计算多账号总游戏时长”的推出，则让未成年用户无法通过“开小号”的方式规避限制。最新数据显示，有25%未成年用户因登录“小号”被系统识别出来，游戏总时长受到限制。

健康系统取得了明显的效果，相比启用公安实名校验前，《王者荣耀》未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%，13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。

而为避免未成年人在绕过家长监管的情况下进行非理性消费，腾讯公司还在2018年发起少年灯塔主动服务工程，设立未成年人游戏专线客服专线，对疑似未成年人非理性消费进行主动提醒，并建立了未成年人非理性消费申诉和受理机制，同时，为有需要的家庭提供免费教育辅导服务。

落实行业规范，开启未成年人保护的下一章

2019年底，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，腾讯快速响应，以期更好地保护广大未成年人健康成长。

腾讯旗下4款试点产品已根据《通知》规定内容，围绕实名认证、游戏时长限制、游戏消费限制等方面进行了相关落实。

此外，腾讯于旗下产品陆续上线适龄游戏提示的内容。目前，已有10款产品在各自游戏界面中率先上线了适龄提示的相关信息，其他产品在界面上的适龄提示信息也正陆续发布。

考虑到用户关切，腾讯还把北京大学教育学院关于游戏正向功能评价的研究成果运用在适龄提示中，为家长选择适合孩子的游戏提供一定参考。2019年12月，成长守护平台上线“给家长的游戏指引”，将游戏信息前置告知、提醒家长，将适龄探索的结果更直观、精准地触达2000万目标用户。