Midia Research：关注用户情绪是后注意力经济时代的重点

如今，所有行业都在为注意力经济的峰后阶段发力——这是上个月Midia Research公司在主题演讲活动中给各个娱乐行业代表传递的核心信息。

该公司的资深分析师兼产品经理Karol Severin表示由于智能手机的出现，现在的用户已经完全不存在娱乐公司可利用的空闲时间了，无法用这个方法获取新用户、得到他们的关注，不仅如此，用户的内容选择也多到眼花缭乱。

单一种服务就会出现这样的情况。比如，在过去，消费者留出两个小时的时间给Netflix，可以看完一部完整的电影。但是面对现在这么庞大的内容库，消费者可能要浪费十来分钟的时间来浏览或选择看什么。所以，我们可以说消费者所获得的娱乐价值减少了。

这种情况还会导致消极情绪的产生——消费者花时间浏览内容不代表他们喜欢这么做。

“评估消费者情绪将是极为关键的，” Severin说。“光是赢得消费者的关注、评估关注度已经不够了。分析用户在使用服务过程中产生的情绪，这一点愈发重要。


“如果你不这样做，如果没有围绕消费者对你的服务、产品特性或媒体资源的情绪制定基准，你就不知道，随着形势变得严峻，你的行动实际上是会让消费者成为你的忠实用户，还是产生反效果。而且往后一定是越来越困难的。”

Severin给出了两个理由：首先，游戏市场将会迎来另一波的内容服务：Google Stadia、 Xbox的Project xCloud，再加上近期上线的Apple Arcade。

然后还有新的电视流媒体Apple TV+、Disney+和HBO Max，当然，那些你已经在使用的平台肯定也不会忘。他警告说，这股洪流意味着随着信息超载时代的发展，消费者会开始感受到某种敌意。

第二个原因就是经济低迷期即将到来。

“随着消费者可支配收入的减少，我们所谈论的所有影响都将被催化，因为他们将被迫更快地做出选择。”

下一次经济衰退很可能对电子媒体、娱乐行业造成比较大的打击。”原因之一是千禧年一代——Severin认为他们是电子服务行业的核心群体——将会遭遇严峻的考验，来自于他们的生活、职业和财务状况。

“电子订阅尤其容易受到冲击，因为消费者并没有受到合同的强力约束，在没有任何预警的情况下，可能会出现用户大量流失的现象。然后公司就会努力去弄清原因所在——有某种情绪萌生了，并且在我们的眼皮底下变得越来越强烈。”

他还顺便提了一点：提供多种格式订阅及捆绑包的平台将在当下环境中很有前景——这些产品价格低廉，对家庭用户很有吸引力。就比如说亚马逊，他们做的就很好。

Severin注意到提供娱乐的经济已经从根本上改变了，并且还会继续进行下去，所以他放弃了“半空水杯”的观点。从电影到电视到音乐，所有行业的焦点由原来的“拥有（ownership）”转移到了“接触（access）”，像Xbox Game Pass这类服务的出现也意味着游戏行业也将遵循这个趋势。

这就产生了“信息超载时代”，消费者需要帮助才能理解这些过于丰富的内容，因此发行商和平台所有者需要重新思考他们的策略。

“如果说注意力经济峰前阶段的重点是吸引消费者的关注，给他们提供很多内容，那么峰后阶段的重点则是赢得关注，”Severin说。“但是要这么做的话，公司需要调整他们的竞争策略。当下他们做的仍是增加内容。尽管我们已经进入了后注意力经济时代，但他们还在按照注意力经济的战术指导手册做决策。

“这样下去，时间越久，忽视了消费者的情绪，沉浸度指标呈现出的信息和消费者真正感受之间的差距就越大。我们需要用一种新方式来分析沉浸度。

最后，Severin预测说，鉴于任何娱乐平台都有大量可供消费者选择的内容，世界可能要迎来一个“清理杂物的时代”

“人们会重新用探索的方式发现内容。”他说。“但最重要的还是产品质量而不是数量。我这么说并不是因为我个人相比数量更看重质量，而是因为大家现在都不缺数量。

“后注意力经济时代已经来临。增长变得越来越困难，因为实现增长的代价是踩着其他人上去，而其他人也会进行反击。我们以往争取用户关注的方式是提供更多内容，但事实是如果我们想要让用户在使用服务过程中保持积极情绪，这种老办法或许不再是最有效的了。建立、培养和评估积极的情绪将比以前更加重要。”

作者：James Batchelor
来源：游戏邦编译
原地址：https://www.gamesindustry.biz/articles/2019-12-04-winning-and-measuring-engagement-is-no-longer-enough