留存提升25%，RPG爆款《塞尔之光》怎么做数据分析

在《2019年中国游戏产业报告》中有数据表明，移动游戏产品中，角色扮演类（RPG）游戏由于其高代入性及剧情体验，成为玩家的宠儿，游戏数量占比达到54%，占据移动游戏的半壁江山；从收入分布来看，角色扮演类游戏占比达到45.5%。


由灵刃游戏研发、咸鱼游戏发行的原创3D魔幻MMORPG《塞尔之光》可谓近期RPG游戏中细分领域的标杆产品之一。《塞尔之光》在2019年6月在中国大陆上线后即获得了免费榜第2名，畅销榜20名的好成绩，灵刃游戏注重游戏的长线运营，在上线10个月之后，《塞尔之光》冲回大陆地区APP Store畅销Top30，并频繁获得各地区的平台推荐。

身处大厂林立的MMORPG红海赛道，又没有IP加持，《塞尔之光》是如何厮杀出今日成绩的呢？在这个过程中，数数科技的数据分析平台（ThinkingAnalytics，以下简称TA系统）又做出了怎样的贡献呢？


近日，我们对灵刃游戏团队进行了一次深度采访，以下为采访实录：

01 使用TA系统之前

▍在使用TA系统之前的数据分析方式是怎样的？

数据就像战场上的眼睛和耳朵，我们一直非常注重数据分析。灵刃从14年成立后就建立了一套自研的运营报表系统并持续完善，支撑《天堂战记》《露娜物语》等自研游戏取得了很好的成绩，这些都是流水数亿的成熟产品。

但是随着游戏的复杂程度和我们对品质要求的提升，我们对数据分析的要求也越来越复杂和频繁。当时《塞尔之光》正在紧锣密鼓的开发过程中，策划和运营需求的某些复杂数据，需要运维部门手动拉取线上数据库数据，再由策划、运营使用SQL或EXCEL做进一步的处理。既占用了多人的时间精力，又容易出纰漏，更重要的是整个处理数据过程需要几个小时，如果在上线时发生问题，这种时间差就有可能带来额外的损失。

时间和精力有限的情况下，出于对于玩家和合作伙伴的负责，我们主动联系了数数科技要求搭建TA系统。数数这边很专业，动作也很快，我们在《塞尔之光》不删档测试时开始使用TA系统的。

02 使用TA系统之后

▍你们使用TA系统大概多久，整体体验如何？

TA系统的使用时间跟《塞尔之光》运营时间差不多，快一年了。

TA系统从便利性来说非常出色。系统的生成看板、报表制作都非常便利。对使用人员来说，上手十分简单，学习成本可以说几乎为零了。

▍TA系统中，你们使用最多的分析模型有哪些？

用的比较多的主要是「事件分析」、「分布分析」和「留存分析」。

▍目前灵刃大概有哪些岗位的人在使用这个系统，他们分别关注哪些数据？

我们现在使用的人，主要有客服、运营、策划、发行。

客服主要是日常维护，例如用户获得了什么装备、充值多少、有多少钻石之类的数据情况，客服反馈过来，运营来处理。

运营最关心的还是收入数据、用户数据、活动效果数据。比如，活动的参与人数、抽奖的参与情况、运营活动参与人数，收入情况。

发行和运营关注的内容基本都差不多，主要关注DAU、ARPU之类的数据。

策划主要看玩法活跃度、关卡通关率的数据，比如说发现某个副本的通过率非常低，策划就会做出相应的难度调整，所以策划更加关注游戏本身的数值体验。

03 不同人员的使用场景

策划

▍您是数值策划岗位，每天有什么使用我们这个产品的场景吗？

我主要还是做报表方面的内容，分析不是我这边的工作内容，我主要都是协助分析。更类似TA系统和分析部门之间的中间人。

▍在策划的工作中，TA系统有起到一些辅助效果吗？

有的。比如海外版本上线时，除了提前针对当地情况进行游戏内容和付费上的本地化之外，还会通过TA系统进行海外和大陆版本的比对分析。因为海外游戏环境和国内不一样，有的时候游戏表现跟国内不一致，只靠主观判断是不准的，比如“这个地区的玩家留存就是不好”“这个地区的玩家付费喜好就是不一样”等。

但是数据是客观的，举个例子，我们发现海外某版本某一天的留存曲线跟国内版本差异较大，通过TA系统分析这一天玩家的行为，发现进入此日特定副本时的平均战力过低导致通关失败，进而导致流失。那么我们就相应的调整了副本的难度。调整之后，这一日的留存表现与之前数据相较提升了25%。

再举个例子，TA系统后台数据显示的玩家职业分布。如果在某些地区玩家普遍对某职业选择较少，那我们也会去调整职业的数值和搭配要求。


▍在版本迭代的时候，TA系统会带来一些帮助吗？

有帮助。我们迭代版本时，会用TA系统进行细致的比对分析，比如任务的留存率和副本的通过率，来分析优化调整后是否有成果。上线新职业的时候，也会针对各个职业的数据做职业强度的分析。比如有一些单人副本玩法，TA系统可以看到这个单人副本各个职业的通关率。我们当时看到新职业有点过头，导致这个副本的首充分布几乎全是这个新职业，然后我们就结合数据结果，调整这个职业的技能数值。


虽然社区玩家的反馈也很重要，但是TA系统后台展示的数据反馈会比玩家的反馈更具说服力。

运营

▍请问你们运营有哪些具体的使用场景？

我们以活动运营为例。

比如每期活动开始后，我们会去拉取活动的参与人数，资源的消耗和兑换。目前很多游戏的活动都是通过模板来做，一些活动刚开始上线的时候用户和收入表现都不错，但越往后面，我们经常发现上线一段时间后活动的性价比开始下降，相对应的收入、参与人数不理想。


例如我们之前有一个叫做“星空异宝”的活动，这是一个开服的活动。但随着游戏的不断迭代，增加新功能，导致这个活动占用了同样的推广资源，但是没有发挥它应有的价值。这个时候，我们就通过TA系统监测这个活动的收入、参与人数，最后用数据作为依据，把这个活动砍掉。

▍有没有使用TA系统做一些创新性的用法？

我们利用TA系统去做工作室的监测。

经过前期的埋点设计，数据上报的时候会上传玩家的IP、创建设备，这个时候我们就会定义：你的IP和设备大于若干台的时候，这些账号就会被定义为工作室小号，通过TA系统的「结果分群」，我们可以直接把这些玩家分群，单独分析他们这一组的数据，来检测是否有其他异常。

▍MMORPG类游戏的道具很关键，你们是如何利用TA系统去做道具系统的分析？

我们这边主要是做道具的消耗分析。

通过埋点可以记录道具的消耗行为，比如前段时间，我们有个道具本来是每人只能获取一个，在DAU只有10万的情况下，数据却出现了15万的道具。我们通过TA系统「事件分析」查询了获取途径，进而定位到了一个线上的BUG。


放在以前的话，我们只能一个个去查IP，但现在我们就可以从TA系统的「事件分析」里面去调取维度表，来观测玩家道具获取、宝箱开启之类的数据。

发行

▍发行客服那边用TA系统去做数据分析的量多吗？

他们就做一些基础的事件分析，客服主要还是处理玩家反馈的问题更多，例如丢失道具、异常消耗之类的问题，客服会用TA系统去快速调查问题是否存在。

如果事件比较大，就是我们整个项目的问题了，不会是某个单一客服去处理，而是转交给我们，我们再去TA系统去调查具体情况。

▍是否有客服通过TA系统和玩家反馈，发现比较大的问题？

之前我们上线了一个养成玩法，装备可以通过消耗道具来洗炼。

但是上线后有个隐性BUG，导致它在升级的时候会返还洗炼材料，这样玩家就可以无消耗地去洗炼这个道具，直到洗到完美的属性。因为我们这个道具的价值比较高，洗一次的定价是几十块钱，洗上万次肯定是不正常的。

然后我们就去TA系统调取维度表查了一下，发现是设计上的一个漏洞。


▍这个问题你们在分析的时候是怎样的一个思路？

消耗道具是可以按照人和区服去看的，按照ID去查询的时候，我们可以通过TA系统从大到小地去排列，去发现这个人洗了几万次，其他人都是几十次、几次，就说明这个人是存在异常的，这样就能定位出异常数据。

04 TA系统对游戏出海的价值


▍目前已经上线了哪些中国大陆以外的地区和国家？

中国大陆以外，我们已经上线了港澳台地区、东南亚、日本，后续还将上线韩国和欧美。目前上线地区的合作方对《塞尔之光》的TA系统也反应说使用方便，比较认可。

▍在海外发行的过程中，你们会利用TA系统实现什么样的特定功能？

处理海外数据的时候，除了前面提过的曲线比对，我们会更多地利用TA系统进行「用户分群」。国内玩家我们会根据付费程度来区分，海外发行我们会做不同国家的用户分群。

因为不同国家付费的能力和玩家生态差异性比较大，比如新加坡的付费能力就会明显高于马来西亚，我们需要单独做分群分析。


▍这些处理对游戏后续的决策方向有什么样的影响，或者提供什么样的依据吗？

我们主要是关注不同国家的付费率，就比如说我们发现马来西亚那边的付费率是比新加坡高的，然后我们就会考虑调整游戏中的产出、道具投放是不是有问题， 不对玩家胃口，导致他们不愿意去买。这会影响到我们后续的活动策划和后续版本的变化。

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来源：数数科技
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