重度游戏常见洗人方式以及运营与GS辅助风控对抗技巧

罗斯基2020-07-03

本文内容讲的是重度游戏运营中如何去做风控防洗人。

在目前正常的游戏运营中存在一些严重影响游戏生态环境的行为，如：洗人、推广、商人、负面信息、折扣、退款、外挂等。这些行为是游戏官方/客服等无法全面监控和很难判定的。除了常规的系统关键词限制、封IP等技术手段及游戏设置调整，如用户VIP达到一定等级后开放聊天功能等外。还需要加入一定的运营人手进行监控。

随着游戏运营中GS的普及，维护游戏内容生态的GS是如何进行生态监控以及应对洗人手段的呢？文章整理了8种的游戏洗人方式。针对这些洗人方式，分别对目前游戏运营中容易出现的漏洞和游戏GS防护方法进行了说明。

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我们首先简单了解下什么是游戏内洗人推广。游戏内洗人行为是指在游戏内通过在聊天话术，以固定内容广告/推荐/交好友/带领玩游戏/给福利等方式，引导玩家到指定的游戏进行游戏+消费的行为。当然推广洗人行为还有在其他如论坛/贴吧/社交交友软件中出现，这里就不多加赘述。

这类行为对游戏的正常运营威胁很大。严重的情况，游戏内的洗人账号甚至能占据区服20%以上，洗人账号过多会导致付费活跃用户减少。在现在的市场环境下，不加强监控防护势必是影响产品的正常运营以及流水收入。

1.游戏内洗人的那些固定话术

这种方式比较好判定，有固定的开场白+回复话术，或就是一直重复发一段话术。几乎都是固定或脚本操作。通常文本都是1条到10条以内。

文本内容都是录入快捷键方便直接发送（类似于宏，很多输入法都自带）

或辅助自动判定回复的（这个有专门对一些游戏定制软件的，升级+自动发送，更厉害的是AI判定内容回复）。

注：都会有专门的升级软件、更改IP及IMEI软件、所以是不怕封号封IP封设备的。练级也会有辅助脚本自动喊话。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：游戏客服人员无法实时监控，通常都是处理玩家反馈的问题，但那时候再处理，已经为时已晚；并且一些游戏客服无法做到晚班监控，导致有些洗人的有可乘之机。

②：游戏客服人员没有明确判定，只有频繁刷屏的才会优先注意，会遗漏很多。

GS防范方式

①：安排风控人员（7*24）实时查询，做到全天候监控；

②：定期筛选关键字封禁，做到无死角封禁；

注：由于关键字都是随着各个游戏各个周期洗人行为不断变化的，需要持续性更新。尤其是一些特殊字符，是游戏公司无法全部屏蔽的。屏蔽很多还会影响玩家聊天环境。

2.建立好友关系，洗人

这种方式是以模拟日常聊天+少量固定话术的行为。几乎都是人工操作。

通常都是带有针对性群体，如充值XX元/V几以上用户。

由于话术不是连续性出现，并且很多非重复话术，比正常固定话术的稍微难判定。

一些行为是先跟玩家“玩一会”，建立了好友/队友关系后才开始索要，简单模拟正常玩家。

以：“讨论游戏玩法/参与副本活动/做任务/组固定队/请教问题/指导问题”等方式为切入点。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：这种都是先以正常玩家身份去聊天，后面才开始操作洗人行为，游戏客服无法深度判定行为。

②：有些洗人行为更是采用语音等方式进行交流，很难判定。

GS防范方式

①：安排GS在游戏内进行查看；

②：安排风控人员查看个人聊天内容，标记风险程度，先禁言处理，多重判定等来查看。

多重判定方式包括但不限于（IP/设备码/注册登录时间等），对有怀疑的，严重的进行跟踪判断；

3.以帮主身份，洗人

游戏内会建立帮会，通过帮会聊天/更改帮会公告/发帮会邮件等形式进行洗人。

帮会系统收人对比私聊洗人行为的数量要多很多。一些离线的或长时间不给V的玩家，推广人员都会对其清除掉，重新招入玩家。这样就形成可以源源不断的去洗人行为。

有时候还会形成帮主不洗人，任命洗人账号副盟主等官职来洗人的情况，洗人账号被封后，重新任命一个洗人账号来继续操作，这样帮会即不会散掉又可以继续去洗人。

注：一些都会有专门快速的练级方式或加速软件，可以快速建立帮会。大部分游戏机制是同等帮会等级人数多的会优先加入或显示前面，所以一些游戏通过创建帮会洗人的方式会抢占到第1帮会或前几帮会，从而全区的活跃玩家都会集中在这些帮会内。有时候抢占第1的帮会的帮主还会玩个两三天都导入到群里后再在群里说，这样的是最严重和可怕的洗人方式。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：游戏内帮会系统未做限制，如：帮会创建门槛较低，帮会踢人收人无限制，帮会公告邮件无屏蔽字和监管等；

②：帮主通常都是少量充值玩家，游戏客服不敢轻易处理；

③：隐藏性比较深，有些甚至是排名靠前的帮主，很久才开始洗或间歇性搭配正常聊天去引导加群，就算被封后也会到客服申诉说是正常建群行为。

GS防范方式

①：游戏内安排GS逐一查看帮主/帮会/帮会管理行为，是否存在帮主洗人/帮会内大量洗人账号/管理协助洗人操作等情况；

②：安排风控人员进行游戏内/后台逐一查看盟主角色名/公告内容等；

③：有相关QQ/微信群的，进行进入群里查看是否存在洗人行为；

④：与大R高V玩家游戏内建立联络关系，收到GS帮会内或实时了解大R的帮会属性，发现大R所在的帮会存在洗人行为的，第一时间告诉大R不要相信、挽留等安排，避免出现这类严重情况的损失；

⑤：后台进行解散帮会、转移帮主（转移对象主要以活跃真实玩家为主）等操作，稳定头部帮会发展，避免散盟，死盟情况。

4.冒充身份洗人

这种行为比较少，但比较实用，通常玩家会以帮主或大R的小号身份来进行聊天，这样成功率也比较大，通常会在第2日之后出现。有些更会通过特殊符号等做假名字，和前几的帮主/大R一个名字来操作。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：不能一下子辨别身份；

②：容易误封，把关联的玩家封禁掉

GS防范方式

①：游戏内GS判定是否有这样行为的；

②：后台查询相关信息，等级充值等判定。

5.以处CP方式，诱导

游戏内以处CP恋爱的形式进行沟通，主要以女性身份去交流。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：无法判定是否异常，通常游戏内的情侣直接加微信等联系方式是很正常的；

②：后续行为判定不明，通常这种都是1对1的，聊天内容占比不是很大，很难通过多条的聊天内容来判定。

GS防范方式

①：游戏内GS逐一查看区服前几玩家的情侣状态，查看是否存在异常，包括但不限于：充值/操作行为/登录IP设备等；

②：查看相关情侣角色的全部聊天信息跟踪判定。

6.以福利方式，诱导

这种行为属于固定话术方式的延申，一些会模拟正常发本游戏福利礼包的样子索要联系方式（比较难判定），一些会以其他游戏高福利的形式去拉人（比较好判定）。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：游戏客服以为是正常操作，影响判定，因为几乎很多游戏都是有相关通用礼包码的；

②：不能持续更新关键字屏蔽，导致一些公众号/游戏盒子等方式洗人的很容易就发出来。

GS防范方式

①：风控人员查看相关角色是否是真实发放，判定是否是本游戏的；

②：风控人员查看聊天内容是否全部是这样内容，查看相关聊天频率；

③：直接判定洗人行为的进行上报/筛选处理；

④：有通过本游戏的礼包码进行洗人的，跟踪判定其行为。

7.针对性沟通大R，定向拉人

这个是隐藏的比较深的洗人方式，通常都会有充值普遍6-98，一些更是会充值98+以上。

这种主要以前期模拟真实玩家身份去融入某个帮会或直接和几个大R建立联系。在陪其两三天后才开始操作。不会和很多人聊天，只针对大R（主要是付费前10除了盟主的R）

有些还会针对性和大R结婚的方式来洗单独用户。

游戏公司运营面临的问题

①：无法跟踪判定，一些游戏客服更是只看着新区的前1-2天，导致第3天及之后洗人的行为无从监管的情况；

②：隐藏性比较深，无法有直接证据。

GS防范方式

①：游戏内安排GS/小号进行交流沟通索要洗人联系信息；

②：风控人员进行深度判定行为。

8.潜入式拉人

这个主要通过进入游戏内头部帮会中，让正常的帮主玩家建立群，或者已经有相关群的，进入其中，在群里加各个人好友之后进行单独洗人。

通常话术：