游戏策划与程序的相处之道：需求工作要到位

本帖最后由 小篱 于 2015-11-20 10:41 编辑


GameRes游资网授权发布 文 / 逍遥老李

在游戏公司，策划、程序、美术时不时上演三国演义，很多情况下都是策划、美术在抱怨程序的不配合，但是，在我看来，事实却不是这样～

首先回答问题，程序员不配合，90%以上的情况是需求人员工作不到位。

以某产品为例提几个问题：

１.像素这样的细节是否重要？

2.为什么程序员不愿意修改？

3.产品人员该如何解决？

4.程序主管应该做什么？

一、像素这样的细节是否重要？

产品人员，一定要了解1个像素在不同情况下，重要程度是不同的，这是你是否要去找程序员修改的大前提。比如1，产品战略层面是否重视体验？

公司是技术驱动，设计驱动还是市场驱动？这款产品是面向什么用户的？这直接决定了细节在产品中的重要程度。不知道题主所在公司情况，就直接告诉题主“体验为王”或“设计师工作是可选的”，这样真的好吗？

于UI\UE的重要程度，绝大多数情况下，企业软件<专业工具<大众产品。

举个例子，我老东家金山的后台管理系统，烂的简直让人发指，别说易用了，连能用都达不到，不让你撤销重填就算谢天谢地了，可用了多年也没换过。你说1像素重要吗？对于很多企业用户来说，企业软件最重要的是安全、易于部署、维护和扩展，而不是UI是否好看/UE是否完美。所以如果你是做这种产品的UI设计师，长时间纠结1像素被鄙视也是稀松平常的。

而对于像Zaker这样的大众产品，在底层技术能够到位的情况下，用户体验就成了极其重要的一环。任何UI无法对齐、图标大了4个像素、出现“iphone”这样的文字、配色有些烂俗的情况，都会让用户认为“这个产品比较山寨”，“用着有点别扭”的感觉，直接会造成流失/评价下跌。我想，用过知乎iPhone和安卓客户端的人一定深有体会。

2，细节在应用层面的重要程度如何？

同样是1个像素，在不同地方是有不同效果的，不能直接就说重要还是不重要。举个例子


【我的收藏】前面的图标，如果往左挪1个像素，你觉得怎么样？我的头像这张图和名字，如果整体往左挪1个像素，你觉得怎么样？

我想，大多数人都会同意，第一条更不能忍。也就是说同样的细节，是否重要一定要看它所处的环境，必须具体问题具体分析。对于任何提需求的人，都要自己先搞清楚，再灌输给制作的人，不能一股脑全都丢过去。

3，项目进度和优先级是否允许？

一根筋，是绝大多数新的策划\产品\设计人员最常犯的毛病。他们分不清楚轻重缓急，总是抱着“我是为产品好”的想法去做不合适的事。

举个例子，一个游戏出现刷钱的严重bug，运营要求1小时必须解决。在你的眼里，顺便调整1像素，也就是调一下坐标的事，没什么难的。但在程序员眼里，这代表着要重新编译、打包上传，会极大增加出问题的风险。哪怕前端程序员没有工作，你也不能去找他改这1像素。这个时候，1像素绝对是无足轻重的。

而当你记下这个需求，等发版以后，程序们有时间开发时再提交，这1像素就有可能重要了。

二、为什么程序员不愿意修改？

这一点上，我要为程序员们喊冤。绝大多数情况下，都是需求提供人员自己本身没有做到位（大部分情况是极不到位）。包括但不限于以下情况：

1、需求提的不明确\有明显问题

2、需求人员平时没有展示出足够的产品能力，造成无法让人信服

3、需求人员极少给程序人员灌输细节的重要性

4、加班时没给程序买可乐

5、……

程序员们，大多数都是非常单纯的人，没有那么多花花肠子，很少有故意给你脸色、撂挑子的情况。只是有些时候他们会一根筋，只要你足够专业，勤于沟通，一般都没有问题。所以：

“是因为设计师不懂代码？部分技术人员的审美意识？还是大厂心态或者其他什么原因？这种状况怎么解决？到什么时代或是契机才能够被解决？”

这种抱怨的话少提，与人方便自己方便，自己既然是提需求的人，就要多为对方考虑。

三、产品人员该如何解决？

假设真的出了问题，我们该如何面对？首先要寻找原因，是自己没做到位，还是对方没理解你的想法，还是单纯瞅你不顺眼？假设是1和2，那我们要做到。

1，先搞清产品战略。

自己弄明白这1像素细节是否对产品有足够的重要性。如果不重要，那请把工作中心转移到重要的事情上。

2，绝对自己把该做的事情先做好。

这里边包括自己先弄明白修改的意义，画好标注色值、像素的示意图和文档，做好产品原型等任何能让对方不需纠结，直接可以上手的工作。自己的专业、努力是赢得程序员尊重的前提，赢得他们的尊重你才能顺利开展工作。

我以前给策划审文档，一个3页的doc我打回去过7遍，改了几天，最后才到程序员那里开始执行。虽然还是有些问题，但至少程序看到了这个策划的努力。你想想一下，如果不审核就发给程序，程序会不会拿刀砍人？

3，弄清进度和优先级，弄清对方手头工作。

在搞清楚产品进度、优先级的情况下，尤其要注意一点：“绝对不要想到一个需求就跑过去要求程序改！”

程序也是人，很可能正在苦思一个重要问题时，你跑过来打断他的思路，还是用在他看来毫无价值的需求，更糟糕的是你直接要求他放下自己的工作，立即修改，是个程序员都会爆掉的。别说是程序员，要你你也受不了。

好的方法是记录所有需求，自己标记优先级，定期（每天定时）跟程序员沟通，跟他一起制定解决方案和时间。记住不要替他做主！他不是你的下级！他是帮助你的伙伴！

4，私下给老板和程序员不断灌输用户体验的重要性

这是很多人经常疏漏的地方。每个人的思维模式都不同，你不能要求别人也按照你的思维模式来看待问题。想要让大家认同你的看法，就要在平常不断的潜移默化影响别人。比如没事多跟公司其他人聊产品，聊体验，聊感受，慢慢给他们灌输体验的重要性。只要你的话题有趣，人有趣，没有人会拒绝跟你聊，时间长了，整个团队的思路就会有所转变。

说个小技巧。程序员大多比较孤高，如果你想让他改什么，你可以有意无意的跟他说，你觉得某个跟你们很像的产品某个体验做的很好，你不知道怎么实现的，一定要摆出一脸羡慕的样子，说他们太牛逼了。你们程序员一定会一脸鄙夷的看着你，说这破玩意有啥难的？老子半天搞定，绝对比他强百倍。多吹捧吹捧，你的目的就达到了，你俩都挺爽，是不是不错？

5，搞好同事关系

程序员加班多，偶尔在他们加班时买瓶可乐，装作一脸坦然的放到他桌子上，他就算嘴上不说，心里也会感激你的。这不是歪门邪道，而是人之常情。社会上你上哪去找一瓶可乐就可以买通的朋友去？

如果还不管用，请用这张图诅咒他。


如果你都做好上面5点，对方还无理由拒绝，那问题就不在你这边，也不是你一个人能解决的了。请找你们共同的主管（比如项目经理），三人一起当面沟通，为什么会出现类似的情况，要有不解决我就拉你们住在会议室的决心。绝大多数情况下，你是能听到程序员告诉你为什么他会不配合的。

切忌私下找对方上级。职场上任何时候，都要做到我对你说的话，对别人都敢说，千万不要做背后议论，抱怨，捅刀子的人。

如果你已经做到位，还是无法解决，那不是这个程序员的问题，就是你们主管的问题，请考虑换工作吧。

四、程序主管应该做什么？

这一条是我看了排名第一CTO的同学，有感而发。同样作为管理人员，我坚信没有任何一个工种是“可选”的。绝大多数产品，无法单靠某一类人就能做到100%的极致，再好的产品也有改进空间。而这个改进空间，无法靠设计者自己解决，需要借助外力。所以我不认为产品人员不给力，就可以把他们边缘化。

我自己是策划出身，如果我是这个公司的CTO的话，我想我会从下面几个角度让程序和产品人员更好合作。

1，不断给团队灌输产品为先。

我们每一个人，都是为了这款产品的成功而努力。在这里面，每个人的工作都是为了产品成功负责，而不是谁是做什么的，谁专业不专业。只要能够让产品质量提高，任何提出的方案、修改都是可以讨论的，即使进度不允许，也可以记录下来。

让团队每一个人不再关注自己的角色（策划、程序、美术）、职位，改为关注产品本身，是我的职责所在。

2，抓好培训。提供工具。

抓好培训：为程序人员培训产品的意识。为产品人员培训开发的流程与经验。不求互相替代，只要能两拨人能互相理解，能从对方角度考虑问题就够了。

提供工具：为产品人员提供更好的开发、设计工具，能够让需求从设计者到开发者之间，尽量少出现因沟通产生的歧义。

3， 制定规范和流程

包括需求制作规范、文档规范、开发流程、需求变更规范等等，减少项目中因人的因素带来的不可控。

4，搞好团队建设和人际关系，尽早解决问题。

打破工种的圈子，一起出去吃个饭，打个球，其乐融融多好。

总结一下吧，程序员不配合，不用找那么多理由，大多数情况是需求人员没做到位，请继续修炼自己的专业能力和人际关系。