游戏运营人员的自我修养：做好内外反馈

GameRes游资网授权发布今天在群里面看到有人吐槽运营的压力很大，结合朋友因为KPI不达标，导致被辞退的案例，貌似自己做的就是最苦最累的活，然后群里面的大局观分子看不下去了，出来喷了两句，主要的质问内容是：你自己做了什么，谁没有KPI压力？

运营的实际内容确实很杂，因为运营作为中心环节，几乎对接了项目的全局内容，从研发到市场，商务，广告及客服，因为工作的范围是很宽的，所以接触的面很宽，但是运营的核心只有一个，那就是为游戏的营收负责，这就带来了运营的几个问题：

1.运营只是中心环节，当项目不能达到预期时，怎么合理的承担责任？

2.运营的时间这么复杂，作为运营专员或者项目经理应当怎么有效合理的进行工作？

因为这两方面的疑问，所以造成运营吐槽最多的内容是：这个又不是我的责任，为什么都怪我?事情这么杂，感觉什么都没有做时间就没了！做这些事情，好像没有意义啊！针对这样的问题，我进行我的解答：

关于合理承担责任，当结果不好，需要进行职责明确的时候，我们就发问，我们自己在事件中做了什么事情？通常来说，作为运营人员，在游戏运营的过程中，需要对游戏有深入的思考和反馈，总结出当前有什么问题，可能存在的问题，玩家有什么样的反馈等内容，这些就是运营的职责，当然，做了这些工作，还需要进行正确有效的反馈，你是否整理出建议文档，游戏运营报告等内容，是否通过正确的流畅将游戏的问题呈现给各个关键方，以及是否总结出问题，并写出良好的建议方针，组织进行会议探讨等，当这些有做好之后，游戏营业收入还是达不到KPI的话，那么责任一定落不到你的身上，至少你也做到了自己应该做得到内容！！

第二部分就是关于日常工作内容得到感受。

首先我们需要明确运营经理的内容。

运营经理通常不会只负责一个游戏，而且运营经理是直接对游戏营收进行负责的对象，因此运营经理就需要对游戏的运营计划，计划的实施进行规划及推进，这其中制定运营计划就需要对玩家、项目的整个生命阶段进行把控，并提出相关的建议方案，根据不同产品的地位氛围资源比重，当只有一个游戏的时候，根据游戏生命阶段制定优化或者建议措施，运营上的优化建议主要集中于游戏内容优化，广告宣传，版本更新，根据玩家反馈的内容进行游戏的版本调整等；而这些内容的进行就需要运营专员的支持，但是一个成熟的运营经理应当有自己的判断，因为专员呈现的内容不一定是客观真实的，因此运营经理需要亲临一线，经常光顾玩家群，与玩家进行交流，自己对游戏进行深度的体验等！

而作为运营专员呢，首先需要明确自身的事情，由于运营经理不会大小事情都巨细处理和负责，因此运营专员处理的事情相对更加混乱和确实目标感，这时候就是历练一个运营专员的时候，专员需要对自身工作有一个全盘的了解，明确所做的工作处于哪一个环节，具备怎样的比重，一个优秀的运营专员还应当建立一个合适的工作表格；这只是其一，就是观其大局，名其所在；其二就是成长点，从运营经理的角度出发，为游戏制定合适的战略战术，并将所处的工作及时的汇报给运营经理，以支持运营的有效运转。

总结上面的内容，再集合标题，运营需要做好两点反馈，一个是对内，一个是对外，对内的反馈是指将有效的信息反馈到自身，对外是指将自身获取的信息有效的反馈到外界；


在对内方面，我们需要做一个有心人，经常进行总结和归纳，以沉淀更多的运营知识；

在对外方面，我们需要做一个主动积极的人，有效的整理汇总信息，并以直观有效的方式呈现给各个关键方。

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