从六款产品的峰回路转，看腾讯游戏调优之道（下）

紧接上篇《从六款产品的峰回路转，看腾讯游戏调优之道（上）》，基于“用户研究、数据分析、产品调优”三个要点总结出来的方法论，目前已经成为腾讯产品调优的必经之路，并被广泛运用到每款产品中。

而除了指导CP调优，这套方法同样适用于优化上线后的产品、研发大型IP的改编产品，甚至有效地与行业其他领域相维系。

比如《全民突击》是精品2.0战略前发布的产品，在精品2.0之后的版本中，利用这套方法论，做到了与CF手游的差异化、共存；又如《火影忍者》手游研发早期，根据用户模型研究，团队很快明确了核心用户的需求，并逐一实现多层级的受众扩增；以及这套研究理论，还使得国战玩法的《六龙争霸3D》获得了高于同类产品的渠道转化率。

受访人：

《火影忍者》手游制作人 叶彬、发行制作人 徐玉辉

《六龙争霸3D》发行制作人  周舟

《全民突击》发行制作人 荣蒋飞

《火影忍者》手游一测只有核心单局玩法，每轮测试都要做CE

火影从最早期测试，到后来正式上线，产品形态上发生了很大的改变。为什么会有这样的调整？

《火影忍者》手游制作人 叶彬：作为腾讯自己的研发团队，有这样的改变是一个非常正常的过程。我们大部分的产品都有这样一个经过多次测试来调优的过程。你可以注意到，我们一测的版本只有一个核心的单局玩法，周边的系统还很少。这样做的原因是我们希望尽早把核心玩法给用户体验，得到他们的反馈。

当时一测收集到的反馈是比较鼓舞的，很多火影粉丝都觉得格斗玩法和他们心目中的火影游戏比较匹配。但那个时候角色，关卡，周边的系统什么的都比较少，还很不完善。在二测三测时，我们就在不停得推出新的系统，进行游戏的调优。

每一次测试我们都会做CE（用户体验测试），就是找不同类型的玩家到公司里来玩游戏，做座谈会，让用户来提意见。我们的调优也是以这样的用户反馈为依据来做的调整，一直到我们的不删档测试版本正式发布。


CE测试具体是怎么做的？

叶彬：其实这样的测试主要分两部分，第一部分是定量分析。比如每一个节点在我们放出版本之后，我们会根据玩家的行为来做一些数据分析，比如用户流失的一些数据：这个关卡有多少人过不了，是不是太难了？那个关卡有多少人用了血瓶才能过？

另一方面就是定性反馈。我们会去找各行各业的人，学生，打工者都有，让他们来公司做座谈会，包括会找以前从来没有玩过我们游戏的玩家，到现场来第一次玩我们游戏。我们的研发人员会躲在角落里观察他们的一些行为，比如发现到某一个界面玩家突然不知道要做什么了，或者打到某一个关卡突然打不过了。我们的研发人员会在观察中发现并记录这些问题。

通过这些记录，结合之前做的定量分析，我们会发现一些共同的问题，然后再针对这些问题在版本里进行调优修改。

游戏上线前一共经历了几次测试，你们做了怎么样的优化过程？

叶彬：游戏正式立项大概在2014年的年中，2014年的四月进行了一次非常小规模的技术测试，然后8月份chinajoy期间我们进行了第二次测试，10-11月做了第三次测试。12月份我们进行了一次小规模的数值验证测试，然后就是1月份的不删档测试了。

12月份我们整合了所有的系统，我们需要验证玩家们的游戏数据是否符合我们的预期，比如经验的获取数值，升级曲线等。这样的数值验证只能等所有的系统框架都搭建完成之后才可以去做。验证的结果也是通过记录和分析玩家们的游戏数据而获得的。

你们和IP方的合作是怎样的？

叶彬：现在的火影手游之所以对原著的还原打磨到位，而且能够获得火影粉丝的正面回馈，这其中少不了合作方给我们的支持。我们和IP方的合作是非常密切的，基本上每个月我们都有一次互相的拜访，会沟通目前的游戏版本存在的一些问题，以及未来游戏版本的内容计划，双方达成一致。


火影IP在日本还有一个监修委员会，所以火影IP授权的产品都需要通过他们的审核。我们游戏中的每一个素材，每一个角色，监修委员会都会仔细查看，然后提出其中对原作还原度不好的地方让我们进行修改。这是一个非常严格和细致的过程。包括游戏美术在内的整个游戏版本都会交给检修委员会去review。

从一开始的设计案，到美术资源的输出，再到最后再游戏中实现这种效果，火影的监修委员会都有参与。

我们之前在与一些研发接触时，他们对于腾讯的数据调优能力评价很高，你是怎么看待这个评价的？

《火影忍者》手游发行制作人 徐玉辉：因为我们一切的出发维度都是基于用户的，用户对我们来说非常非常重要。所以基于这个点，我们会去深挖，不仅是格斗类的用户，还有火影粉丝用户，大众小白用户等，我们把用户分了很多很多类，每一类的用户对于产品的理解、体验都是不同的。

但是为了把这些体验都揉在一起，所以我们整个的开发过程还是比较长的。为了让所有的用户都有一个很好的体验，所以刚才也说到，我们做了很多很多轮的用户体验测试，然后每一轮的CE针对这些不同类型的用户，去努力把他们的体验做到最好。比如：

1.针对火影粉丝的用户，我们会想怎么把还原度做到最高，让用户在玩游戏的时候有一种在重温动漫的感觉；

2.对于格斗类的用户，我们更注重怎么把单局体验和实时PK的手感调到最佳，数值调到最优；

3.对于普通的大众用户，我们也从他们的角度去优化了体验，比如是不是难度太大之类的。

这种调优的方法其实都是从用户角度出发的，也是腾讯内部比较普遍的方法。

除此之外，火影团队在这方面还做了那些比较重要的事？

徐玉辉：数据调优其实有很多种方法，座谈会只是其中一种方式。刚才我们说到的有定性、定量，一小部分的核心用户反馈是怎么样的，大量用户进入游戏之后体验是怎么样的。我们不光是听用户怎么说，也会做大量的数据分析，基本上就是这样的。

我相信每一个开发商和游戏公司基本上都离不开这些点，只是说在这些过程中谁看得更细，做得更细致，对用户更负责，如果这些能做到的话，其实大家都可以。

还有一点比较重要的是，对于重点项目，其实腾讯内部在火影这个项目上的人力投入是相当相当大的，不止是研发团队，包括运营团队，市场团队，还有周边很多团队，加起来做《火影忍者》手游的规模可能不下一两百人。

所以我们看到火影手游有现在这样的品质，不止是说我们数据分析或者用户访谈做得好，更重要的是有那么多人在投入用心得要做好这个项目。比如说我们在微信或者手Q上要投一个广告位，我们的同事会根据微信和手Q两个平台上的粉丝用户（这两个平台的粉丝其实也是有差别的）来反复斟酌广告上的文字和美术等。

《六龙争霸3D》手游没有IP，转化率却能高于同类产品

跟腾讯合作过的研发制作人对腾讯调优能力都给出了高度评价，《六龙争霸3D》是怎么调数据的？

《六龙争霸3D》发行制作人 周舟：针对问题，我们确实会通过大量数据快速定位。先说六龙上线前存在的几个问题：

1、上线前长线留存表现比较一般；

2、腾讯平台首款国战游戏，目标用户是谁，如何制定运营策略；

3、没有IP，吸量能力一般，渠道注册转化率较低。

这些问题，通过数据定位来优化，我们是这么做的：

1、长线留存优化

主要是国战交互玩法优化和导量策略的调整。低高等级玩家对国战系统满意最高，但国战细节体验带来的流失对长线留存优化起到关键作用。

比如新手玩家并没有保护机制，一出国做任务很容易被杀，挫败感太强导致流失。对此增加短时间复活无敌、新增免战牌道具、援助功能、国战在开服第3天开启等。比如玩家国战存在感弱，新增战车玩法、强化广播荣耀、称号成就系统。

另外，根据国战玩法和前期压力测试结果，进一步明确导量开服机制，确保每个大区当日新进用户进入的均是当日新服，让玩家之间成长进程能够产生良性交互，避免差距太大导致流失。

以上，我们做了专项测试、用户调研、开服、国战等专项分析和研发一起讨论与落实。上线后，双周登录率和双周留存均有显著提升。

2、核心用户挖掘

我们做了很深度的目标用户挖掘与分析，先根据游戏设计角度定位的直接竞品、间接竞品定制用户标签，把用户导入游戏中做轻量测试，根据等级（游戏投入）、付费表现划分核心、次核心、外围用户定义，数据匹配后进行特征分析和安卓IOS规模预算。我们得到的结论是：

核心用户主要是mmo、ARPG品类，转化好付费留存都很不错，外部游戏全民奇迹、征途/传奇用户的转化很高，手游用户比端游用户更容易转化。初期也吸引了大盘大量轻度用户和大盘沉默用户转化。次核心用户主要是吃动作格斗、MOBA的重度用户，动作格斗的转化付费均比重度MOBA好一些。

基于以上用户模型，继续定向做用户画像，包含用户的基础属性、游戏行为、触媒习惯等。为平台前期核心用户导入策略、品牌策略、广告素材的筹备、游戏优化等，都给予了很强的决策参考。

3、渠道注册转化率优化

六龙在没有IP的情况下，前期导量转化率很一般。在每周持续做数据监控、持续做优化的情况下，转化率逐步上升，平均水平高于同品类。

其实我们做了很多事情。比如：

分析转化路径的层级；

提取每个广告位从发送、到达、点击、下载、注册每个环节数据；

结合同期、同品类数据，例举每一个环节由于文案或图片带来的问题；

针对性地优化素材，比如扫描全部广告图、H5页面、入口详情页，覆盖小到一个道具icon的像素级清晰度、大到文案美术设计的整体美感。

原画素材决定广告图质量，广告图质量和文案决定点击与下载转化，第一次集中推量决定游戏的活跃高度。

所以，除了对平台用户有足够多的了解，建议游戏在上线前，研发在美术这块储备足量的原始素材，多筹备各色调设计基调、准备足够的女性角色、在真人素材上突破等，针对不同用户推送不同风格素材，提高新鲜度和转化率等。

运营过程中，你们面临最大的难点是什么？

周舟：从事情来说：非IP产品的长线运营挑战很大。做的比较好的，一个是上面说的几项，一个是还做了APP常做的ASO关键词优化，ASO优化是个持久战，对于没IP的游戏，目标是通过关键词搜索，提高六龙的排序，增加新进稳定免费榜排名。

六龙在第一期优化中，效果还行，其中有部分影响是还在新游推广期和本身游戏市场度影响，但有对比同期上线的其他游戏排行榜趋势，其他新游的值免费榜浮动很大且下滑明显，六龙在第一个月免费榜排名非常稳定，但新进不是稳定值，这代表六龙在iOS上搜索量很稳定，覆盖的关键词量仅次于梦幻西游，IAR值也不错。

从人来说：六龙运营团队具备高执行力、强应变能力、高度责任感。从8月下旬到11月底，3个月时间完成限号不删档、不限号不删档、公测3大节点和项目里程碑，并取得不错的成绩。过程中存在很多问题，我们都克服了，比如运营策略灵活制定与推动、资源整合与协调、解决流程困难、与祖龙团队的磨合等。


国战玩法并不是六龙的首创了，但是却把这个玩法做成了最大的特色，是如何做到的？

周舟：玩法方面主要依靠制作人在最后几次测试结果上的思路转变，优化了很多细节体验。另外，市场上给大家带来这样感觉，还是依靠我们腾讯专业的市场团队。

六龙虽然在IP上没有优势，但是其国战核心玩法很明确，市场针对“移动国战”这个概念进行持续的穿透，让玩家一看就明白这游戏到底是玩什么的。同时基于产品的几个特色里面，语音指挥是在移动国战基础上挖掘放大的功能，这点不得不感谢我们的品牌，因为国战游戏天然会让人觉得重度会觉得难，而社交是RPG游戏核心需求。

品牌将娱乐指挥的内容进行了包装，这会让玩家觉得游戏增添了几分趣味，除了重度的PVP，国战游戏也会有很多娱乐社交的乐趣，同时在我们可控的一些精准平台上进行持续的营销。这使得六龙没IP的情况下，品牌影响度和知名度丝毫不逊色于同期的产品，这对我们的新进也产生了非常好的影响。

而我们的合作商祖龙市场团队也投入很多精力和财力，双方一里一外合作，对各自所擅长的领域进行覆盖，这对于其他游戏可能是不太容易做到的。

《全民突击》手游通过精准的用户定位，实现两款射击游戏的差异化与共存

《穿越火线》手游上线以后，对《全民突击》有影响吗？

《全民突击》发行制作人  荣蒋飞：《穿越火线》和《全民突击》是两款具有不同定位和差异性的精品枪战射击游戏，差异化定位满足了不同枪战射击用户的需求，所以在《穿越火线》上线后，《全民突击》并没有受到影响，仍然保持了较好的数据表现，两款产品合力使得我们拿下枪战射击细分市场80%－90%的份额。

《全民突击》后续的运营中，会重点对用户反响较好的模式进行体验升级，比如玩家喜爱的阵地战玩法。另外，在赛事上我们明年会加大投入力度，形成周期性的线上线下一体化竞技赛事体系，以突击的用户规模体量，相信会在手游电竞上形成相当大的影响力。


这款游戏在一开始做的时候做了多长时间的内容储备？

荣蒋飞：突击是15年1月份公测的，公测时储备了2个版本。不过公测版本身的内容量也是相当丰富的，当时的目标是即使春节版本不上，3个月之内也要保证用户可以持续不断的接触到新内容。另外，因为突击有强交互的实时PVP，在版本上更耐玩和持久，事实也是如此。

《全民突击》在15年全年都非常稳健，我们的长期留存表现优秀，这样，在上线初期平台曝光获得大量用户时，就能稳住用户量实现积累性增长，后续再通过运营持续优化游戏体验，稳定用户。加上游戏针对手游枪战射击玩法做了全面优化，有非常好的手感，单局体验，超高的画面品质，满足了腾讯的大规模中度用户。

因为从一开始《全民突击》定位就是中度用户，所以游戏的社交传播性表现非常好，我推荐你玩，你就可以玩，不会说这个太难了我玩不了。春节期间，用户从一个圈子（工作）到另一个圈子（家庭）然后再回来，用户圈层的渗透和反渗透起到了爆炸性的效果，如果游戏太重，是比较难有这个效果的。

你们为什么要选择掩体射击这个角度，来保证与其他射击游戏手游的差异化？

荣蒋飞：手游比起端游，操作模式会有较大的变化。在端游射击游戏中我们找到了操作最优解，这么多年也就剩下CF和逆战两款王者，这两款在PVE和PVP上有不同的侧重点，形成这样的局面。射击基础体验的三要素，移动、瞄准、射击，我们发现可能需要对其中之一做简化才能在手机上有比较好的体验，突击是对移动做了简化，事实证明效果不错。

刚才提到，《全民突击》相对于其他射击类手游的定位，是往中轻度去渗透，通过对游戏操作的简化，既兼容了对于枪战射击感兴趣的轻度手游玩家，同时还提供了较大的操作和竞技空间，兼容了一批重度枪战用户，所以才能在上线后聚集了大量用户。在玩法上，《全民突击》的PVP和PVE并重，从模式占比来看，确实也是旗鼓相当。

今后怎么维持这种差异化？

荣蒋飞：我们之前做过多轮调研，在早期也尝试过许多模式，现在做差异化还是聚焦活跃玩家需求；早期《全民突击》提供给玩家爆破，人质，载具，掩体推进等等丰富的玩法，后期在成熟玩法的基础上，加入更多的趣味玩法，进行战场的规则变化，加入更多战斗元素，是有相当大的想象空间，具体哪一点还是通过调研、测试、再次确认来摸索。比如我们这次周年庆版本就上线了更娱乐化的大头模式，会比较契合节日欢乐的氛围。

这些差异化都需要靠更新内容来实现，迭代速度怎么把控才能保证带来新鲜感？

荣蒋飞：我觉得在手游领域迭代速度确实比端游快很多，《全民突击》现在基本1月左右更新一次资料片版本，每次版本内容上，都在玩法上进行不断的升级和创新。

然而创新不易，这1个月的时间要完成玩法摸索，开发，测试，调优等等过程，这就要求版本迭代速度非常快，每天以一个可见版本去推进，每天都重复数个circle去测试，是全民突击保持每月都会有一个高质量的资料片版本的基础。只有持续不断的在玩法和体验上进行创新和突破，才能保持游戏对用户持续的吸引了。

今年游戏圈最成功的营销案例应该就是《全民突击》那次H5营销了，我和很多厂商聊的时候，他们觉得手游做营销，个性化是非常强的，不同类型的产品要用不同类型的方式去做，你们在做营销时会有什么样的侧重？

荣蒋飞：《全民突击》的营销通常有两个目的，一是打造品牌，二是获取用户。这个H5营销案例是腾讯游戏精品2.0之后的第一个经典案例，《全民突击》作为精品2.0之后第一个试点产品，对营销、广告投入都有非常高的要求，我们希望玩家看到吴亦凡这个H5，是有惊喜的，“这个居然还可以这么玩”，感受到《全民突击》是很用心的在创造。这个创意凝聚了发行，市场，设计等参与同事的心血，最后引起了轰动。

为什么我们要传达品牌的理念呢？我们在精品2.0提出一个难点，我们希望做长久持续的手游。我们知道端游相比手游，生命周期会长很多，其中有两个关键点：

第一，端游有成熟的社交体系，手游这块难度高很多。

第二，在产品品牌打造上面非常花功夫。

基于精品2.0思路，《全民突击》在品牌打造上提出了更高要求，我们组建了精英团队来做尝试，很多时候我们逼着自己不断推翻以前的方案，尝试不一样的创意，突破自己，最后产生质变。精品2.0实施之后，跟突击一样，许多产品也获得了更长久持续的生命力。


推广到用户层面时，《全民突击》的受众对哪种推广手法更加适用一些？

荣蒋飞：《全民突击》的用户覆盖全年龄段，所以我们会分阶段进行推广。当时精品2.0刚出来是暑期，我们围绕学生用户做了很多事情，赛事也是安排在校园做，以及做坦克时是在CJ上做的，因为考虑到很多有学生去看CJ。

在过年的时候我们用另一种手段去打造，效果又会不一样。所以针对不同阶段不同用户，进行精准推广，是我们认为比较适用的推广方式。

厂商提供，编撰：游戏葡萄