孙志超：职场上那些年不该犯的错

首先谈的是一些“不该犯的低级错误”，接下来是“谨言慎行、洁身自爱”，最后则是一些进入社会前十年的职场经验中领悟的道理。

真正动手写前，我一直在想要用什么样的角度来写这篇文章；我不是传统定义中的成功者，没有百万年薪，没有事业、房子、车子，没有子女。我和一般上班族一样，也曾经被房租和生活费用绑得很紧，连旅游都是几年前的事情了，根本算不上财务自由。

那么，我要（或者说我能）用什么角度来给年轻人建议？换个角度想，如果我不能在这些方面给予协助的话，那我就把自己曾经犯过的错写在这里。一来，这个社会上并非每个人都是企业家，但我们都会有自己的事业（生活、家庭、工作）要经营；二来，这些错误不见得全都会发生，也不见得会同时出现，但希望能减少每个人犯错时的挫折感。

毕竟我们是人、都会犯错，立刻认错、马上修正方向就好，不要让自己一直处在挫折感里。

1.0


错误

首先要谈的错误，很容易出现在刚出社会的新人身上，尤其在社交网站普遍、所有联络方式都通过网络通讯软件，让以往“上对下”或“下对上”的沟通都变成“平行”的今日，很多人对一些细节都不以为意。但人人心中都有一把尺，什么时候会踩到对方的底线，很难事先知道。

我给新人的建议是：犯了错之后一定要认错并改正，并且不要在短期内重覆犯错。

给前辈们的建议则是：得饶人处且饶人，如果新人犯了错，请让他们知道错了，导正他们、但不要逼死他们。

7种常见的职场错误

错误一：弄错客户的公司名称、姓名、职称，直呼长辈名讳

只要是商业往来沟通，千万、千万、千万不可以犯这种错（这件事真的很重要）；但很不幸的，这种事连职场老鸟都会踩到地雷。例如我们在私下谈话时可能会贪快，只要意思到就好，所以就会取些昵称、简称；但是在书信公文往来上，一定要记得往来对方的公司正确全名、姓名、职称，这是职场上必要的尊重。

对方愿意与你称兄道弟很好，但我们一定要以礼相待；而最基本的礼貌，就是记得对方的公司名称、职称、姓名，而且千万不能写错或缩写。特别是商业文书、Email往来，不要贪快，如果不确定的话，先向主管问过、或是拿起对方的名片多核对几次。白纸黑字，只要让对方觉得不礼貌，生意就不用做了。

另外就是“不要贪快”（已是老生常谈）。有次开线上会议，由于不方便语音通话，所以我贪快直接输入了两位长辈的姓名，而没有输入他们的称谓；线上会议结束之后，秘书直接把会议记录公布在网络上，那一瞬间我只想撞死自己：你跟人家很熟吗？可以这样直接称这些前辈的名讳吗？人家公司员工都不敢直接称老板的姓名，你这个路人甲是哪根葱？

由于这份已公布的资料是转成一份PDF档，所以记录无法更改，人家前辈看到会怎么想？“没礼貌，当初拒绝你是对的”。由于没有直接的业务往来，我再也没有机会表达我的歉意也没有机会向他们道歉，之后再也不会有合作的机会。在这一回合，自己已经被判出局，再也没有机会重新来过。

如果我自己在发言时够小心，就不会犯这种错；这种事不能靠别人提醒，一定要自己提醒自己。

我称这种错是一定会犯的低级错误，但只有初入社会的新人可以犯错，但如果不断犯这种错，那可能就不能在这个社会里生存。

错误二：装年轻、装可爱

这种错，只能出现在进社会职场的前三年、进入某间公司的前三个月。之所以会有所谓“试用期”，其实就是在考验一个新人面对新的环境。是否能快速调适自己的心理状态。

就算是学校里人人捧在手上的校花、在家里爸妈长辈捧在手上的心头肉，进入公司后都是人家的“员工”；刚进入公司对于环境不熟悉，可以多开口去问，不要不问，更不要把这几句话挂在嘴上：“我是新来的，对环境不熟悉”、“我刚毕业，对工作环境和流程不熟”、“我不知道”。

有些女生很喜欢把“我不知道”挂在嘴巴上，要别人给予协助，第一次人家还愿意帮你，第二次、第三次，就会给人不专业的形象，但现实是：“不知道是不会问吗？问了是不会记吗？”有句话是这样的“脑袋很好用，人人都该有一个”，请发挥大脑的功能，人都会年老色衰，永远都会有更年轻美丽的女孩进来。

当别人称赞“娃娃脸”、“看不出岁月的痕迹”时，不要沾沾自喜或是觉得很光荣；因为从另一个角度来看，也是在说这个人没有给人成熟稳重的感觉、轻浮、无法信任你的能力。

举例来说，两个近四十岁的人在老板面前，一个看起来成熟稳重，说话有条理、有依据，另一个看起来像大学刚毕业的毛孩，说起话来无头无尾，没有前后因果顺序。如果你是老板，重要的事情你会交给谁去处理？

说话不要那么多语助词、走路请好好走，不要用跳的，开口前先想三遍，出主意时先问自己五遍为什么；爱装可爱的话，在自己家里就好，不要在工作场合展现。

错误三：装熟、攀亲带故

感谢互联网与社交网站，把以往严格的上下阶级改成水平的沟通模式；只要通过网站上的“送出朋友邀请”，对方可能会愿意加你为“朋友”。但这样就是“朋友”吗？

在那几年里我不断听到一件趣事，有几位朋友会在私底下聊：“走在路上，有时会有人跑过来跟我打招呼、或是直接叫我的名字”，或是“我人在现场，却听到后面那桌的人跟其他人说跟我很熟。跟我很熟？我不认识你啊！跟我很熟的话，怎么没看到我呢？”

这件事真的很有趣。还有一种情况，你可能与某些人有数面之缘，但可能也顶多是点头之交；但千万不要随便跟同事、长官说“我和某某人很熟”这句话，因为对方可能最多只记得你和某个人有过交集、也可能只记得你的服务单位，但却不记得你本人是谁。

更不要说：“我和某某人是QQ（现在是微信）好友”、“那个某某人是我朋友的朋友”。如果你和这个某某人仅限于社交网站的关系，那就是完全不熟，而你朋友的朋友也不是你的朋友。

职场上只有“熟悉的陌生人”，而没有“熟悉的朋友”。

每个人对于“熟识”的认知与标准不同，所以不要把“我和某某人很熟”这种话随便挂在嘴边，那真的只会笑掉别人的大牙。即使是曾经同床共枕的伴侣，都可能会“因了解而分开”了，所以职场上只有“熟悉的陌生人”，而没有“熟悉的朋友”，切记切记。

错误四：过度膨胀自己

离开学校之前，老师们都会耳提面命“会多少事，说多少话”，在履历表上千万不要过度膨胀自己。但我在后来看到的许多情况是：

面试官：“从履历表看来，你会写程序，你会写什么程序？”

面试人员：“HTML、CSS”

面试官：“那你用什么写程序？”

面试人员：“FrontPage、Dreamweaver”

除非是骗完全不懂的人，通常这会让自己落入一种窘境：吹牛。

“吹牛”这种游戏就是在信息不对称的情况下，去赌自己赢的机会；如果牌面翻过来时爆了，就得负责把所有的牌吃下去。你说你会这件事，主管要验证你能力最好的方法，就是叫你实操；如果你没有做到履历表上写的那种程度，那就有两个选择：仁慈一点的主管让你有台阶下，现实一点的主管直接请你回家吃自己。

现在多数面试官会在面试（或是面试前）要求现场解题，这不只是考验面试者的危机处理能力，也在考验面试人员的道德。站在公司的角度想，这是正当的，公司是盈利事业，不是慈善团体；即使是慈善团体，也是有运营压力的。

所以，千万不要过度膨胀自己的能力。也许它能在履历表上争取一次面试的机会，但网络上讯息的传递速度是很快的，所谓“好事不出门，坏事传千里”，如果你过度膨胀自己的能力，你可能连之后同产业的面试机会都没有了。


错误五：死不认错、说谎

当你说了一个谎，就得用更多的谎言去弥补；当你不断说谎时，只会不断的犯错。“错并不可耻，可耻的是你说了谎”，在犯错当下马上承认错误、或是被他人指正时承认自己的错误，都比被人家事后说你“不懂装懂”、“满口谎言”，失去了对方对你的信任还要重要。

在现在的世界里，“信任”是商业往来、人与人相处十分重要的基础。之所以会有那么多机制要去建立“信任”，就是因为现代人会想办法说谎、瞒骗，于是造成了庞大的社会成本，让人与人之间的信任尽失。

“勇于承认错误并改正”需要很大的勇气，但这也会是建立“信任”的一种方法。


错误六：东家长、西家短的八卦王

有不少人会觉得社交网站是“泄压阀”；事实上一点也不，它很有可能是毁灭你所有努力的证据。有无数的社会新闻，都是因为社交网站上的不当言论而来的；有些人喜欢在社交网站上意有所指、或是强调读者不要先入为主。事实上，你写出来不就是要人看到吗？不该说的事不要说，那是公司的事、你同事的事，不要以为四处爆内幕的行为很了不起；这种行为只会让人觉得这个人没有口德、没有职业道德。

如果某个读者刚好认识故事中的主角配角、并且进行求证时，就可能会发现你不但是个八卦王，还是个表里不一的伪君子。

除了社交网站外，在餐厅里讨论家里的私事、或是公司同事的八卦，也是不妥当的行为。与工作有关的事，都不该在公共场合里大声谈论；与他人有关的私事，更不应该由自己的嘴里说出来。

错误七：贪小便宜、公器私用

我以前工作的某个单位里，有个长官曾经站起来痛骂与会主管：“谁能告诉我，一个二十人的部门在一个月里用掉七大箱卫生纸是怎么一回事？”

当时我很惊讶会有这种情况。直到有一天，我拜访某个朋友，看到他家里堆了一大堆卷筒卫生纸、笔、钉书针、信纸、邮票等文具，还问访客要不要，“反正是公司的，可以拿回家用”。

虽然我有时候也会多拿公司的文具，但我还是拒绝了，并且开始认为这个行为是不对的——不要以为几块钱的圆珠笔、铅笔可以带回家用。你在公司工作，这是公司的财产，公司给你这些文具使用，方便你工作用的。

另外要说的是“时间”与“创作物”：当你在公司工作时，也就是当你从“踏出家门的那一秒”到“踩入家门的那一秒”的时间，都是属于公司的。

这样说或许不近人情，但从公司经营的角度来看，上班就是“公司付了钱向员工购买这段时间的服务”。你在上班时用公司的电脑、公司的文具，你的“产出”都属于公司；除非有另外约定，不然你用公司的电脑经营网店、经营自己的公号、看股票操盘，老实说道德上都是有瑕疵的。也因为这种现象，陆续有外企收回“在家工作”的员工福利，并且要求签订工作契约，将弹性工时的工作内容和产出标准订定出来。

读到这，一定会有人觉得“这样和那些苛刻老板有什么不同”，但工作的付出与获得应该是平等的，拿人家的薪水、做人家的事是基本工作道德；如果拿人薪水做的是对公司没有帮助的事，那就是没有工作道德的事情了。

另外，也不该利用公司的资源建立自己的个人形象。很多人忘记自己是使用公司的资源，却做着只有利自己的事，或是打造自己成为“XX之神”的形象，如果有回馈到公司运营还好，但通常是打造了个人形象与个人品牌，却无利于公司的运营。这点也是绝对不能犯的错。

回到前面谈到的，建立“信任”是必要的，如果你变得无法让老板信任你，那最好回头脚踏实地、乖乖做好公司份内的事。

尊重每个人，尤其是第一线工作人员

有次与朋友到隔壁大楼开会，他微笑着对坐在门口的警卫说了：“您好，我来开会。”

我看到警卫脸上警戒的神情松懈柔和了许多。我很惊讶这样的变化：“很难得有人会向警卫打招呼，多数人是对他们视而不见的。”

朋友很认真的回复我：“他们是门神啊！每天要管控这么多人的进出，当然要尊重啊！”

另一次，那时我跟咖啡店老板聊天，他提醒我：

“一定要尊重那些打扫街头的工作人员，他们的工作内容是一般人不愿意做的事；如果他们不做这些工作，街头会有多么脏乱？他们也是其他人的家人，你爱惜你的家人，你也要尊重其他人的家人，对每个人都要给予同样高规格的尊重。”

那些在公司里工作多年的助理、长官的秘书，没有人比他们更清楚公司的运营脉络、主管的喜好，有许多人脉的联系都掌握在他们的手上，有些长官信任他们的秘书更甚于其他职员；所以，千万不要以为人家当秘书或助理就好欺负、甚至对他们大呼小叫。如果这样，最后吃亏的通常还是自己。

许多企业会雇用外面清洁公司的打扫人员，而这些人员通常也见识过许多公司；或许他们偶尔会在打扫时有几句抱怨，例如某单位里的某某人总是丢了什么东西在垃圾桶里、哪些人总是不会体谅打扫人员的辛苦，对长官一个嘴脸，对同仁另一个嘴脸……这种抱怨通常都很直接、而且伤害力很大，甚至有可能会危及你的个人形象。

很多人都会骂第一线工作人员“不专业”或“不负责”，把自己的不如意都发泄在他们身上，那真的是大错特错。


非礼勿言、勿听、勿视

不要管其他人说了什么或做了什么，你工作的时间就是那几个小时；你该想想如何让自己的产出最大化，而不是去八卦其他人的私生活。

茶水间、洗手间是流言蜚语最多的地方，看到了、听到了什么，就请马上忘掉，与工作无关的事不要记；谁谁的小三或小王、同事甲说同事乙的是非、同事丁和同事丙婚外情 ……，这些都与工作无关。

以前我碰到一位同事，他的电脑、手机和平板电脑都会贴上防窥片。我问他原因，他说：很简单，我不喜欢窥探别人的隐私，也不喜欢别人窥探我的隐私；我的工作内容、创作中的文章、工作中的报表，不带出公司的资料，我会放在公司的硬盘里。

我也为自己建立了资料共用与使用的原则，但因为目前一个星期里会在两个不同单位工作，有许多资料是存放在网络空间里或是工作平台上，工作资料的隐密就是我必须注意的。

人总有好奇心，为了避免让其他人当了大嘴巴、资料从某个路人的眼角余光流了出去、或是让某个路人发了梦，造成工作单位的困扰，所以保护好资料，一来保护自己，二来保护他人。

当然，“非礼勿言”还有另一个意义，当自己开口前，没有把自己要说的话想三遍；没有逻辑、没有依据、只有“我觉得”时，请不要开口。因为在职场上的话语都是战斗，说出无凭无据、没有逻辑、天外飞来的一句话，都会让人觉得不专业；这也会影响客户对你背后公司的看法，所以在开口之前，一定要想清楚自己即将出口的话是什么。


说清楚、问清楚，魔鬼藏在细节里

只要是与公司形象有关的事，都是员工要注意的小事，有句话说“魔鬼藏在细节里”，就包含了“把话说清楚”这一点。

“把话说清楚”是一门艺术。如何让客户在第一次见面时就知道你的目的、知道你的建议有利于双方的运营与公司形象，如何让同事在最短时间内知道你要表达什么、怎么与你搭配，真的是需要时间淬炼。

有些人天生就具有表达天赋，有些人适合幕后支援，“沟通”就成了很重要的事；要让团队知道如何协作，真的要把话说请楚。还是那个基本原则：“话出口前先想三遍，建议方案提出前、要做什么之前，请先问自己五次为什么”。

这样也许会浪费一点时间成本，但可以减少因为沟通不良造成事后的解决成本；同时你的客户也会觉得你是个谨慎的人，更愿意与你合作。

从另一方面来说，我正式过着朝九晚五的上班族也是十多年了；工作环境相对单纯，但还是不免看见有些专家喜欢丢出似是而非的问题，搞得台下听众一愣一愣的，甚至在搞不清楚状况的情况下就照单全收。

遇到模糊不清的文字与术语时一定要问、查找资料，一定要问身边的主管、同事、友人，任何模糊不清的内容都有可能损害公司的运营和形象。

还好我的性格比较喜欢怀疑一切，不会让我单纯的把专家意见直接放进脑袋里；如果是喜欢玩文字游戏，说话不清不楚的人，通常一种是纸老虎，另一种是缺乏自我认同的人。遇到这样的情况，除非对方和你有直接业务往来、会影响你的公司运营，不然可能放在参考名单里就好。

毕竟，我们人一生的时间就那么多，不要把太多时间浪费在那些把你耍得团团转的专家身上。

如果你觉得自己是某个领域的专家，那么一定要想办法把话说清楚。你的专业不只是该领域的知识，也包括如何转化知识，让你的客户、老板、同事都听得懂；因为他们不会读心术、也不会心电感应，所以你必须用共通的语言，把自己的专业完整表达给对方理解。

最后，我个人并不会特别建议办公桌要摆放整齐、上班要不要化妆喷香水穿高跟鞋、文件上的钉书针是不是都钉在同一个位置这类事情；但若你的客户或主管会在意，那就得留心了，因为这和公司文化有关。至于个人的行为，则是看工作场合需求调整，没有什么是一定要做（或不做）的。

工作里没有朋友

“朋友”这两个字很难定义；在这几年里，社交工具似乎把人的关系拉得很近，但却把“心”的关系拉得很远。

在工作里，只有工作伙伴，要与工作伙伴达成“共赢”──互相协助、并且正向竞争的境界，才能让彼此都成长。如果工作伙伴真的变成了“朋友”时，你该为这个情况开心；因为在离开学校的那一刻，这个世界对“朋友”的定义就会变得极为复杂。除非心中的量尺十分清楚，哪些情况和事情是在商言商、哪些事则是朋友的范畴都非常清楚，否则永远都可能会被“人情”所羁绊。

不探人隐私，是我对工作伙伴之间关系的定义。有人觉得“哎呀！你怎么这么不近人情？”，然而只要与工作无关的事，像是同事的家庭、男女关系、疾病、宗教信仰等等，通常我都不会多问；如果工作上有需要互相协调的地方，我都很乐于讨论，而如果是与工作无关的事，通常绝不会主动过问。

对方愿意告诉我他的困难，我感激他对我的信任、也会尽量给予协助，但不会多嘴；因为那是对方的隐私，他选择揭露是他个人的自由与选择。至于我，则做到“好听众”、以及工作份内相关的职责就好。

到了工作上，就是就事论事。不要因为对方是朋友，就想要压低对方服务的价值；如果对方是你的朋友，就应该在合理范围内为他争取更多的收入。

说“工作里没有朋友”，并不是要你提防他人，而是要警惕自己，心里的量尺要划清楚：工作归工作、朋友归朋友；你和工作伙伴唯一的目标，就是帮老板赚到钱、让公司好好运营、建立公司的口碑，而不是互相找麻烦、损害公司的形象。

性别不是借口

常常会看到有些团体会主张性别平等、不能有年龄歧视，不论性别是什么都要享有同样的福利，这些我都认同；但我也主张，如果要享有同等的福利，也要负担同等的义务，这才叫做“公平”。

没有错，我们生来为人是公平的，但生理上的特征，就是那么不公平；男人有的女人没有，女人有的男人没有。如果要齐头式的平等，就要负担同样的义务与工作，不能选择性的只要福利、不要义务，这是不对的。

在主张性别平等的当代，应该比较少听到“我是女生嘛！应该帮我……”这样的对话出现；也许我解除的女性独立的居多，所以外出出差、搬桌椅之类的事情，能自己来就自己来，没有撒娇的空间。

但很不幸的，不知道什么原因，很多主管不愿意相信女性职员（特别是新进人员），会对她们百般刁难，在言语上，甚至人格、心理上给予难堪；我不懂他们受过什么样的“创伤”才会这样口出恶言，但也因为这样，我也希望女性能多彼此协助。虽然性别不是借口，但也不能让自己因为性别歧视而受辱。

同事没有“应该要为你做什么”的责任

是的，职场如战场，它不是生存游戏、不是直播秀，大家都在为老板、公司做事；每个人的时间行程都很紧凑，都有自己的工作要做，没有同事“应该”为你做些什么。家庭需要你提早下班回家、身体健康有状况、当天情绪不好，你可以选择请假，但工作进度要自己掌控好，不要让同事帮你擦屁股收烂摊子。

工作单位的主管曾经建立严谨的工作代理制度，包括要求撰写工作流程手册、指定第一代理人与第二代理人，在业务主要负责人离开工作岗位时，代理人要能掌握你的工作进度、业务相关联络人信息、档案共享的位置，以避免不在工作岗位上、或者联络不到时，导致工作中断或延误，或者让客户觉得这个团队不专业、彼此不了解工作进度，以致于失去日后的合作机会。

偶尔一下抱怨薪水低、工作环境不好，别人会当作你在发泄情绪，但久而久之可能会有人问你“为什么不换工作”；还有一种人会直接告诉你的老板“你的员工在外面说公司待遇不好”。别忘了，待遇这件事，是当初在面试时双方谈好的；如果你的议价能力低，就想办法提高，然后和老板谈。如果没有往上调整的空间，就看看整体产业的情况，找寻其他的机会。

如果你选择留在原本的岗位上，那就别再抱怨这件事，因为这是你的选择。如果你到了另一家公司后发现不如预期，那还是自己的选择；因为当初没有问清楚、谈清楚，你就决定到另一家公司去了。我们都是成年人，请为自己的选择负责。

如同前面提到的，我因为“贪快”而犯了不该犯的低级错误，其他同事是没有责任为我缓颊或修饰的；如果错误是我犯的，那么为什么要由别人为我承担呢？我是付薪水的人吗？我有给别人什么好处吗？为自己的行为负责吧！

勇于犯错、认错并且亡羊补牢

有个同事告诉我：“你心中的100分，不等同于别人心中的100分；快速失败、赶快改正，才是有效率的解决方法。”

犯了错，知道自己错了，要赶快认错。而且记得一件事：自己处理不来的事要赶快求救，不要把责任都压在自己身上；你会很痛苦，走不出来。对公司来说，要紧的是亡羊补牢，赶快找到补救方案，在最短的时间内把伤害降到最低，而不是让你坐在港口流着眼泪唱补破网，或是坐在吧台边一杯一杯的黄汤下肚，那些都是于事无补的。

我们是人、人都会犯错，会犯错的也是人；但这些都不是借口，只是让自己在挫折中恢复勇气、并且继续往前迈进的“鸡汤”。大哭一场之后，赶快把眼泪擦干，让伤口结痂，然后继续往前走；这个伤疤会是成长的养分，不要留在原地舔舐伤口，这样伤口只会发炎恶化，说不定还得截肢，永远不会好。

“犯错”与“认错”并不可耻，可耻的是死不认错、还撒下漫天大谎。

中场休息

读到这里，有没有人会觉得“大人的世界好复杂”？其实这些事情在求学阶段、日常生活中也都可能会遇到。学校是社会的缩影，甚至更为封闭，在学校的目标只有自己的事；实验失败的话，就重新来过，在期限内毕业就好。在公司的目标，则是为公司带来正向成长，如果失败可能得卷铺盖走路，甚至影响自己的生计。

在学校有点像模拟打怪，出了社会则像是亲上战场；每天都是枪林弹雨、腥风血雨，每天就是那么黑暗。不过也因为这样，终究才会知道阳光的美好、对你伸出援手的人有多珍贵。

适时给予温暖

在前面血淋淋的告解之后，最后以比较正面的内容作为结尾，希望新人们愿意走出校园与家庭的防护网，建立自己的生活。

当我接触“区块链”这个名词时，发现人生就是一条独特的时间链（或是生命链）；因为我们会犯错、有选择，这就是生为“人”的意义。机器人的犯错机率很低、选择也是预先写好的“if… then… else”判断程序；但是生为“人”有自我意识，每个人会衡量不同的选择、做出不同的行为，这也正是每个人存在的独特意义。

也就是说，我发现每个人的时间链都是独特的；也许在某个时间点会有交集，但每个人也都独特的存在着。

虽然职场如战场，但它其实不是那么令人生厌；也许中间的挫折和过错，会在当下让人很想撞死自己。但也因为犯过这些错，让我时时都提醒自己：

不要让自己一直处于“挫折”的情绪里。

如果对方做了自己不喜欢的事，以后也不要这样对其他人。

不贰过，己所不欲，勿施于人

“不贰过”这三个字指的是“不犯下同样的错误”，但也许还有另一种解释，就是“不要犯下与他人同样的错误”。

有次与同事聊天，他说：“你一定没听过‘媳妇熬成婆’后做的事情会更可怕。”

事实上我知道，总是因为过去犯下的失误，而过度放大了失误带来的挫折感，却忘了“不能犯错”的目的是什么。

所以如果对方做了让你感觉很差的事，记住以后不要在其他人身上重覆同样的行为，例如骂脏话（听过某个长官在火气上来时，五字经骂人的故事）、开黄腔、乱丢东西、狂拍桌子等等。有些人是因为个人的情绪控管问题，需要某种仪式来抒发不满的情绪；我们知道这个行为令人不舒服时，不要当下指正已经气在头上的对方，但必须提醒自己，以后不要做同样的事。

每个人在职场之中，一定会有“以前人家怎么不公平对我，以后看我怎么修理他”的念头出现；但下个念头最好是提醒自己，“如果你知道那是错的，为什么还要犯一样的错？”

犯错怎么办？承认错误，让损失降至最低。

重点是：不要拿你犯下的错责怪别人，没有人要为你犯下的错误负责，包括你的老板。

永远心怀感激

是的，永远心怀感激。很多人都希望自己的一生中有所谓的“贵人”，但其实“贵人”不只是正面给予你协助的人，还包括了那些给你负面批评的那些人；没有他们的指责，我们可能永远不知道自己犯了错。

在我的观念中，这些“贵人们”包括：

1.愿意开口指正你的人与喷子

在小圈子中待久了，很容易养成以管窥天、夜郎自大的个性；但地球不是绕着你运转的，喷子们有权力表达自己不认同的意见，他们的反向意见代表了“非小圈子”的声音。你必须分析这些人的意见，把合理的内容收下、认错、改正，但不一定要照单全收；过于负面、情绪发泄的话，看多了也会内伤。你可感谢他们愿意开口指责你、酸你，但记住不要犯下同样令人反感的行为。

2.愿意伸出援手的人

虽然前文提到“没有人应当为其他人的行为负责”，但如果有一个人愿意伸手援救你，请记得感谢这个人。

他也许只是出手帮你改个文字、标点符号，也许送了一本书、给你一个温暖的拥抱、给你一个微笑、给你一句让你有勇气面对现实的话，或是在行为上告诉你这么做是错的，这些人都是“愿意伸出援手的人”，这些人让我们在生活的现实里看到阳光，让我们受伤的心灵感受到安慰，请记得感谢他们。

3.愿意原谅你的人

害怕犯错的原因有两个：一个是害怕对方或公司对责任的追究，另一个是对自己内心的谴责、自我能力的质疑。

所以当对方愿意原谅自己时，心里的恐惧已经少了一半，也会较有勇气去找出补救方案，所以一个愿意原谅你过错的人是值得感激的。

4.愿意原谅你并帮助你的人

在认错后，愿意帮你一把的人更是寥寥可数。不要感慨世态炎凉、人心不古；毕竟在这个艰难的时机里，每个人都有自己的人生要过。

所以只要是愿意伸出援手的人都应该感激；在犯错后又愿意原谅你、给予帮助的人，你一定要感激他，因为他对你还有信心。

照顾比你更弱势的人

如果发现自己的生命里，没有遇到前述的那些“贵人”怎么办？这也不代表你人缘不好、或是上辈子没烧好香什么的；这其实是一个机会，让你自己成为自己、或是其他人的“贵人”。

有些人在就业路上一帆风顺，职场里有父辈的协助、有朋友的协助、有长官的包容，他在判断上不曾出错过……这样的人很稀有，就像稀有的温暖阳光一样。多数人因为不同的因素，随时都处于提心吊胆或挫折中，生活走在钢索上；如果你在周遭遇见这样的人，请别打落水狗。

时时想着这个问题：“这件事情发生在我身上，代表着什么意义”；它可能让人受伤、挫折、情绪低落、觉得自己无任何用处、缺乏援助。在陷入情绪低谷时，心理谘商师与朋友会是一个协助的窗口；有时候就是一句看起来无关紧要的话，或是深夜里乱七八糟没有营养的鬼扯淡，都能协助脱离黑暗冰冷的心灵海沟。

知道挫折多令人难过、知道自己失败时有多需要别人提供协助，那么请在别人需要帮忙时，让自己成为裂缝里那道温暖的阳光。

有人会抗议“我失败时从没有人帮过我，我为什么要帮助其他人”；就是因为知道“失败时没有人协助是十分痛苦”的感受，你更需要在他人失败时给予协助。这就是“错误”发生在自己身上的用意，它在提醒自己：“记得给予他人协助”那些没有资源的人，更需要人家的帮忙。

永远保持好奇心与分享精神

挑战自己的极限是必要的，但请不要拿工作的事去挑战老板、同事、客户的极限。要问自己能努力到什么程度、挑战自己能不能做到更好；对新的事物永远保持好奇心，同时要有“早期分享”的概念。

比方说前面提到的“区块链”：什么是区块链？能运用在什么地方？怎么运作？不要等到“区块链”成了流行用语时（如同一天在报章杂志上看到几百次“大数据”、“Open Data”），才开始去了解它。

因为未知的事物总是充满了未知的风险，所以提早接触新的主题、知道它们如何运作、提早分享自己的看法都是好事；如果有人愿意跳出来指正教导，那就更好了。

“分享”这个动词其实是很微妙的；不是在同温层里取暖、也不是要取得多数人的认同或是成为“先知”。分享是找到一同做事的工作伙伴、缩短磨合期、找到共识的好方法，也是让你放下身上包袱、让自己更轻盈往前迈进的行为；更进一步来说，如果有人因为你的分享而得到启发，那会是更好的一件事，谁知道哪个受启发的人会让世界变得更好呢？

很多人害怕“分享”，尤其是在“师徒制”的状况下，师傅因为害怕被学徒超前或取代，往往会留下一手；甚至因为价值观的不同，担心分享之后会丧失自己的地位。我自己倾向在分享之后放下包袱，再继续找新的方向去努力；守着旧的主题不会成长，只有新的主题才会带来继续往前的动力。

拥有“信念”与“信仰”

“信念”指的是一个理想，“信仰”则是对实现理想的坚持。拥有“信念”与“信仰”，会给予一个人坚持下去、活下去的勇气。要特别强调的是，这里指的“信仰”并不是“宗教信仰”；当然，对于某些人来说，宗教信仰也是一种很好的力量来源。

这个理想可以简单一点，不需要太伟大，例如：“我要让自己每一餐都能吃饱”，所以“我去工作，工作的所得能让我在每一餐都能吃饱；如果没有工作、没有所得，吃不饱可能会有生命危险”，那就是“信仰”。

这两件事物很简单，真的不需要太伟大。我在合租的时代，我同屋收留了一只自来猫；后来我也喜欢上那只猫以后，唯一的信念就是“养活这只猫，不让它在街头流浪”，而我工作所得的一部分，就用来负担猫的生活用品和医疗费用。如果我没有工作，就没有收入；如果没有收入，可能就会让它流落街头。所以，“工作所得里的一部分要照顾猫”这件事就成了我的“信仰”，仅此而已。如今，我不养任何宠物，老婆代替了这个信仰的位置。

把自己的健康、自己的家人照顾好，是很重要的一件事。有个长辈语重心长的告诉我“把自己照顾好，就是功德一件”。我们是平凡人，把自己的理想设定在能力所及的程度就好；至于“世界和平”就交给超人，何况就算是超人，也有他们自己的限制和烦恼，不是吗？

打破所有奉为圭臬的原则

任何的原则都是人订的，所有的原则也都是因为当下的环境而产生的；随时间与环境改变，原则是可以打破的。大家一定会觉得很荒谬，这种反覆的说法是不是在推卸责任？

世界没有那么美好，没有永恒不变的原则；但你可以让自己过得开心一点，在职场与生活里保持自己是个独立思考的个体，有三个“不要”是可以参考的：

不要相信任何一蹴可及或零成本的建议方案：免费的最贵，记住这一点。任何成果都要付出相当的代价取得，每个人最宝贵的资产就是时间，不要浪费时间在无所谓的方案上。

不要相信只下指挥令而不实际动手的人：不是说你的老板。很多红极一时的“XX之神”、“专家”可能读了很多二手资料累积成自己的观点，但因为没有实战经验，并不知道第一线人员的执行状况，所以会写出很莫名奇妙的KPI；如果你的老板把这些人的话当成圣经，那请保持自己的独立思考、尽量充实自己，然后往下一个工作单位前进。

不要相信任何鸡汤文：鸡汤文只是让你好过一点，给你一点廉价的鼓励，帮你打气，但不见得在职场上能帮助你什么。

有些单位会提供新人“流程手册”，这是有必要的，它可以减少新人在执行不熟悉业务上犯错的机会、快速上手、缩短与工作内容和同事磨合的成本，更可以减少新人在面对客户时不慎显露不知所措的表情、或是不小心脱口而出的“不知道”，而给予客户“这个团队不专业”的感受。

但任何流程都会过时。如果你只循着旧的流程执行业务，而没有使这个业务执行起来更有效率的方法，那你最终会被机器人取代。千万记得一件事：

机器人在执行业务上是近乎不会犯错的。有了标准流程，就可以把工作交给机器人或人工智能去执行，人就可以放下这个工作、再往前迈进，寻求更有效率的执行方法。

这是人之所以存在的意义：人会创新、会突破；而目前的机器人还只能模仿，不会创新。

健康与家人放在第一位

不管你怎么努力、在事业上如何拼命，“健康”与“时间”是每个人与生具来的资产，家人可能是你一生中精神力量的来源。

很多人年过三十后参与聚会时谈的内容已不是“理想”，而是“现实”：最近去做了身体检查、购买了什么保健食品（或营养食品）有优惠、哪个朋友进了医院、最近又开了什么刀、又割掉了什么、又长了什么不该长的东西；家人抱怨在家的时间太少、来不及陪小朋友长大、来不及给家人一个拥抱……

我尊重每个人对人生的选择，但我也希望我的朋友们能身体健康；至少大家到了白发苍苍的时候，都还能坐在阳光下，嘲笑彼此为共同理想努力过的年少轻狂，而不是躺在冰冷的病床上，让病房里规律的机器声提醒巡房的护理人员，床上还有一颗心脏还在跳动。

“健康”与“时间”是每个人经营事业的本钱，上天还算公平的给了大多数人这些机会；但在拼事业的同时，也别忘了要陪伴家人，有健康才有本钱继续往前冲。

以下状况出现时，请考虑换公司

现在大概很少有人会谈对公司的“忠诚度”。在我的学生时期，只要是人力资源管理或是企业管理课程，都会建议公司需要让员工对于公司文化有认同感，这样才能培养员工的“忠诚度”。到了这个年代，在一家公司待超过十年，反而有人认为你是不是拒绝接受挑战、抗拒成长、或是缺乏脱离舒适圈的勇气？

每个人心中都有一把尺，这都可以自己衡量，但遇到下面的情况时，我会建议还是换公司吧。

对公司文化不认同时：公司的文化不是一个职员、少数几个人形塑而成的。如果你对于整个单位、整个公司的文化与工作气氛都不认同时，请选择换一个服务单位，而不是在社交网站破口大骂、或是在其他单位的员工面前指责自己服务单位的不是。这于事无补，也会让人觉得这个员工没有口德、不专业。

对他人骂自己服务（过）的单位：已经有很多人力资源专家提醒过，求职者不要在面试时指责自己先前的服务单位。换了公司之后，也请不要在新单位说自己过去的服务单位有多糟。你不认同别人的工作文化，并不代表其他人也不认同；每个主管的风格都不一样，世界不是绕着你一个人运转。

老板问你为什么不穿裙子或要求你陪他打球/陪她逛街时：这一点很明显吧？穿裙子会让你的工作品质提升吗？还是只是让老板上班时心情更好？除非你陪老板做的事与工作品质有关，否则如果长官提出这类要求，可以考虑换公司。

尾声

如同本文一开始时所说的，其实我没有任何特别的资格去谈这些事情、给这些建议；把过去从职场经验中的经历心得写下来，主要只是希望协助职场新人在面临挫折时，一定要赶快走出来，不要害怕再度犯错。

本文里提到的大大小小错误，几乎都曾出现在我的生活中。

佛教里说，我们在遭遇痛苦与失败时必须“面对它、接受它、处理它、放下它”，而在生命中就是如此；我们是人、每个人都有自己的生命链，大大小小的选择、决定、错误成就了每个独特的人，而我们就在过往的经验中，被雕琢成为一个独立的有机体。

最后，以这段文字作为结尾：

生命的价值不是由我们为自己做了什么而决定。生命的价值取决于我们为别人做了什么。希望大家都过得健康，并且拥有自己的人生。