玩家保险还是厂商噩梦？聊聊Steam退款制度

我的游戏被退了33万次，损失了438万美金，但我.....很淡定！

一个游戏发行平台如果想要做大做强，那么除了堪称豪华的游戏阵容之外，贴心且完善的售后服务也十分必要。似乎是考虑到了这一点，因此 Steam 在2015年正式推出了退款政策。不得不说这一政策的出现，给不少纠结是否购买游戏的玩家吃了颗定心丸！但却很少有开发者站出来分享被退款的心情到底如何。

现在，机会来了！


呀！我的游戏又被退款了

首先来介绍一下咱们今天的主角游戏《腐蚀（Rust）》，本作从类型上属于一款多人生存游戏，极富对抗性的玩法加上后启示录的风格使得本作自2013年底登陆 Steam 平台之后就始终保持着较高的人气。在游戏的 Steam 商店页面当中，仅玩家评论一项就已经超过了14万个。

而就在最近，这款游戏的制作人 Garry Newman 却突然在推特上用一组数据向广大网友展示了自己的游戏《腐蚀》目前的退款情况。根据截图显示，本作在 Steam 平台发售至今已经累计被退款 329970 次，而因此它损失的金额也已经超过了430万美元。为制作人带来了大约6%的损失。但似乎他本人也并不是特别在意。在与外媒 PCGamesN 的交流当中，Newman 表示实际上他本人对于游戏的退款处理还是比较宽松的，对于某些购买了游戏并且已经体验了几个小时才提出退款的玩家，Newman 也同意进行退款。


当然，也有玩家在推特上询问 Newman 为什么会有30多万人选择退款，而大多数的人退款的理由又是什么？对于这个问题，Newman给出的答案是“他们（游戏退款者）认为这款游戏的表现很差，玩起来非常无聊”。


实际上早在2016年，Garry Newman也公布过《Rust》的相关退款数据，在一个月里游戏销量为267741份，共被退款24828份，占了总比例的9.4%，大多数玩家的退款理由是“达不到系统配置要求”（6811名玩家）、“帧率太低”（4371名玩家）、“无趣”（4476名玩家）。从总体退款比例上来看，一年以来《Rust》的退款比例变化可能并不大，都在10%左右。


退款是个什么样的存在？

目前， Steam 所采用的退款制度是“14天+2小时”，简单的说除了特殊情况（开发者允许超时退款）之外，通常玩家在购买游戏后14天之内，且游戏内时间不超过两小时的，均可以通过客服无条件退款。当然，这样的退款制度也并非 Steam 一家独有。腾讯旗下的 TGP 平台在最近的一次大更新之后，也追加了这一服务项目。

那么，退款制度的引入是好还是坏呢？首先毫无疑问，对于正处在纠结状态的游戏玩家来说，这一制度是绝对有利的！前不久刚刚发售科幻动作类游戏《掠食》的主创 Raphael Colantonio 就表示，实际上在他看来，这一退款制度就相当于开发者为 PC 平台免费制作了一个 Demo ，玩家付费体验，如果发现与自己内心所想的内容有落差，那么大可以选择退款来购买其他的游戏。或者如果你正好在一款游戏打折之前原价购买了这款游戏，那么为了挽回经济损失，只要符合条件，你也可以选择退款。就比如说在过去的24小时中，Steam 又收到了超过22.5万个退款申请，想必应该与正在进行的夏日促销脱不开干系。

当然，对于某些游戏厂商来说，退款制度就并不是那么友善了。因为利用这一漏洞，总是有别有用心之人想要空手套白狼。此前PC版本的《古墓丽影：崛起》就曾经在网上被爆出过利用退款漏洞采用离线模式钻空子，体验游戏之后退款的情况，并且当时这一情况还在社交媒体上引来了一场骂战。


开发者：退款的好处可多啦！

虽然目前的单机游戏退款制度，让不少开发者蒙受了销量以及营收方面的一些损失，但通过统计，我们还是发现绝大多数的游戏开发者还是更倾向于维持现有的退款制度不变。当然如果我们认为他们的出发点是从玩家的角度来考虑，的确是有些太过于年轻了。因为单就从游戏以及开发者的角度来看，有了退款制度之后，他们的游戏也可以变得更好，同时买的也更多。

这并不是一句玩笑！因为首先我们需要知道玩家在退款的阶段都会反映一些游戏本身存在的问题，而厂商就正好可以根据这些玩家反馈的问题来对现阶段的游戏进行适当的调整，从而让游戏在保持着整体风格的情况下朝着更被玩家所接受的方向进行调整。而另一方面，退款制度也能够让玩家在购买游戏的时候变得大方不少。毕竟只要游戏没有什么太大的BUG、优化问题或者其他严重的问题，大多数玩家都会选择继续将已经购买的游戏继续放在自己的游戏库里，毕竟即便现在不玩今后还可以利用空闲时间体验一下，当然最关键的是还可以“喜加一”嘛！

写在最后：

游戏退款制度的出现，从某种意义上来看算是对于玩家与游戏开发者都比较有利的一件事，玩家能够表达自己的合理诉求，而厂商也可以把握用户的喜好习惯。当然这么说的前提在于这里面不存在某些借助漏洞的现象发生。那么对于屏幕前的你来说，你一般会因为一款游戏的哪方面缺陷而选择退款呢？不妨在文章下方的留言区域说说自己的看法吧。

via：威锋网