全民游戏时代，商业如何做得更有趣？

如果把诸如街坊邻里聚在一块儿打麻将、下象棋，儿童在游乐园玩耍等都统计在内的话，我国游戏用户规模会更大。

最新发布的《2017年中国游戏产业报告》显示，中国电子游戏用户规模达到5.83亿人，人数占比超过国民总数的1/3，也就是说一个三口之家中，至少有一个人是电子游戏用户。这仅是统计了虚拟类游戏，如果把诸如街坊邻里聚在一块儿打麻将、下象棋，儿童在游乐园玩耍等都统计在内的话，我国游戏用户规模会更大。

人们越来越愿意为“玩”付费

2016年，中国电子游戏市场实际销售收入达到约1655.6亿元，同比增长17.7%；同年，中国销售业绩靠前的200家重点商场总业绩为3878亿元，同比增长4%。游戏市场规模与200家重点商场总业绩同处于千亿元量级，且游戏市场的增速明显高于实体商业，表明人们愿意玩，而且越来越愿意为“玩”付费。

从游戏嫁接到商业地产，将带来更多新“玩法”

事实上，我国的商业地产正处于由零售地产向消费地产转型的过渡时期，人们日益追求多维度多场景下的体验化消费，让顾客“玩”得好，开始成为各大商场运营者更加重要的决策关注点。


那么游戏都能从哪些方面为我们带来有益的思考？

“嬉戏的态度”和“解决问题”带来的启发

迪士尼乐园游戏设计专家Jesse Schell（杰西?谢尔）给“游戏”下的定义是：以嬉戏的态度进行的解决问题的活动。其中“嬉戏的态度”和“解决问题”是游戏的两大关键词。“嬉戏的态度”表明过程充满趣味，且游戏结果不会对现实生活造成明显影响；“解决问题”表明游戏活动是围绕目的展开，过程中需要一定的精力投入，包括时间、情感、智力、体力和技巧等。

把游戏的理念投射到商业运营层面，如果商场想要给人以“好玩”的感觉，是否应该在一定目的前提下，对如何调动顾客“嬉戏的态度”更加关注？根据我们的观察，近两年这样的趋势在国内商场越来越明显：

一方面，有越来越多的商场在业态方面更加侧重对休闲娱乐业态的引进，增加了商场的嬉戏空间；另一方面，许多商场在公共空间中设置趣味互动装置，诸如跨层滑梯或艺术作品等，使嬉戏的氛围进一步渗透弥漫到公共空间。

可以说“嬉戏的态度”在许多商场身影频现，但美中不足的是，“解决问题”这一游戏概念的另一重要组成部分还没有得到充分体现，主要体现在：“嬉戏的态度”缺乏有足够吸引力的目的性落地，这个“吸引力”主要指，是否有利于释放消费者在商场中与周围环境发生更深度互动的渴望，比如艺术品，尽管它可能给顾客带来新的视觉冲击或引发新的思考，但大部分情况下，它们通常只是用来拍照的一个素材，拍过照片后对消费者后续的行为选择影响有限。


角色属性、机制和道具带来的启发

游戏通常由角色、机制、道具等部分组成，例如电子游戏，还包括游戏故事、美学等。每个游戏角色拥有一定的游戏属性，比如生命值、金钱数量、攻击力等等，属性值的不断变化吸引玩家持续代入游戏氛围；机制主要指游戏规则，包括空间、时间、允许的动作选项、概率等等，机制是游戏的最核心部分，决定了游戏的好玩程度；游戏中的道具通常具有一定的特殊功能，丰富了游戏玩家的决策空间；故事是游戏背景，为整个游戏蒙上一层神秘的色彩。

假如把顾客逛商场的过程视为一场游戏之旅的话，那么每个顾客就是游戏中的一个角色，顾客的心情、体力、财力等是其主要动态属性，商场的空间结构、动线规划、顾客在商场里所能采取的行动、交易规则等等就是游戏机制，而诸如会员卡、优惠券，甚至手机等就是道具。

因此顾客逛商场的游戏之旅就是，顾客通过一系列的动作集（如看、闻、触摸等动作）和道具与周围的环境进行互动，过程中，其商业相关属性和状态逐渐发生变化，并诱发可能的消费行为。


那么如何让顾客的商场游戏之旅变得好玩？

1.赋予顾客更多虚拟属性，提高这些属性的价值，并积极创造提升属性的机会

顾客逛商场的过程就像是游戏角色进入一个洞穴探险，他们渴望在探险过程中获得新的发现，取得新的“成就”（这种“成就”代表着对某种付出或能力的认可）。能否有新的发现主要取决于每个品牌店铺的商品，而能否不断取得新的“成就”则主要取决于商场运营。其实“成就”相当于为顾客人为增加了一些虚拟属性，属性的动态变化意味着互动的发生，有了这些属性，顾客就有可能对逛商场这个游戏产生更强的代入感，自然也会觉得更加好玩。与此同时，商场运营方应尽可能的提高这些虚拟属性在逛商场游戏中的应用价值，提高属性的吸引力；同时，积极为顾客创造提升这些属性的机会，比如不以是否发生消费为前设条件，从而提高顾客参与度。

2.增加顾客所能采取的策略行动的多样性

游戏中角色的行动可以分为基本行动（如走路、跳跃等）和策略行动，其中策略行动融入了游戏玩家更多的智慧和情感投入，是游戏中最出彩的部分。而对于商场来说，顾客的走路、观察、触摸、付钱等都属基本行动，而诸如对逛街路线的安排、对消费商品的组合等则带有一定的策略属性。基于一定消费目的的丰富选择，有利于促成策略的多样性，需要注意的是，提供的这些选择其导向不应使顾客仅仅局限于对金钱数字的计算，而更应该促成对各类商业活动的丰富参与。

3.利用神奇道具赋予顾客更丰富和充满弹性的互动环境

电子游戏中获得一把神奇的道具，是一件激动的事，可以进一步释放玩家的想象力，但现实中这样的道具难以出现。与此同时，多人在线游戏中，陌生人之间的互动是很常见和也很有意思的事，网络空间虚拟的特点使得人类的社会群体本性更加自由的发挥，相对来说实体空间目前还存在一些不容易克服的限制因素。一定范围的实体空间缺少丰富和充满弹性的环境，相当程度上限制了人们想象力的自由发挥。

然而，未来随着虚拟现实技术（VR）和增强现实技术（AR）等在硬件和内容定制领域的不断突破和成熟，将能够更好的缝合虚实之间的裂隙，从商业角度来说，这也将赋予顾客新的神奇道具，放飞多姿多彩的商业想象力。

via：36氪

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