游戏运营的自我修养：细致、高效、敏感

其实这个标题在我个人看来起的有点「大」，因为作为通才型的职业，提升自己必然是要全面去进行的。说实话，以我现在的水平很难去覆盖每一个点去做解释，所以这一块我只能根据我的工作经历来做说明了。【当然，如果有对我说的这些有疑问的童鞋，欢迎来交流~】

今天，我打算从以下几个关键词去诠释这个自我修养：

1. 细；

2. 快；

3. 敏感。

【Emmm…怎么感觉看起来有点邪恶…】

这里的“细”字，指的是细致，细心。当然，这可能是废话，没有什么岗位不需要细心的。但是我还是要把它作为第一要点放在这里说，因为我曾经就是因为粗心大意，犯过很多低级的错误。比如，给渠道配服务器的时候，时间配错了，开服晚了几个小时；上活动的时候，时间区间出现了问题；做报表的时候数据统计错了；发更新公告的时候把内部的一些信息发到了玩家板块…

这些看起来都是一些小问题，但是正因为是小问题，所以才不能忍。比如说，渠道需要配置新服，设定在10点钟开，运营在配置新服的时候设定晚了两个小时。这会带来多大损失呢？假设渠道是做买量业务的，游戏的最佳服务器生态是2000量/服，每小时平均导量200，用户广告单价50rmb。晚开两小时必然会影响到的直接用户的广告成本就是2*200*50=2W，再加服务器生态达不到最佳水平（假如这400量有2个千元以上的vip用户，损失会更大）。

再比如说，报表问题，KPI进度出错，投放进度，回款进度，等等，一系列指标如果有错，会直接影响领导层对后续运营策略的判断。

错误谁都会犯，这是没有办法完全避免的，只是我们要尽量去减少个人粗心造成的损失。特别是一切直接面对玩家的官方信息、游戏配置，或者涉及团队核心KPI的数据处理，千万千万要细心。【如果自己很粗心怎么办呢？两个方法，第一，自己检查；第二，发到内部群让大家一起检查。】

“快”字就比较好理解了，快嘛，也就是速度嘛。有些童鞋可能比较倾向于慢工出细活，但是因为经常突如其来的加急的需求，这个时候怎么办呢？时间紧急，这可不容许拖慢进度。

所以，做运营也是要加强自己的适应能力、学习能力的。哪怕是完全没有接触过的领域，领导需要你去做，站在leader的角度上，他们是不会考虑你的难处的，他们需要的只是结果——没有办法，既然领导信得过你，你肯定也要做出结果让他看到你没有对不起这份信任。

所以，这里的快其实也可以理解为效率高。我很欣赏阿里内部广传的有一句话，叫做“不难要你干嘛”。社会就是这样，难的就是别人不会的，别人不会的你会了，这就是核心竞争力。

【怎么样做到快呢？不会就学，百度，看书，问人，方法太多了，但是要专注，切忌偷懒！】

敏感，我会分三个部分去做说明。

第一个方面，数据敏感。数据上的敏感，主要体现在报表、产品数据上。这里经常能在招聘要求上看到岗位要求——对数据敏感。这个重要程度，大家自然也就能明白了。

第二个方面，沟通敏感。沟通可以说是运营工作占比最多的了，首先在沟通上，要敏感地捕捉对方的意图、情绪变化，这是很有必要的。毕竟双方都很happy的情况下沟通业务，事半功倍嘛。其次，就是在看别人沟通的时候，要学会去琢磨。（这里我想说的是，我的第一份工作老板要求运营的Q群消息，不可以存在未读状态，要保证跟进处理每一个对接群的需求。这是非常好的一个要求！）有人说，别人聊的业务，我没事看那么多干什么？嘿嘿，没准哪天你也要接手那部分工作呢？很多东西是不会有人主动来教你的，主动去学习，这个习惯一定要养成。

第三个方面，行业敏感。市场的发展是很快的，特别是游戏行业。昨天大家还在“是兄弟就来砍我”，今天就变成了“养鲲吞天噬地”，后天可能就是“世界杯预热，绿茵场上见高低！”

所以不论是否要维护用户，只要是做运营，就一定要对市场行业的风向有一个很高的关注度。

【怎么提高自己的敏感程度呢？还是两个字，多看。】

OK，今天就到这里吧~有喜欢的童鞋可以点下赞哦~O(∩_∩)O~~

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