《伊莱莎》：当 AI 为人类进行心理治疗

《伊莱莎（Eliza）》是 Zachtronics 工作室创造的第一款视觉小说游戏。该工作室此前曾因开发《伟大之作（Opus Magnum）》等解谜佳作而深受赞誉，如今的新作则试图从叙事与剧情上做出突破。这款游戏将背景设定在发达的未来，AI 取代了心理治疗师的功能，用机器学习与分析的做法来为人们疏导心理问题，但也带来另一层隐患。


《伊莱莎（Eliza）》已于 8 月 13 日发售，登陆 PC（Steam）平台，尚不支持中文。

当纾解压力的心理治疗变得触手可及，有时也会带来预料之外的困境。

在《伊莱莎（Eliza）》的设定中，数字治疗的理念逐渐普及，AI 开始被运用于心理治疗行业，旨在让所有人都能享受无负担的心理治疗服务。跟传统的视觉小说游戏相似，游戏中的角色都经过了真人配音，玩家通过对话来推动剧情，而故事也会根据他们的选择走向不同分支。不过《伊莱莎》又有些独特之处。

游戏中的「伊莱莎」是一个心理治疗 AI，它会倾听并分析求助者的讲述，通过机器学习来不断完善自己的建议，并转化为语言与患者沟通。你可以把它想象成在一个咨询网站上打开的高级聊天机器人，但专用于复杂的心理治疗层面。

这并没有听上去那么荒谬。现实世界中，有些公司已经采用了这种线上化的心理治疗方法，患者可以按自己的节奏向心理治疗师发送信息，治疗师在收到时予以回复。我以前也曾参与过这类线上治疗，但总觉得它有些不近人情的地方，它将沟通变成了一个异步的过程，你无法立刻得到对方的回应，那种滞后的同情与安慰也失去了效用。这不禁让我好奇，数字化 AI 治疗是否真能发挥预期中的帮助。


但「伊莱莎」的独特之处在于，它并非用冷冰冰的机器合成音来念出自己的建议，而是用一些真实的人类作为自己的「代理（proxies）」。AI 会以文本的形式给出建议，而人则用自己的声音来赋予它人性。这是个颇为新颖有趣的概念，取代真人产业的高科技，最终却不得不依赖人类来发挥功能。不过在 CPU 的承受范围内，单独「伊莱莎」一个 AI 就能取代尽可能多的心理治疗师，它所需要的，只是那些沦为读本机器的人类。

我所扮演的角色名为伊芙琳（Evelyn），她曾是主导开发了「伊莱莎」的工程师，但随后却离开工作，隐居三年后再次回到这家公司。回归后她不再是工程师的身份，而是成为了一名「代理」。关于她与这个曾经造物的纠葛，也会在后续的剧情中逐渐揭露出来。


与其它视觉小说一样，跟几名角色的对话互动构成了游戏的主要玩法，我可以通过选择合适的问题来进一步了解他们，而我对一些问题的回答也会塑造我所扮演的角色。但除了这些常规内容之外，游戏引入了一层有趣的设计。

作为一名「代理」，我会参与到几个一对一的治疗过程中，这是游戏中少有的我无法进行任何主动选择的环节，也是由「伊莱莎」和「代理」之间的关系所决定的。

当心理患者步入这间小小的办公室，治疗随之开始，伊芙琳所戴的头部设备流淌过一阵启动信息，有些类似于谷歌眼镜，随后繁多的信息淹没了我，患者的数据与情绪信息尽在眼前。在页面的左侧，我可以看到「伊莱莎」正在解析患者所句话的情感状态，并用「积极（pos）」与「消极（neg）」加以划分。右侧则是一个网状图表，记录着患者的语言模式，心率，出汗程度等等。


「伊莱莎」会自动综合考虑所有信息，因此我只是一个旁观者，也不被允许基于这些信息去给出自己的判断。我能够做的，只是念出所给的台词，让它们听起来有些人性与温情。

当一个名为「玛雅（Maya）」的患者前来就诊，倾诉她无法跻身艺术圈子的苦恼与无助。「伊莱莎」聆听，并将这个挣扎于实现抱负的无名艺术家的故事，拆分成了用以机器学习和分析的输入信息。「伊莱莎」大部分时间都在聆听，并不断抛出更多的诱导型问题来让患者更多地倾诉，但我并没有见到多少对问题的实质建议与洞见。

当玛雅陷入一种自暴自弃的情绪，喃喃她昨晚去参加一个艺术圈内派对，但却遭遇了「没人希望我在那里」的冷遇经历时，「伊莱莎」只是反问「你怎么知道没人希望你在那呢？」


心理治疗中的配音和台词都尤其精彩，每名患者都塑造得栩栩如生。他们话语中流露的焦虑，挫败以及痛苦令人触动，他们会在说话时长久停顿，似乎在组织语言，会跑题，也会注意到自己的失态并回到主题，就跟初次袒露心扉的大多数人一样。

而这些患者越与真人相似，治疗过程就越让人感到失望。身为一名「代理」，我无法像真人一般给出回应，或提出自己觉得有效的看法，摆在我面前的只有「伊莱莎」给出的台词。这种内心的矛盾与冲突让我如鲠在喉，最终也在故事中发挥了重要的情感作用。

【前方包含部分游戏内容剧透，请酌情阅读/回避】

作为「伊莱莎」的创造者之一，伊芙琳曾试图抛下这段复杂往事，但最终还是回到这里，只为做出一个关系到自己未来的重要决定。所幸，在《伊莱莎》中，你最后还是能够重玩每个章节。在游戏后期，当 AI 的台词被摆在你的眼前，你可以在几小时中第一次反抗，选择给出自己的建议。这也是游戏中的一个重要转折点，在那一刻，我终于成为了伊芙琳，而不再是「伊莱莎」，见到我的建议改变了心理治疗的结果，我也感到由衷欣慰。

当我刚开始玩这款游戏的时候，我以为它是对「图灵测试」的一种巧妙改编，这个概念由人工智能之父图灵提出，认为让一台机器与人类对话，如果人类无法识别对方是机器，那么可以认定这台机器具有智能。但最终，我见到的是对一种未来的思考，探讨当人类试图借助 AI 来普及心理治疗时，可能会出现的后果与隐患。当 AI 取代人类，采用冰冷的数据分析而非真实的人类互动，那么这种解决之策终归只会造就一个反乌托邦的社会。《伊莱莎》通过一个令人动情的故事为我们揭示了这种充满隐忧的可能。


游戏基本信息

发售时间：2019 年 8 月 13 日
平台：PC
游玩人数：单人
游戏类型：独立 / 视觉小说 / 情感
开发商：Zachtronics
发行商：Zachtronics
游戏价格：50 元

作者：Jeff Ramos
编译：枚尧
来源：篝火营地
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