中国游戏产业社会责任报告：整体提升明显指数增12.7% 两大问题亟需解决

2020年1月2日，人民日报发表题为《规范管理显成效 科技支撑促增长 游戏产业，创意发展》的文章，对伽马数据相关人员进行了采访。文中称：“内容健康永远是关乎产业发展的最关键问题。专家认为，我国游戏产业应更加注重健康规范与引导，坚持正确的价值导向，抵制、清除不良内容，加大监督管理和社会联动，共同打造健康有序的发展环境，加快推动游戏产业高质量发展。”。

2020年1月3日，伽马数据发布了《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》。数据显示：2019年社会责任指数达到12.4，较之2018年的11.0有所提升，提升幅度达12.7%。各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步。

这说明，自2018年加强管理后，中国游戏产业中各企业的社会责任意识提升，整体态势正在好转。

尽管整体向好，但伽马数据的监测也显示，在青少年保护和消费者投诉方面，还有很大提升空间。伽马数据对于市场上28家重要企业54款主要产品进行监测，发现依然有个别产品并未严格执行国家《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，如用户随意输入错误身份信息也能顺利通过验证的情况。

社会责任指数提升明显，但仍有很大改进空间

伽马数据（微信号：游戏产业报告）发布的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：在国内外市场及政策的影响下，中国游戏产业中各企业对于践行社会责任的态度更为积极，履行社会责任的能力也随之提升。根据伽马数据对于中国游戏产业中企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏产业企业社会责任指数。2019年企业社会责任指数较去年有所提升，各企业在青少年保护、参与公益、传播文化等方面均有所进步，中国游戏产业中各企业社会责任履行状况发展向好。


企业社会责任指数参考指标如下：

• 中国消费者协会网络游戏投诉数量占比（2019年Q1-Q3）
• 重点媒体正、负面新闻数量占比
• 监测企业累计法律诉讼数量
• 监测企业累计行政处罚数量
• 监测企业累计监管函数量
• 监测企业累计参与公益活动数量
• 监测企业中参与青少年保护的企业数量占比
• 监测企业中布局教育的企业数量占比
• 监测企业中进行社会责任披露的企业数量占比
• 监测企业中参与功能游戏或文化传播的企业数量占比
  

负面报道有所减少，但青少年沉迷依然是关注焦点占22.8%

伽马数据的《2019中国游戏产业——企业社会责任调查报告》显示：2019年中国游戏产业中，企业履行社会责任的意识和能力均有所增强。各企业积极推动自身在经济、就业、文化娱乐等领域的发展，还通过完善青少年保护体系、参与公益、产品联动传播传统文化等方式回馈社会。

但是，从2019年重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型分布情况来看，中国游戏产业中各企业仍存在未成年人沉迷游戏、企业经营状况、侵权纠纷、涉赌诈骗等方面问题，此外还有用户权益保护等方面，企业社会责任的践行仍有很大改进空间。

其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。



青少年保护：28家企业54款游戏监测 85.2%产品严格遵守  个别企业严重忽视

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，在实名、使用时长、付费等6个方面明确了未成年人网络游戏应遵循的原则和规范。伽马数据对2019年重点监测的28家企业共54款产品在产品是否有实名认证环节、有认证环节但可以游客登录、是否必须进行身份验证（不能以游客身份登录）、错误身份证号验证、未成年人是否限制充值及时长等几个方面进行了深入研究。

结果显示，有85.2%的游戏产品在每个环节都严格遵守，可以看出近两年国内企业均在积极推动未成年人保护系统的建设。

从伽马数据监测的情况来看，腾讯、完美世界等17家企业在未成年人保护系统的建设方面更为规范、全面，能够达到《通知》要求。

而个别企业的产品，仍存在随意输入错误身份证也可以通过验证登录游戏的情况，对未成年人上网的保护力度有限。


注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业中共计54款移动游戏产品的统计结果。

从40.0%到60.7%  产品与中国文化联动的企业数量占比大幅提高

2019年，有60.7%的企业在产品中联动中国传统文化方面的内容，这个数字比2018年的40.0%高出不少。


注：数据来源于伽马数据对2019年重点监测企业的产品参与文化传播相关内容的统计结果。

这说明，中国游戏产业中各企业在不断推出精品游戏产品，满足用户的娱乐需求的同时，也在以精品产品为载体，弘扬中国传统文化。

腾讯、网易、完美世界等大厂起到表率作用，《王者荣耀》《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《诛仙手游》《诛仙3》端游、《完美世界》手游、《云梦四时歌》手游等产品均多次与传统文化联动，联动内容包括戏曲文化、手工艺文化、地域文化等，联动形式包括推出皮肤、加入新角色、场景植入等。多内容多形式的联动，在更进一步探索游戏文化价值的同时，也让游戏产品承担了传播文化的责任。


企业积极开展公益活动的意识明显增强

2019年，更多的企业积极开展公益活动，增加社会效益，树立良好的品牌形象。从2019年重点监测企业公益类型分布来看，各企业开展公益的形式多样，如人文关怀、科学普及、动植物保护等，涉及对象包括儿童、妇女、孤寡老人等。多种类型的公益活动，从多个角度推动了社会的发展。同时，企业还将公益活动融入游戏产品中，既拓展自身产品正向价值，又潜移默化地向更多用户传达公益理念。


布局教育成2019年重点

布局教育领域，是企业肩负起更多社会责任的体现。随着中国游戏产业的快速发展，游戏产业对技术人才的需求不断增加，腾讯游戏、网易游戏、完美世界通过成立专门的教育机构，培养游戏方面的专业人才；三七互娱通过与高校开展合作，挖掘和培养创新人才。企业立足于实践的教育方式，在提升从业人员业务水平及就业能力的同时，也推动了游戏产业的健康发展。除游戏领域的人才教育外，乐元素关注儿童教育，同样有利于社会发展，是企业积极承担社会责任的表现。


法律意识需进一步提高，证券市场秩序有待改善

遵守法律法规是企业履行社会责任的重要体现。一方面，据伽马数据统计到的2019年重点监测企业法律诉讼案件数量，其中商标权、着作权等侵权纠纷占比超过四成，企业版权保护等法律意识还需要进一步提高。另一方面，2019年重点监测企业在证券市场的表现欠佳，其中某游戏企业在2019年受到证监会及公安局的处罚次数超过10次，严重扰乱证券市场秩序。


投诉量增长值得注意，消费者维权意识大幅提高

中国消费者协会数据显示，游戏用户对于网络游戏投诉数量连年增长，2019年仅前三季度就超过3万件，从2019年前三季度网络游戏投诉的类型分布来看，售后服务类占比较去年同期下降15.0%，而诈骗、盗号等安全类问题的投诉占比则较去年同期增长8.7%。一方面，通过投诉数量的增长可以看出，游戏用户维权意识大幅提高；另一方面，企业应当加强用户权益保护的意识，重视用户的投诉并及时解决。


企业社会责任履行较好的企业分析

为了更好地评估中国游戏产业中各企业社会责任承担状况，伽马数据建立了企业社会责任评估模型，从企业负面、违法违规、社会贡献和社会认可四个方面进行评估，综合得出企业社会责任承担状况。


其中，重点媒体是指《人民日报》《新华社》《中国青年报》《光明日报》《经济日报》及中央电视台等权威媒体。其余财经及产业类媒体，暂未计入考量范围内。

研究显示：腾讯游戏、网易、完美世界、世纪华通、多益网络、中手游、游族网络、创梦天地、金山软件、乐元素等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。


企业案例分析——腾讯游戏

近年来，腾讯的游戏业务快速发展，企业也越来越重视经济效益与社会效益的统一。腾讯自2017年上线“成长守护平台”开始，逐步建立覆盖网络游戏“事前、事中、事后”的未成年人健康上网保护体系，并通过不断升级加强对未成年人上网的管理。同时，腾讯也在通过开展公益活动、布局人才教育、研发功能游戏、产品联动中国传统文化等多种方式积极推动企业社会效益的发展，其中在功能游戏领域的发展成果显着，2019年推出了《见》《长空暗影》《家国梦》《佳期》等多款产品。腾讯游戏作为中国游戏产业中的龙头企业，同时在世界范围内也具备较大影响力，未来将承担更多社会责任。


企业案例分析——网易

网易依托产品深度挖掘产品带来的社会效益，多次在产品中联动传统文化，如《率土之滨》联动国家图书馆推广三国典籍、《逆水寒》端游植入北宋春节庆典等，还推出了以中国历史为背景的《第九所》《最后的秘密》功能游戏，向用户传递爱国奉献的精神。同时，网易游戏积极完善未成年人保护系统，推出App版家长护航功能，加大未成年人保护的力度。此外，网易积极开展公益活动、布局人才教育，旗下产品也较少出现未成年人过度消费、沉迷游戏等负面新闻。作为中国游戏的代表型企业，网易未来应在企业社会责任领域更深入地耕耘。


企业案例分析——世纪华通

世纪华通旗下子公司盛趣游戏大力发展文博业务，借助其庞大的用户群体，推动了中国文化的传播。企业立足于“科技赋能文化”，将游戏与博物馆进行联动，创立“韵文博鉴”品牌，推动传统文化传播，产出多项成果，如“文物加App”、功能游戏《釉彩》《南海更路簿》等。世纪华通依托“韵文博鉴”品牌，在文化传播领域的社会责任履行状况表现良好。未来，作为中国游戏的代表型企业，世纪华通在公益、人才教育等领域的布局进一步加强，可以在承担社会责任方面，做出更好的表率。


企业案例分析——完美世界

作为第八年被认定为“中国文化企业三十强”的完美世界，和过去数年一样，2019年，在国家级新闻媒体中关于游戏产业的报道上，完美世界总是以正面典型出现，其在企业发展及遵守法规方面获得较高评分，不仅如此，完美世界持续在产品创新、文化传播、社会公益等领域发力，多维度践行企业社会责任，扩展其社会责任实践的边界。在产品创新方面，完美世界在沙盒、AR、战棋、剧情互动等多个类型的产品上进行尝试，例如《我的起源》融合了沙盒与MMO玩法；在文化传播方面，完美世界除了在产品中融入中国传统文化外，还依托其全球化战略，整合全球资源，传承、传播中国文化，例如在各主机+PC平台发布的产品《非常英雄》，运用西方艺术视角和手法还原中国经典名着《西游记》，引起海外用户对中华传统文化的兴趣；在社会公益方面，完美世界注重青少年教育，多次进行支教活动。此外，在专业人才教育方面，完美世界教育与众多高校紧密合作，如与阿伯泰大学合作推出“游戏开发专业硕士与在职游戏开发专业硕士”两个项目，培养游戏等数字文创专业人才。此外，完美世界教育还以“产学研”产业运营模式，在成都打造文创产业示范基地——完美文创公园。


企业案例分析——乐元素

2019年，乐元素持续推进“游戏+公益”的模式，与天仪研究院在《开心消消乐》内联合发起“太空垃圾消除计划”公益活动，并在国家航天局专家顾问的指导下，在《开心消消乐》加入“太空垃圾”科普的相关玩法，乐元素发力航天科普、不断探索游戏社会职能的边界的行为获得多个权威媒体的报道，企业践行社会责任得到较高的认可。同时，乐元素也在助力推动中国传统文化的传播，其产品《开心水族箱》曾先后推出京剧系列、四大名着系列、中国民族服饰系列、名胜古迹建筑系列、非遗系列等特色的鱼类，2019年还以月为单位推出“山海经系列鱼”，将中国传统文化以更为大众化的形式传播。此外，乐元素在企业形象及遵守法规方面表现良好，未来企业可继续拓展在人才教育、功能游戏等领域的价值。


企业案例分析——中手游

中手游较少出现企业或产品相关的负面新闻，在企业形象及是否有违法违纪行为方面表现良好。同时，在履行社会责任方面，中手游积极推进包含中国风元素的产品，如经典国风仙侠IP“仙剑奇侠传”，通过融入中国元素打造中国文化符号，并通过影视、周边、舞台剧、音乐、线下活动等方式将IP立体化，全方位推广国风游戏文化。此外，在公益方面，2019年中手游除了继续推进“筑梦图书馆”计划外，还探访了儿童康复中心，开展关爱特殊儿童群体的活动，中手游聚焦青少年的健康、学习和成长，积极践行社会责任。


企业案例分析——多益网络

2019年，多益网络启动“文创原力”计划，科技赋能文化，积极拓展企业及产品在文化传播领域的价值。第一，开展“新梦想同行者”计划，以《梦想世界》IP连接非遗技艺和年轻用户，挖掘中国传统文化的守护者和创新者；第二，开启“神武山河计划”，与神武用户一起，联合各大文化机构，踏遍神州河山，传播优秀文化，守护文明结晶；第三，启动大型传统节日文化联动项目“神武佳节人间”，以神武系列IP联合南方周末、广州美术学院及非遗传承人做出年轻、数字化的艺术表达，为传统节日注入新的活力。此外，多益网络响应广州市委乡村振兴战略，参与“千企帮千村”结对帮扶；携手广州市黄埔区委统战部、广东省游戏产业协会等机构组织进行公益慈善活动；助力第三届“红帽杯”网络安全攻防大赛，为高校、政企和社会网安人才提供良好的学习交流平台和展示技能的机会，打通学校培养和社会需求的通道，持续输出实用型人才。


四家企业不及格

在伽马数据的社会责任评估模型中，被人民日报、新华社、央视等国家级媒体点名批评、受到政府主管部门及证监会严厉处罚的企业，无论其在其余方面（如公益、人才教育等）做出了怎样的贡献，在本次报告中，均视其为社会责任不及格企业。

模型结果显示，2019年社会责任履行方面不及格的企业共有四家，主要表现为企业有较多违法违纪行为，并且不注重社会效益的发展，未布局公益、人才教育、功能游戏或文化传播等领域，体现出企业承担社会责任意识方面的严重缺失，伽马数据仅选取其中两家为代表进行重点分析。

A企业：

该企业在青少年保护方面表现较差，虽有青少年保护系统，但系统落地状况较差，青少年保护力度不足。根据伽马数据针对重点监测企业54款产品在青少年保护系统方面的测试，该企业产品可以使用错误或未成年人身份证号注册登录，在游戏进行一段时间后没有游戏限时提醒，并且可以使用未成年人身份直接进行充值。

同时，虽未查询到企业相关违法违规行为，但也未查询到企业布局公益、人才教育、功能游戏或文化传播等领域的相关内容。

B企业：

2019年2月18日，中国网报道B企业商誉爆雷；2019年8月30日，媒体报道B企业并购后遗症问题。

2019年5月16日，B企业因股份变动违规收到证监会“通报批评”的监管函；2019年8月28日，B企业因财务信息披露违法违规收到证监会“监管关注”的监管函；2019年11月13日，B企业因股份变动违规收到证监会“通报批评”的监管函。

来源：游戏产业报告
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/8r-NQ21PqXrvMoOP_bgm6g