《赛博朋克 2077》协助退款：是勇于担责还是消费玩家信任？

现在是游戏正式发售的第 5 天，根据数据统计，Steam 最热门游戏榜首依然是《赛博朋克 2077》，此外，各大论坛的热搜也都不乏这个游戏的名字和图片，并且只要你仔细留意，几乎所有的游戏群里你都能揪出不止一个有关《赛博朋克 2077》的话题和关于它的一堆梗图，但是，在所有这些讨论当中，一个逐渐发酵起来的话题也格外引入注意：

「我只想知道我怎么才能获得《赛博朋克 2077》的退款。」

这样的吐槽和讨论并非个例，不论是在单纯交流的玩家群里、不同的游戏社区中、还是各个官方账号的留言区，都有着不少的玩家提出有关退款的问题，不同玩家申请退款的理由多少有点不一样，但总结起来，最主要的无非这几个：

1. 机器跑不动；

2. 优化太差，Bug 满天飞；

3. 游戏在主机平台上的表现远不达玩家预期；

需要强调的是，在以上这些要求退款的理由中，要数第 3 点最为强烈和普遍，而购买了主机版本的玩家之所以如此愤懑地要求退款，主要是因为《赛博朋克 2077》在主机上运行时的效果无论从画面、性能还是优化上都问题多多，游玩体验也远低于高性能 PC。根据国外评分网站 Metacritic 的数据，目前游戏 PC 版本的评分为 89 分，但 PS4 和 Xbox One 版本的评分则分别只有 50 分和 51 分：


而不少主机版玩家在体验游戏后也纷纷提出了退款的诉求：



面对玩家们汹涌而至的差评和有关退款的疑问，官方在最开始的几天并没有针对性地发布声明，直至昨天下午，CDPR 统一在各个官方渠道发布了一则道歉声明，很快，这则声明又掀起了一阵舆论的热潮。


来自 CDPR 的一封道歉信

「首先，我们真诚地向您道歉。」

2020 年 12 月 14 日下午，CDPR 官方针对《赛博朋克 2077》在上世代主机平台上未达预期的情况发表了致歉声明，他们在声明中称，对于没有在游戏发售前在上世代的基础版主机上展示游戏表示抱歉，并称如果玩家对于主机上的表现不满意且不愿意等后续更新，可以选择通过 PSN 或 Xbox 等原购买渠道退款，以下为官方公告原文：


这一封突如其来的道歉信引来了不少玩家的关注，而由于声明中的相关说明主要是针对主机版本游戏，因此购买了主机版本的玩家也明显更加关注这件事，不论在哪个渠道的官方账号底下，你都能看到各式各样的评论，总结起来大抵能够分成两类观点，一类是认为 CDPR 应该为主机版本如此糟糕的情况买单，另一类则认为玩家应该对 CDPR 持宽容的态度、并给予了开发团队和游戏极高的评价。

关于前者的观点，具体来说，他们认为 CDPR 在明知道游戏依然还没合格的情况下发售是不合情理的：「我不止一次听到『《巫师》当初发售时候也这样』的评论了，但《巫师 3》是什么时候的游戏了？几年了一个公司连进步都做不到吗？我们花钱买的产品理所当然就应该是一个质量过关的产品。」这部分玩家大多认为 CDPR 不应该在这款游戏还没准备好的时候就发售：


此外，对于另一部分玩家来说，他们生气的点在于他们认为 CDPR 欺骗了消费者，玩家指出在游戏发售前，CDPR 非但没有在上世代的基础版主机上展示游戏，而且在接受外媒采访时还曾表示游戏在上世代基础版主机上能够很好地运行，但游戏发售后，玩家们发现这明显是一个谎话：


当然，在这则道歉声明底下，也有玩家肯定 CDPR 发表致歉声明的做法，这部分玩家认为这款游戏是一款值得游玩的佳作，并表示会耐心等待之后的更新：


确实，要是先暂时除去各种的争议，对于部分购买了主机版本的玩家来说，CDPR 宣布的这一个退款协助声明也算是一场及时雨，它在一定程度上解决了很大一部分想退款玩家的当务之急，因为一般来说，相比于 Steam 平台较为宽松的退款政策，主机平台的电子版本游戏退款政策相对来说都更为严格。以 PlayStation 平台为例，根据 PlayStation 的退款政策，玩家可以在交易日期之后 14 天内取消购买数位内容，不过前提是你还没开始下载或者串流有关内容，如果你已经开始下载有关的数位内容，或者已经收到该游戏内消耗品，除非该产品有缺陷，否则将不获退款。


另一方面，Xbox 平台也有相关的退款政策，根据政策，如果玩家想要对所购买的数位内容要求退款时，需要登入购买账号并提交一份申请说明退款的理由，不过官方同时也指出，提交要求并不保证会退款，大多数购买商品在 14 天后即不符合退款资格。

这意味着，无论是 PlayStation 还是 Xbox 给出的退款政策说明，都没有明确保证称玩家能够顺利地拿到退款，所以如今 CDPR 的这份声明，起码给了想要退款的玩家一份额外的保证，在声明中 CDPR 表示：「如果退款被拒绝，请邮件至helpmerefund@cdprojektred.com，相关工作人员将全力提供帮助。」需要强调的是，如果你确实有要退款的需要，还请在 2020 年 12 月 21 日之前提出申请。


是勇于担责还是消费玩家信任？

「我们眼下最大的挑战，便是确保游戏能同时登陆本世代、次世代主机和 PC，我们必须确保游戏内的所有内容正常运作，每个版本都可以流畅运行。我们知道 21 天听上去很难在这样一个庞大而繁杂的项目上造成质变，但这是真的。」

这是 10 月 28 日 CDPR 宣布游戏再跳票声明中的一段原话，但如今被玩家再翻出来的时候却显得有点打脸，目前，相关的舆论依然在发酵当中，有人给予 CDPR 肯定，能够对玩家的各种诉求快速回应；但也有人认为 CDPR 本应该将这件事情处理得更好，因为在很多玩眼中，官方最起码应该兑现承诺：在游戏发售前需要保证不同的玩家在不同的平台上都能顺利地运行游戏，而这一点 CDPR 似乎并没有很好地完成。

「没有人买游戏是为了退的。」

也正因如此，尽管如今 CDPR 给玩家提供了可以退款的选项 ，但很多申请退款的玩家心情同样十分无奈，他们最后决定退款的原因更多的是因为这款游戏目前确实无法在自己的主机上运行：一些玩家依然愤愤不平，他们认为 CDPR 是在消磨自己的信任，也存在欺瞒宣传的成分；而另一部分玩家则只能无奈地摇摇头，期待 CDPR 能够早日兑现声明中所说的优化和升级。


在游戏发售后的第 5 天，CDPR 发布这份协助玩家退款的声明究竟是一些玩家眼中的勇于担责，还是另一部分玩家眼中的消磨信任？我想，两者都有。我们确实无从考究 CDPR 是否知道或者在什么时候知道游戏在上世代基础版主机上糟糕的表现，但这些严重的问题绝对不应该由游戏发售后由玩家来告诉官方，这在一定程度上也确实辜负了部分玩家对 CDPR 的一份信任。而对于承担责任这一说法，CDPR 确实承担了它应该承担的责任，只是对于大部分购买了游戏的玩家来说，如今的退款实属出于无奈。


这份协助退款的道歉声明发布之后，评分网站 Metacritic 上有关《赛博朋克 2077》主机版本玩家评分的分数并没有提升，目前 PS4 版本玩家评分为 2.9 分，Xbox One 版本玩家评分 是 4 分，而描述游戏糟糕体验的情况依然源源不断地涌入评论区，很多主机玩家在打分区给出了 0 或者 1 分的分数，有些评语只是单纯地发泄，但有些评语你看了之后能够切实地感到他打出这个分数时的无奈：「我真的好想喜欢这个游戏，我真的真的真的真的真的好想啊，但每一次它崩溃的时候我真的做不到，它在 PS4 Pro 上的体验实在太差了，所以我大概也能想象它在 PS4 上的体验会更加糟糕。我们被告知他有多么的好，但现在我们却得到了一个这样的东西。」

一位主机玩家在 PS4 版本的评论区写下了长篇小作文来描述他在 PS4 上游玩这款游戏的糟糕体验和对 CDPR 的失望，但显然他内心还是有点纠结，因此在结尾写到：「我会继续玩下去，但说真的，我真的好失望，它真的好伤我的心，真的。」

最后，他还是在《赛博朋克 2077》的 PS4 版页面打出了 0 分。


作者：欧若拉
来源：篝火营地
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