从用户角度浅谈玩家的游戏社交之道

本文首发网易游戏学院APP，GameRes经授权发布。

一、玩家在游戏内为什么要社交？

社交是网游中极为常见的话题，无论是MMO、SLG中的强社交，还是卡牌、动作游戏中的弱社交，无论是游戏内的陌生社交，还是游戏外的熟人开黑，社交均是网游世界中尤为重要的一环，那这不禁让人要问，为什么玩家在游戏内要进行社交？（或者说为什么要在游戏内加入社交系统？）且不同玩家的社交特点又有什么样的差别？

笔者也根据自身在网易三年的用户访谈经历，结合自身的一些感受，从玩家的社交动机、社交行为以及社交特点差异来简单剖析这几个问题。

二、游戏本身乐趣是什么？社交能给玩家带来什么乐趣？

个人觉得，想要了解玩家在游戏内的社交行为和需求，首要需要探本朔源，回归这个问题的本元，即玩家为什么喜欢玩游戏，游戏本身的乐趣是什么，看看社交在游戏乐趣中起到的作用。

在笔者看来，游戏乐趣的本质是游戏对玩家内在的心理需求的满足，马斯洛需求层次理论中提到，人在满足生理/安全的需求后，就开始有情感和归属、尊重和被尊重、实现和创造等需求，而游戏，则是通过其自有形式来满足玩家这些需求，从而形成乐趣，我们可以从整个玩家游戏进程中看出这一点。


玩家的游戏行为可分为四个阶段，对应四种游戏乐趣：

• 体验：游戏的世界观、题材、画面、人设立绘、剧情走向，甚至是新玩法，这些都能给予玩家新奇的体验，这就是玩家对外感知的一种“新鲜感”。这也可以解释阴阳师、明日之后、一梦江湖在早期能大火的一大原因，因为这些游戏在其领域上实属“蓝海”，玩家早期的体验是极具新鲜感。
• 学习：在游戏内学习、理解其核心玩法规则，并通过运用该规则获得相应反馈，这对应的是玩家感知中的满足感。如MMO的职业搭配/资源配置、SLG的配将/战术、卡牌的策略组合、MOBA的技能连招等核心机制，玩家通过自己的理解、学习，获得阶段性的胜利，如配合打赢boss、卡牌组合通关、一套combo带走敌人等，这种反馈能给予玩家内心极大的满足感。
• 成长：角色的养成、卡牌的收集、操作的熟练、机制的理解等游戏成长的体验，无论是游戏资产上的积累，还是心理情感上的认可与满足，这都能让玩家感觉到乐趣，这就是玩家内心的成就感。如很多玩家常常炫耀的王者段位、十多年情怀、式神全图鉴等，这些都反映出玩家的成就感。
• 社交：人是社群动物，需要融入群体，当人在游戏内有满足感、成就感后，往往就需要通过与他人的交互，以获得他人对自我的肯定，这就是认同感、归属感以及优越感等体验，也是游戏内后期主要乐趣。另一方面，社交带来的认同感/归属感等体验，往往能在社交的交互中，进一步放大玩家在“学习”中获得的满足感和“成长“中获得的成就感，如全场carry带队友飞、抽到了队友没有的稀有物品等，这些来自队友的认可会进一步强化玩家的满足与成就。
  

从以上分析可发现，社交其实是玩家在游戏中最关键的一环，是玩家高层次心理需求的外在体现，不仅如此，玩家在社交的过程中也能循环作用于游戏的日常基础内容，放大基础乐趣，这也能说明，为什么同样的玩法，一个人玩所得到的乐趣往往逊色于多人玩。

三、玩家如何进行游戏社交？

了解了玩家在游戏内的社交动机，接下来就需要搞清楚，玩家在游戏内是如何进行社交。社会学有个理论叫做“差序格局”，指的是发生在亲属关系、地缘关系中的，以自己为中心像水波纹一样推及开，愈推愈远，愈推愈薄且能放能收，能伸能缩的社会格局，且它随自己所处时空的变化而产生不同的圈子，如下图：


游戏内的社交同样有其“差序格局”，从玩家个体出发，我们也能够梳理出玩家的社交关系链，因此，根据玩家社交关系的亲疏远近，我们可以划分出四类社交行为。

• 熟人性社交：熟人性社交是游戏中最亲近的社交行为，这种行为单独拎出来，主要是其更多是一种游戏外社交，往往游戏更多作为是另一种形式的社交平台。
• 亲缘性社交：基于玩家的情谊属性发展起的社交，这里的“亲”指的是亲属情谊关系，是玩家经过游戏筛选后沉淀下的社交情义，常见如师徒/夫妻/兄弟/固定队/私密好友/公会同盟关系等，这种社交关系是玩家留存下最核心的社交圈，其特点讲究“玩得来”、“品性相投”、“志同道合”。
• 地缘性社交：基于地缘/阵营等关系而发展起的社交，这里的“地”不单单指地域限制，可以延伸到游戏内的限制，典型如SLG的地缘社交、国战的阵营归属、MOBA/吃鸡匹配的同队伍社交等，这些社交多基于一个共同的大目标大任务而形成，比如共同的敌人、取得胜利等，玩家为了完成目标任务而被动抱团而形成社交，地缘性社交往往呈现团体性社交，即社交以团体形式呈现，并附带有相应社交规则（SLG内有不同分工，MOBA有打野辅助上下路之分等），玩家个体多会根据其团体所处位置而进行游戏，玩家个体性存在多弱于群体性存在（典型如团队里大家都知道有这样一个人，但或许某天流失了久而久之群体玩家就忘记了这样一个人），因此，地缘性社交的特点，讲究“玩得好”、“活跃度高”（越活跃能越强化个体存在性）、“有配合”。
• 利缘性社交：基于利益相关的内容而发展起的社交，这里的“利”不单单是奖励，还可以是效率，常见如游戏内组队奖励加成、组队体力减半、组队刷任务更快、租借好友战力，帮助他人过主线等设置，游戏内每个玩家均有一个明显的利益边界，玩家与玩家间利益重合的地方往往能构建其初步社交，因为玩家就是趋利避害、追求效率，这种利缘性社交的特点，玩家讲究“很能玩”、“会玩“、“实力匹配”，因为游戏内设置的社群位置有限（小队五人队、公会一百人等），玩家必然要寻求更高效的社交关系，有利才社交，因此，玩家的付费能力和游戏能力会自动会将玩家划分阶级，不属于自己阶级的人多会被排除在外。
  

同时，社交的“差序格局”也对应玩家需求演变，刚进游戏更多是“利缘性社交”，玩家社交对象更倾向于大神，即“很能玩”的人，抱大腿，这是第一步，而后开始加公会同盟、组队匹配等，此时逐步过渡到“地缘性社交”，玩家的社交对象更倾向于“玩得好”的人，并非一定要大神，但一定是契合自身的人或团队；而随着玩家的游戏进展，“利缘性社交”和“地缘性社交”会逐步沉淀到“亲缘性社交”，即此时玩家更强调“玩得来”的人

四、不同玩家的社交特点是什么？有什么差异？

上文提及玩家的游戏社交行为在不同游戏进程、不同游戏类别会呈现不同特点，除此之外，对于一个游戏玩家而言，他的游戏社交仍会会受其内在需求和外在因素的影响，内在需求随着心智成熟、阅历增长有着很大变化，外在因素也随着玩家的年龄、所处的人生阶段的不同而不同，因此，一个人在游戏内的社交特点往往也随着玩家的年龄变化而变化，根据笔者在公司对不同玩家的访谈，也梳理出不同年龄阶段的玩家的游戏社交特点。

10后的游戏社交——融入型、分享型社交

10后当前仍以学前儿童、一二年级儿童为主，以游戏入门小白为主，对于这样一群小孩，他们并不会有“社交”的概念，但这并不意味着他们不会有社交，相反，现在的孩子很早就开始有了游戏交互，我把10后玩家的游戏社交描述为“强游戏外社交，弱游戏内社交”，也即是说，对于10后小孩，他们玩游戏不需要一定要组队、同服务器、同房间、同一进度，也即不需要有游戏内社交，他们更倾向于线下一起玩，线下一起交流，10后玩家社交需求更多是这种游戏圈氛围。游戏在塑造起10后玩家社交圈的边界，玩家为了能融入集体融入这个社交圈，就需要跟风一起玩游戏，这种可描述为“融入型社交”。

另外，对于10后玩家，其游戏需求也在影响其社交，10后玩家玩游戏，会更多在强调探索、创造、高自由度等游戏需求，这种本质是玩家在沉浸于其接触的新世界中，而玩家的探索、创造更容易让玩家产生新收获新成就，进而会促导其向周边同学分享传达，这就是“分享型社交”，观察10后玩家，你常常会看到，玩家在玩游戏时会不时分享其所见所闻，哪怕一个非常简单的东西也引起玩家奔走相告。

00后的游戏社交——竞争式社交

00后是主要以中高年级小学生、初高中生为主，相比10后玩家，00后玩家最大的特点就是心智开始成熟，对应的表现有，开始有了更广泛的娱乐需求，自我驱动加强，懂得自我选择娱乐，开始追求与众不同的个性，强化自我，寻求关注与认同。对应的游戏需求也从开始的探索逐步有了对社交的需求，会强调交流与合作，强调胜负/击败反馈，这其实是玩家个性/自我觉醒的外在呈现。玩家强调自我，更多是需要获取关注与群体认同，因此在社交过程中体现自我存在感，这就需要有胜利/数据等来铺垫，故00后玩家在社交过程中会更加追求群体的突出，我将此描述为是一种“竞争式社交”。举个例子，相比其他群体，00后玩家的炫耀心理很强，王者段位、众多皮肤、骚操作等，与其说是在炫耀自我，不如是说玩家是在社交群中努力上位争得“头牌”。

这种“竞争式社交”也带来了一定的阶级划分，00后玩家会根据游戏行为而对社交群进行划分，典型如段位划分，段位间形成一定的鄙视链（此前访问王者荣耀的玩家，每个人都身上背负着段位标签，对其他人的评价会依赖于段位评定，高段位玩家对低段位玩家明显会有一定优越心理）。

此外，“竞争式社交”也往往强化玩家的胜负心，具体呈现为热衷单挑、敌我意识强、怕坑队友。热衷单挑是因为单挑最能证明自我实力，敌我意识强则是因为强烈的胜负心导致强代入感，如常表现为跟敌方对线时大喊大叫，击败敌方意愿非常强，怕坑队友是一方面是担心凸显自我不足，另一方面也体现在即使是坑队友也常不承认。玩游戏失败，多数时候是将失败归于队友、对手以及其他诸如网络、卡顿等因素，很少会归咎于自己。

90后的游戏社交——合作式、情感式社交

90后玩家主要以大学生、年轻工作者为主。其实随着玩家见识的增长，接触的多元，90后玩家的行为也明显有各种各样分化，相应的游戏社交也各有不同。但整体而言，90后玩家更多体现了一种宿舍文化、群居文化，其核心社交圈主要集中于基友、宿舍、同事等。同样是开黑/熟人式社交，相比00后玩家，90后的竞争意识明显在减弱，“合作式社交”反而成为90后玩家社交的主流，或是因为随着玩家的年龄的增长，心智的成熟，加上上了大学、上了工作，面对的外界纷扰逐渐增多，不愿也不必要费力竞争，相反，高效率不费心力的合作会更讨喜。这在访谈观察中会很明显，90后的大学生/工作者在开黑中不会再强调孰强孰弱，而是更享受跟好友开黑的乐趣（如玩家有时会更享受以坑队友为趣）。

此外，相比00后，90后的社交也开始融入自我感情，即“情感式社交”，这并非是指玩家与玩家的情感式交流，而是玩家对游戏的情感成为玩家间社交的基础，如阴阳师的养崽般交流、纸片人/养娃人的话题火热、LOL/DOTA总决赛的狂欢等，90后玩家对待游戏的态度/需求已然不像00后玩家那般仍热衷于游戏乐趣，而是开始注重游戏沉淀下的内涵，这包括游戏的世界观/剧情、角色/卡牌的养成以及曾花费的时光、曾发生的事等。这本质上，除了有90后在当前存在身份过渡因素影响外（90后处于依赖者向独立者过渡阶段，过渡身份易对其他身份有憧憬和代入，典型如老婆粉、老母亲、理想女友/男友等），90后的个性呈现不再是00后那般追求群体内突出认可，而是寻求属于自我的细分文化领域的投入。

70后/80后的游戏社交——共情式、功利型社交

70后80后玩家主要以年长上班族、打工族、私企业主等群体为主。作为早期互联网时代首批用户，70后80后这样一群玩家其实经历了整个游戏历史的变迁，玩家当前仍然在玩，或是对游戏的热爱，亦或是对某款游戏的忠实热爱。引用玩家的一句话，“到这个年纪还在玩游戏，哪一个不是真正喜欢游戏的”。是的，70后80后就是这样一群人，热衷游戏，闲暇抽空玩，而且游戏经历长也使得玩家或多或少沉淀下几款属于自己的游戏，即所谓玩家的“情怀”。在接触到的大话/梦幻/传奇/魔兽等大龄玩家，他们不介意在游戏内是否一定能找到一起玩的好友，可能是五开，或混野队，或佛系一人玩，但一旦接触到有交集的玩家时，比如同城、在线时间相近等，彼此极易会成为好友，这就是其“共情式社交”。即便是玩家流失，这种“共情式社交”仍会一直伴随，甚至会带动起其再度回流。这个可以举一个玩家例子，一个大话流失玩家在对接客户时发现客户也曾玩过大话，两人立刻变得无话不谈起来，不仅生意做成了，后面还成为了大话固定队成员，这就是一种“共情式社交”。

另一方面，70后80后所处环境与90后00后截然不同，是属于“上有老下有小”一族，有来自工作、家庭、生活各方面的压力，这也注定其在游戏内的精力投入没法如同90后玩家那般；此外，生活的柴米油盐等琐事也逐步让玩家变得世俗化，这具体映射到游戏内社交行为，则表现为“功利型社交”。这一点也是我去年走访一大收获，我发现，对于大龄有情怀玩家，游戏情怀不再是老生常谈的东西，更多的时候是作为一个基础陪伴，玩家的行为很多时候仍需要明显的利益来驱动，比如玩家能感知到做这件事是有利可图的就愿意去做，游戏分享、游戏交互等多跟利益挂钩。形成这样原因，一方面是跟玩家的世俗化、精力限制有关，玩家需要在有限时间做最大收益，另一方面，是随着玩家阅历的继续提升，游戏情怀作为作为一个长期目标的留存点，无法落实到短期，短期的留存/游戏交互则仍需要不断的利益点来吸引。最简单的例子，很多MMO会面临日常重负，尤其是端游MMO，对于中年玩家而言，根据当前养成点需求有选择做任务，将有限精力投放在更大的收益中。


五、总结

• 玩家的社交动机。游戏社交是玩家在“体验-学习-成长-社交” 的游戏行为中最关键的一环，是玩家高层次心理需求的外在体现，对应游戏的认同感/归属感/优越感等游戏乐趣，不仅如此，玩家在社交的过程中也能循环作用于游戏的日常基础内容，放大基础乐趣。
• 玩家的社交行为。我们可以将玩家的游戏社交按“差序格局”划分出“熟人性社交、亲缘性社交、地缘性社交、利缘性社交”四类行为，同时，这四类也对应需求演变，从刚进游戏的“利缘性社交”，逐步通过社交玩法过渡到“地缘性社交”，最后沉淀到“亲缘性社交”。
• 玩家的社交特点差异。10后玩家心智未成熟，其游戏社交更多是一种融入型、分享型社交；00后玩家逐步成熟，追求个性强化自我，因此其游戏社交开始变成一种竞争式社交；90后玩家相比10后玩家更为成熟，个性化也更多体现在细分领域的投入上而非群体间的竞争上，故其游戏社交更多显示出一种合作性、情感性社交；80后70后受其生活环境影响，其游戏社交变成一种共情式、功利型社交。